Smaily on pühendunud väikeste ja keskmise suurusega ettevõtete meiliturunduse edendamisele. Me pakume kõige kasutajasõbralikumat meiliplatvormi, suurepärast kohaletoimetamisvõimet, rohkelt funktsionaalsust ja seda kõike konkurentidest soodsamalt. Meie südameasjaks on lisaks suurepärasele teenusele jagada ka teadmisi ja oskusi meiliturunduse kohta. Täna räägimegi veidi juttu kahe mehega: Erkki Markus, Smaily asutaja ja tooteomaniku, ning Tanel Rand, partner ja Smaily kasvu-, müügi- ja turundusguruga. Intervjuust saad veidi enam teada Smaily tegevustest ja kuuled 13 kuldaväärt nippi meiliturunduse kohta.
Mis on Smaily saladus?
Erkki: Meie „saladus“ on personaalne lähenemine igale kliendile. Me töötame iga kliendiga koos. See tähendab, et me pole üksnes platvormi pakkujad, vaid pigem meiliturunduse agentuur. Me harime oma kliente, loome HTML meilipõhjasid, aitame integratsioonidega jne. Meie eesmärk on klientide rahulolu. Me tahame, et meie tarkvara oleks väga paindlik, kuid samal ajav kliendisõbralik. Meil on väga mugav ja lihtne tõsta-ja-aseta meilipõhja loomise võimalus, lisaks on meil arendajatele peaaegu lõpmata hulk võimalusi välja pakkuda.
Profinipp #1: Leia oma „saladus“. Ole unikaalne, loov ja väärtust pakkuv. Saada personaliseeritud kirju üldiste uudiskirjade asemel.
On üks küsimus, mis kerkib igal aastal uuesti: kas meiliturunudus on surnud?
Tanel: Ei. [Naerab]
Seda küsitakse meilt igal veebiseminaril. Tegelikult on asi nii, et meiliturundus on pidevalt kasvamas, eelkõige seepärast, et see on sotsiaalmeediakanalitest odavam. Tänasel päeval peab selleks, et su postitus oles Facebookis või Instagramis nähtav, seda suure hulga rahaga võimendama. Eks ka meiliturundus on arenenud, seda tehakse praegu spetsiifilisemalt, kasutades täpsemat sihtimist ja segmenteerimist.
Erkki: Omalt poolt lisaksin ma siia, et meiliturundusel on väga unikaalsed võimalused. Esiteks, sinu meililist on sinu omand. Kliente saab ükshaaval kõnetada. Ühegi teise kanali kaudu ei ole sul võimalik nii täpselt klienti sihtida. Teiseks, meiliturundus on odav, sellel on kõrgeim investeeringutasuvus. Kolmandaks, meile loeb rohkem inimesi kui kõiki teisi meediakanaleid kokku tarbitakse. Seetõttu ei sure meiliturundus kunagi.
Profinipp #2: Meiliturundus on tulnud, et jääda. See peaks olema iga ettevõtte turundustegevuse üks osa ja sellega peab võimalikult kiiresti alustama. Statista andmetel on maailmas enam kui 4 miljardit meili lugevat inimest. Iga päev saadetakse peaaegu 320 miljardit meili ning nendest saadav tulu kasvab iga-aastaselt.
Kui saaksid meiliturunduses ühte asja muuta, siis mis see oleks?
Erkki: Ma arvan, et tegelikult on asjad praegu hästi, kuna edu saavutamiseks tuleb pingutada. Kellegi käes ei ole maagilist võtit. Spämmi- ja sisufiltrid ei ole keerulised tööriistad. Kui saata head sisu oma ausalt kogutud kliendilistile, siis on tulemused kerged tulema. Minu meelest on meilindus parim kommunikatsioonikanal. Ma ei muudaks midagi.
Tanel: Tehnilise poole pealt tahaks ma, et HTML loogika töötaks ühtmoodi kõikides postkastides…
Erkki: ja et Outlook lubaks kasutada ümarate servadega nuppusid…
Tanel: ja et taustapildid töötaksid, gif-id samuti! Tegelikult, ma tahaks, et videod töötaksid kõikides postkastides.
Profinipp #3: meiliturundajad teavad liigagi hästi kirjapõhjade miinuskülgi (eriti Outlookile mõeldes) ja testivad seetõttu igat kirja, et näha, kuidas seda erinevates brauserites ja programmides kuvatakse. Vaatamata oma miinustele on tegu siiski fantastilise turunduskanaliga. On olemas igasuguseid nippe ja trikke erinevate olukordade lahendamiseks – liitu mõne meiliturunduse kogukonnaga, kes alati hea meelega aitab lahenduse leida!
Mis on ühe hea meili kõige olulisem osa?
Mõlemad: Pealkiri.
Erkki: See on peamine, mille järgi klient otsustab, kas kiri avada. Isegi, kui sul on maailma kõige ilusam meili disain ja perfektse müügipsühholoogiaga sisu, siis kui selle pealkiri on „juuli uudiskiri“, ei ava seda mitte keegi.
