Korduma kippuvad küsimused

1. Kui palju krediidipunkte peab tellima, et uudiskirja saata?

Krediidpunktide paketis saad ühe krediidipunkti eest saata ühe kirja ühele inimesele. Näiteks, kui sa soovid uudiskirja saata 4500 kontaktile, peab su kontol olema vähemalt 4500 krediidipunkti. Krediidipunktide ning nende tellimise kohta saad lähemalt lugeda meie juhendist.

2. Kuidas lisada SPF ja DKIM kirjeid?

SPF ja DKIM kirjed on levinud saatja autentsuse tuvastamise viis. Need kirjed tuleb lisada domeenile, mille alt kirjad välja saadetakse (ehk saatja aadress) selleks, et tagada kirjade parem kohale toimetatavus ja need ei satuks spämmi. Lisa SPF ja DKIM kirjed selle juhendi abil.

3. Kuidas ma saan oma Smaily konto kustutada?

Kui oled otsustanud oma Smaily konto jäädavalt kustutada siis palun pöördu meie klienditoe poole ning abistame sellega support@smaily.com

4. Ma ei saa oma kontole enam ligi, mida teha?

Esimese asjana kontrolli, millise kasutajaga proovid sisse logida. Kindlasti tuleb alati oma kontole sisse logida kasutades sama autentimise viisi, millega esmakordselt kontole pääseti. Kui jätkuvalt kontole ligi ei saa, võta meiega ühendust support@smaily.com.

5. Minu konto on lukus, mida ma teha? (Account suspended)

Konto lukustatakse automaatselt, kui arved on pikalt üle tähtaja läinud. Kontrolli, et kõik su Smaily arved oleksid tasutud ning võta ühendust Smaily kasutajatoega, et saaksime kiiresti abistada konto avamisel.

6. Kas ma saan jagada Smaily konto ligipääse ka oma kolleegile?

Saad kontole kutsuda uusi kasutajaid oma Smaily konto seadete alt. Vaata, kuidas kutsuda kasutajaid juurde sellest juhendist.

7. Kas ma saan muuta süsteemi keelt?

Jah, süsteemi keelt saab muuta konto seadete alt, profiili vahelehelt. Valikus on eesti, soome, inglise ning vene keel

1. Kuidas näha kirjapõhja mobiilvaadet?

Uudiskirja välimust mobiilivaates saab vaadata kirjapõhja eelvaatest. Kui oled valmis saanud soovitud kirjapõhja, kliki “Eelvaade” ning tiri brauseri aken võimalikult kitsaks. Selline näebki uudiskiri välja mobiilivaates.
Teine variant oleks kasutada Chrome’i brauseri funktsionaalsust. Ava kirjapõhja eelvaate ning vajutad klahvikombinatsiooni: kõigepealt vajuta klaviatuuril F12 ning seejärel Ctrl+Shift+M.
Soovitame ka endale alati testkirja saata ning siis ka seal mobiilsust oma telefonis kontrollida.

2. Miks ma ei saa uudiskirjas kasutada erilisi fonte?

Kahjuks ei saa emailide puhul kasutada lihtsalt ükskõik missuguseid fonte, nagu veebis. Emailiklientidel nagu Outlook ja Gmail on väga piiratud fontide tugi. Kasutada saab ainult põhilisi, platvormiüleseid fonte. Sans-serif fontidest on turvaline kasutada näiteks Arial, Helvetica, Verdana, Geneva, Lucida. Serif fontidest Times New Roman, Georgia. Monospace fontidest Courier, Courier New. Need fondid on meil ka kirjapõhjade tegemisel valikus olemas.

3. Miks ma ei saa uudiskirjas kasutada samu lahendusi nagu veebilehtedel?

Tüüpilised emailiprogrammid, mida inimesed emailide lugemiseks kasutavad (nt Gmail, Outlook, eriti vanemad Outlookid) ei toeta tehniliselt kõiki lahendusi, mida dünaamiliste võimalustega veebilehed.

See tähendab, et emaili postkast ei oska mängida Youtube videosid, Soundcloudi muusikat, näidata Instagrami feedi, kuvada küsimustikuvorme jms. Seetõttu peab emaili koostamisel seda arvestama ning tegema lahenduse, mida postkastis oleks võimalik lugeda. Näiteks lisada soovitud meediaelemendist pilt ning selle peale klikkides avaneb link, mis inimese õigele meediale suunab.

All on toodud tabel, mida emailis kasutada saab ja mida ei saa:

4. Millised on pildi suurused kirjapõhjas?

Täislaiusega küljenduselemendis on pildi vaikimisi laius 560px ning maksimaalne laius äärest ääreni on 600px. 1/2 küljenduselemendis on pildi vaikimisi laiuseks 270px, 1/3 elemendis on laiuseks 173px ja 2/3 elemendis on pildi laiuseks 367px.

5. Miks kirjapõhjal on Smaily logo jaluses?

Kui sinu konto on kas Freemiumi või krediidipunktide paketi peal siis automaatselt lisatakse Smaily logo uudiskirjade jalusesse. Kui soovid, et Smaily logo ei lisataks siis tuleks valida kuutasuline pakett. Vaata pakettide kirjeldusi lähemalt siit.

6. Kas ma saan lisada oma kirjapõhja videot?

Videot otse kirjapõhja lisada ei saa. kuna paljud emailikliendid ei toeta otse kirjast video kuvamist. Kuid videot saad linkida oma kirjapõhjale, vaata lähemalt siit juhendist.

7. Ma ei saa oma kirjapõhja salvestada, milles võiks asi olla?

Probleem võib olla selles, et teie brauseri sessioon on aegunud. Jätke kirjapõhja vaheleht lahti, kuid avake kõrvale uus brauseri vaheleht. Uuel vahelehel logike oma Smaily kontole uuesti sisse. Seejärel avage kirjapõhjaga vaheleht ning proovige uuesti salvestada kirjapõhja.

8. Kas ma saan oma uudiskirja nimeliselt personaliseerida?

Personaliseerida saab nii uudiskirja sisu kui ka subjekti ehk pealkirja. Kui kontaktile on lisatud parameetrid ning neile ka väärtusi siis kogu seda infot saab kasutada kirja personaalsemaks muutmisel – alustades nimelisest tervitusest kuni personaalse sisuga lõikudeni. Loe lähemalt.

1. Kuhu kontaktid minu segmentidest kadusid?

Kui sa peale kontaktide importimist avastad, et osad segmendid on tühjemaks jäänud siis põhjus võib olla selles, et need segmendid olid loodud ajutise filtriga. Ajutine filter on “muudetud” parameetri põhine filter, mis segmenteerib kogu andmebaasist sellesse nimekirja kõik kontaktid kogu andmebaasist, kellel viimase muudatuse aeg klapib filtri tingimustes määratud kuupäeva ja kellaajaga. Kui kontaktil aga viimase muudatuse tegemise aeg muutub siis ei sobitu ta ka enam sinna filtrisse. Seetõttu “muudetud” parameetriga loodud filtrid ongi ajutised, kuna kontaktid püsivad seal vaid seni, kuni nendega muudatust ei toimu. Loe lähemalt.

2. Mis on aktiivne kontakt?

Aktiivseks kontaktiks peetakse töötava meiliaadressiga kontakti, kellele saab uudiskirju saata. Inaktiivseks määratakse kontakt siis kui ta on mitmest postitusest saanud püsiva veateate ning tema e-posti aadress ei pruugi enam olla toimiv.