Tanel: Siis ikka avatakse, kui sa selle detsembris saadad! [Naeravad]
Erkki: Sest siis on see kahtlane! [Naeravad]
Profinipp #4: Pilkupüüdev pealkiri on hea kirja alus! See on see, mille järgi klient otsustab kas kirja avada või mitte. Võimalusel testi mitut pealkirja, et saada teada, milliseid sinu kliendid eelistavad.
Sellele küsimusele vastake palun ilma pikalt mõtlemata: lemmikvärv. Üks, kaks, kolm, läks!
Erkki: Roosa.
Tanel: Must.
Te valisite erinevad värvid. Kas nupu värvus kirjas on oluline?
Erkki: Jah, Tanel, räägi meile oma mustadest nuppudest. [Naerab]
Tanel: Mustad nupud ei pruugi olla parimad. Meil on üks klient, kes testis oma kirjades kahte- kolmekümmet erinevat nupu värvi. See pole alati ilmselge. Siin mängib rolli psühholoogia. See klient valis lõpuks oranži värvi, kuna see tekitab maitseka tunde.
Erkki: Jah, isutekitaja, värske. Nad proovisid erinevaid värve ja nägid, et oranž nupp tõi kaasa kõige suurema arvu aktiivseid klikkijaid. Meie uudiskirjas on roosad nupud. Tegelikult ei ole seal lõplikku tõde. Kontrastvärvid töötavad üldjuhul hästi, suurt rolli mängib ka üldine kirja kokkutöötamine stiili mõttes.
Profinipp #5: Kirja nupu värv on väga oluline. Testi, et teada saada, mis värv sinu kliente kõige enam klikkima paneb. Samas püsi oma stiilile truu.
Mitu lugemata kirja on teie postkastides?
Erkki: Null.
Tanel: Viisteist.
Erkki: Ma lihtsat arhiveerin või kustutan need. Muud ei tee.
Tanel: Ta isegi ei ava neid, lihtsalt kustutab! [Naerab]
Profinipp #6: Zipwhipi uuringu andmetel oli 39% inimestel postkastis enam kui 100 lugemata kirja. 20% ütles, et neil on enam kui 1000 lugemata kirja! Iga kiri võistleb postkastis väga suure hulga kirjadega, et tähelepanu saada. Seetõttu näe tõeliselt vaeva pealkirja, eelteksti ja saatja nime lihvimisega, et su kirju avataks.
Mis on meilinduse päriselt töötav võlutrikk?
Erkki: Hm… Oma kogemusest arvan, et kõige rohkem võlutrikki meenutav asi on see, kui saadetakse kaks meilikampaaniat korraga. Üks kiri on täiesti traditsiooniline uudiskiri, mis sisaldab kõigile ühesuguseid pakkumisi. Teine on vähemalt segmenteeritud, kuid ideaalis lausa igale kliendile eraldi valmis tehtud kiri, mis sisaldab konkreetsele kliendile mõeldud pakkumisi. Selline kliendipõhine kiri toob kaasa kuni 8 korda kõrgema tulu. See ongi maagia! Klikkimise ja avamise määrad võivad neil kahel kirjal olla isegi sarnased, kuid suunatud pakkumisega kirjade peale teevad kliendid päriselt ostu. Ma olen seda ise näinud.
Tanel: Kui AMP-i saab igal pool kasutada, siis see on tõeline võlutrikk. Meilis saaks kuvada kõikvõimalikke asju.. näiteks lendaksid su kirja peal ringi liblikad, mis muudavad kirja interaktiivseks. Kui saaks kasutada meili sees täidetavaid vorme. Kõik sellised asjad.
Erkki: See oleks meiliturunduse jaoks uus ajastu.
Tanel: Nõus, kui AMP igal pool kasutatavaks muutub, algab meiliturunduse uus ajastu.
Profinipp #7: Meiliturundus areneb kogu aeg edasi. Järgi uusi trende. Meie jagame viimaseid uudiseid, nõuandeid ja trikke, seega uuendustega kursis olemiseks liitu meie uudiskirjaga ja loe blogi!
Nüüd üks „kas sa eelistad“ küsimus: kas sa eelistad pildi- või tekstipõhist kirja?
Erkki: Tekstipõhine.
Tanel: Pildipõhine. Üks pilt ütleb tuhat sõna.
Erkki: Tekstipõhist on lihtsam lugeda. Ma vaatan tavaliselt kirjale otsa, enne kui pildid alla laen. Kui tegu ongi ainult piltidest koosneva kirjaga, eriti, kui saatjaks on minu jaoks võõras isik, siis ei lae ma suure tõenäosusega pilte alla. Seega ei saa ma kunagi teada, mida mulle selles kirjas pakuti. Lisaks kasutan ma palju Gmaili ja kui kiri on tekstipõhine, siis saan ma postkastist kirja sisu järgi hiljem otsida.