3. Mis tähendab teade “Kontaktnimekiri on edastatud administraatorile ülevaatamiseks”?

See teade tuleb peale nimekirja üleslaadimist juhul, kui tegemist on uue kontoga ning see tähendab, et meie administraatorid vaatavad nimekirja üle. Selle teate peale ei pea midagi ette võtma – kui meil tekib küsimusi, kirjutame selle kohta emaili peale (millega on konto registreeritud). Kui kõik on korras, siis üldiselt läheb nimekirja kinnitamiseks vähe aega – tööpäeva sees mõned minutid, tööaja välistel aegadel võib minna veidi kauem.

4. Kuidas ma saan kogu oma andmebaasi ära kustutada?

Kasutaja ei saa kontolt kustutada rohkem kui 20 kontakti korraga ehk siis ühe vahelehe kaupa. Kui soovite korraga suurema koguse kontakte eemaldada, võtke ühendust meie kasutajatoega.

5. Kuidas ma saan kontakti kustutada või uudiskirjast loobunuks määrata?

Kontakte saab eemaldada kontaktide vahelehel kogu andmebaasi alt. Otsite üles kontakti keda eemaldada soovite ja teete tema emailile linnukese ette ning seejärel valite sobiva toimingu. Loe täpsemalt juhendist.

6. Kuidas vältida botide liitumist meililistiga?

Selleks, et botid ehk robotite poolt sisestatud meiliaadressid ei saaks liituda kontaktibaasiga, soovitame lisada liitumisvormi külge CAPTCHA -kontrolli. CAPTCHA on kinnitussamm liitumisel, et teha vahet inimesel ja robotil. Kui kasutate enda loodud liitumisvormi siis tuleb sellele eraldi CAPTCHA-kontroll lisada. Smaily poolt pakutavatel e-kommerts integratsioonidel ning näidis opt-in liitumivormi koodil on CAPTCHA kontroll lisatud.

7. Kuidas ma saan avada eksporditud .csv faili Excelis?

Allalaetav kontaktifail on alati .csv formaadis. Kui vahepeal .csv faili Escelis avades võivad tulbad kaduma minna ning kõik andmed jooksevad segamini. Vaata siit juhendist, kuidas avada CSV faili Excelis nii, et andmed jookseksid ilusti eraldi tulpadesse.

8. Kustutasin oma konto alt üleliigsed segmendid ära, kuid kogu andmebaasi all kontaktide arv aga ei muutnud, miks nii?

Filtrite ehk segmentide kustutamine kontaktide vaatest ei kustuta kontakte kontolt. Segmendid on loodud filtri abil, mis segmenteerib kontaktid kogu andmebaasist sinna konkreetsesse nimekirja kindla tunnuse alusel. Seega kui kustutada kontaktide vaatest segment kontaktidega siis kustub vaid filter, millega segment loodi, kontaktid jäävad ikka kogu andmebaasi all alles.

1. Miks pärast postituse käivitamist näitab, et null kirja on välja saadetud?

Postituse käivitamisel hakatakse kirju saatma alles 5 minuti möödumisel, et jääks piisavalt varuaeg vajadusel postitus katkestada. Edasi lähevad kirjad kiirelt välja. Tule mõne aja pärast tagasi ning värskenda lehte, et näha juba kogunenud statistikat.

2. Miks läks uudiskiri seekord väiksemale hulgale kontaktidele kui eelmine kord?

Süsteem peab ise arvet end nimekirjast eemaldanud, kirja rämpspostiks märkinud ning mittetoimivate aadresside osas. Enne iga postituse käivitamist võetakse nimekirjast välja need, kellele kiri eelmistel kordadel kohale ei läinud, või kes seda enam saada ei soovi.
Juhul kui andmebaasi ei ole vahepeal (nii palju) uusi kontakte lisandunud, võibki juhtuda, et järgmise kirja saab vähem adressaate kui eelmise.

See on näiteks kasulik ka selleks, et kirjad erinevatesse serveritesse paremini kohale jõuaksid (kuna ei saadeta korduvalt veateate saanud aadressidele).

3. Miks kontakt ei saa uudiskirju kätte?

Selleks võib olla mitmeid põhjuseid. Tuleks kontrollida, kas kontakt on kontol uudiskirjaga liitunud ehk subscribed staatuses. Seejärel tuleks vaadata, kas kontakt on saanud mõnest viimasest talle saadetud postitusest veateate, seda saad kontrollida, kas postituse statistika alt või kontaktikaardilt. Samuti tasub kontrollida, kas saatja aadressi domeenile on seadistatud Smaily SPF ja DKIM kirjed, kuna nende puudumine võib samuti mõjutada kirjade kohaletoimetatavust.

Kui kõik tundub korras ehk ei ole ei veateadet ega loobunud uudiskirjast, kuid ikka kirju kätte ei saa siis võite kirjutada meile support@smaily.com ning uurime lähemalt.

4. Kuidas ma saan oma kirja testida?

Postituse loomise teisel sammul on võimalus valida oma kirjapõhi ning seda ka testida. Loe lähemalt postituse testimise juhendist.

5. Kas ma saaksin kuskilt vaadata ülevaatlikut statistikat viimase poole aasta kampaaniate kohta?

Postituste vahelehel saab alla laadida kõikide postituste koondstatistika. Kliki nupule ekspordi “Valmis postitused” ning saadki kogu statistika alla laadida.

6. Miks ma ei näe edastatud kirjade statistikat? Mul on mõned kliendid, kes saadavad kindlasti kirju edasi.

Postituse statistika all kuvatakse vaid neid kirjade edastamisi, mis on tehtud läbi Smaily kirjade edastamise funktsionaalsuse. Kui postkastist kirju manuaalselt edasi saadetakse siis paraku seda infot me ei saa kätte. Loe lisaks.

7. Ühe mu postituse statistika näitab, et avamisi on 0%, kuid uudiskirjast loobunuid justkui on. Kas statistikaga on mingi probleem?

Kui kampaania on just saadetud siis võib natuke aega minna statistika kogunemisega. Vaata mõne aja pärast uuesti. Kui tegemist on aga vanema postitusega siis tuleks kontrollida kas postituse statistika oli sisse lülitatud. Seda saab vadata postituse statistika üldinfo alt. Kui postituse statistika oli välja lülitatud siis avamiste ning klikkimiste infot ei kogutud.

8. Proovisin postitust käivitada, kuid annab veateate postituse käivitamine ebaõnnestus (You do not have enough credit to launch the campaign)

Kui su konto pakett on krediidipunktide peal siis tuleb kontrollida, et su kontol oleks piisavalt krediidipunkte uudiskirja välja saatmiseks. Loe lähemalt.
Kuid kui konto on muu paketi peal siis võta ühendust support@smaily.com.

9. Kuidas ma saan oma uudiskirja jagada sotsiaalmeedias?

Kõige lihtsam on uudiskirja sotsiaalmeedias jagada nii, et saadad kirja endale postkasti ning avad kirja veebivaate lingi. Veebivaate linki saadki jagada sotsiaalmeedias.

10. Kas on võimalik luua sellist kirja, mis on ilma kujunduseta ning nagu täiesti tavaline kiri?

Üks võimalus luua täiesti plain-text kiri on kasutada HTML editori. Lähed kirjapõhjade vahelehele ning lood uue HTML kirjapõhja. Avanenud editoris lisad soovitud sisu ning lisada tuleb ka uudiskirjast loobumise võimalus. Kindlasti testi kirja enne välja saatmist.

11. Kuidas ma saan kustutada vanu kampaaniaid oma kontolt?

Paraku välja saadetud või katkestatud postitusi ei ole võimalik kontolt kustutada.

12. Miks mu kirjad lähevad Gmailis promotion tab’i alla?

Otseselt mingisugust lihtsat viisi kirjade pakkumiste kausta alt välja saamiseks ei ole. Kuid seda ei tasuks karta. Kui Gmail pakkumiste kausta aastaid tagasi kasutusele võttis, ei olnud kirjade avamise protsentides langusi näha ning tänaseks inimesed teavad sealt kaustast uudiskirju otsida.

Gmail’i algoritmid lisavad kirjad pakkumiste kausta lähtuvalt saatja domeeni reputatsioonist ja kirjasaajate enda eelnevast käitumisest (kirjade avamisel, paigutamisel, spämmiks märkimisel). Lisaks arvestatakse kirja sisu – piltide olemasolu, linkide arvu, kas lingid on nähtavad või näiteks nupu/teksti taha peidetud.
Kui soovite kindlasti oma kirjasid peakasuta (inbox) alla saada, siis soovitame kasutada plain-text kirja, mis näeb välja nagu tavaline e-kiri.

13. Kas ma saan kasutada sümboleid ning emotikoone oma postituse subjektis?

Jah sümboleid saab kasutada nii postituse subjektis ehk pealkirjas kui ka kirjapõhjades. Kuid kindlasti soovitame kirja enne välja saatmist testida, kuna kõik emailikliendid ei toeta kõiki sümboleid. Loe lisaks.

1. Kuidas ma saan automaatika töövoo kaudu saadetava kirja sisu muuta?

Nii kampaaniad kui ka automaatika töövood kasutavad kirjapõhjasid, mis edastatakse kontaktile kirjana. Kui soovid automaatika töövoos kasutatava kirja sisu muuta, tuleb see kiri kirjapõhjade vahelehelt üles otsida ning seal sisu muuta. Muudatused jõustuvad automaatselt ning uus kiri läheb juba uuendatud sisuga välja.

2. Kuidas ma saan saata tervituskirja kontaktile, kelle lisan kontaktibaasi käsitsi?

Kui lisate kontakte oma Smaily kontakibaasi ühe või paari kontakti kaupa ning soovite neile saata ka uudiskirjaga liitumise tervituskirja siis oleks üks võimalikest lahendustest see, kui lisate need kontaktid läbi maandumislehe vormi. Loote Smailys maandumislehtede vahelehel uue lihtsa liitumisvormi ning ühendate selle automaatika töövooga, mis peale lisamist saadab välja tervituskirja. Vaata lähemalt, kuidas luua lihtne liitumisvorm ning kuidas automaatikat siduda vormiga.

1. Ma tegin maandumislehtede abil uue liitumisvormi ning inimesed on läbi selle ka uudiskirjaga liitunud, kuid kuhu need kontaktid kogutakse?

Kõik kontaktid, mis läbi maandumislehe vormi liituvad lisatakse automaatselt kogu andmebaasi alla. Kui soovid nendest kontaktidest ka eraldi segmendi luua siis tuleks vormi lisada varjatud parameeter ning hiljem selle abil filter luua. Vaata lähemalt juhendist.

2. Kui ma kasutan vormis märkeruutude välja siis mis parameeter ja väärtused kontaktile lisatakse?

Iga märkeruudu valiku kohta genereeritakse eraldi parameeter, mis koosneb määratud parameetri nimest ja valikuvariandist. Väärtuseks on kas 1 või 0, kus 1 tähendab, et märkeruut täideti ja 0 tähendab, et märkeruut jäi tühjaks.

3. Kas ma saan muuta aitäh-lehte, mida kuvatakse peale vormi täitmist?

Aitäh-lehe muutmiseks tuleb luua uus maandumisleht, lisada sinna sobiv kujundus ning tekst. Seejärel saad ühendada uue aitäh-lehe oma vormiga järgides juhendi samme.

4. Kas kuskilt on näha statistikat, kui palju inimesi on külastanud maandumislehte ning kui palju on läbi selle liitunud?

Paraku hetkel sellist statistikat seoses maandumislehtedega ei ole, et näha kui suur on konversioonimäär. Kuid seda, kui palju vormi kaudu liitumisi on tulnud näeb vastavast segmendist, kui see loodud on.