Profinipp #8: Leia oma meilidesse sobiv pildi-teksti tasakaal. Üldiselt soovitatakse seda hoida 60-40 vahemikus (teksti kasuks).
Mainisid, et üks pilt on väärt tuhat sõna. Kumma pildiga kirjal on suurem mõju: kas koera või kassi pildiga kirjal?
Tanel: Ilmselt kassi pildiga kirjal, ma olen kassi-inimene.
Erkki: Ma nõustun. Isegi uuringud on näidanud, et inimestele meeldivad rohkem kassi pildid. Väikesed kutsikad on nunnud, kuid statistiliselt jääksid nad kassidele alla. Mina olen ka kassi-inimene, kuid mulle meeldivad koerad ka.
Profinipp #9: Budget Direct uuris Instagrami pilte ja leidis, et kassid olid koertest 91 riigis populaarsemad, koerad kassidest 76 riigis. Loomad üldiselt, muuhulgas kassid ja koerad, pakuvad psühholoogiliselt head tunnet, seetõttu kasutatakse neid tihti ka turunduses. Ole loov ja proovi oma tarbijale väärtust luua – vali pilte, mida just sinu klient tähele paneb.
Veel üks „kas sa eelistad“ küsimus. Kas sa eelistaksid omale meeldivalt kaubamärgilt kirju korra kuue kuu jooksul või igapäevaselt?
Tanel: Ohh, see on väga ekstreemne… Tõenäoliselt… Korra päevas, ma arvan.
Erkki: Mina eelistaksin korra kuue kuu jooksul, kuna ma ei loeks neid, kui need iga päev tuleksid.
Tanel: Mina saan vist iga päev Disney käest kirjasid.
Erkki: Miks, Tanel? [Naerab]
Tanel: Ma ei tea. Mulle meeldib vaadata, milliseid ilusaid kirjasid nad saadavad. [Naeratab]
Kui saata üks kiri kuue kuu jooksul, siis ma jõuaksin selle aja jooksul eelistatud kaubamärgi ringi vahetada.
Erkki: Mina aga seevastu olen liitunud ühe uudiskirjaga, mis räägib meilinduse tehnoloogiast. Nad saadavad kirju korra paari kuu tagant, võibolla korra poolaastas. Kui see minuni jõuab, on see alati väga huvitav. See kiri püsib mu postkastis, kuni ma seda loen ja artiklid ükshaaval läbi klikin. Alles peale seda kustutan või arhiveerin selle. Kui nad saadaksid mulle iga päev ühe kirja, siis…. Võibolla ma laseks silmadega kirjast üle, kui see on tõesti väga hea. Aga ilmselt mitte iga päev.
Profinipp #10: Leia õige sagedus. On kliente, kellele meeldib teatud kirju igapäevaselt saada, ja on ka neid, keda igapäevane kirjutamine lihtsalt närvi ajab. Väga harv kirjutamine võib kirjade lugemisele negatiivselt mõjuda – nad lihtsalt unustavad saatja ja liiguvad edasi järgmise kaubamärgi juurde. Õpi oma klienti tundma: millist sisu ja kui tihti nad tarbida soovivad.
Ütle üks asi, mida su mõistus käsib sul teha, kuid sa lihtsalt ei suuda?
Tanel: Suitsetamine maha jätta. Mu mõistus käsib mul seda teha, kuid lihtsalt ei suuda.
Erkki: Mitte lükata tegevusi edasi ehk prokrastineerida.
Paljud väikeettevõtjad, juhid, FIE-d tahaksid alustada meiliturundusega, kuid ei julge. Kardavad, et see on liiga keeruline ja tehniline. Millist nõu te neile annaksite?
Erkki: Mõtle, millest oleks sul kõige lihtsalt alustada ja hakka sellest pihta. Peale alustamist muutuvad järgmised sammud juba palju kergemaks!
Tanel: Planeeri omale selleks aega ka. Sest 90% neist ettevõtjatest ütleb, et „mul ei ole selle jaoks aega“.
Erkki: Sinu äri on sinu kätes ja peas, keegi teine ei saa sinu eest seda teha.
Profinipp #11: Planeeri oma tegevusi varakult ette. Ära jäta asju viimasele minutile. Selleks, et meiliturundus kasu tooks, pead sinna oma aega pühendama. Kui sa ei tea, kuidas alustada, siis võta meiega ühendust. Me aitame sind!
Millist emotikoni sa kõige enam kasutad?
Tanel: Süda
Erkki: Tavaline naerunägu.
Tanel: Süda, süda, süda.
Oma postkastidesse vaadates, kas leiate seal palju emotikone sisaldavaid uudiskirju?
Mõlemad: Ei, ei.
Tanel: Ohhooo! Täna näen ma ühte, kahte, kolme… Ohhoo, tegelikult ikka on neid!
Erkki: Me näeme neid kampaaniaid, mida meie kliendid saadavad. Üldiselt näeme me iga 50 saadetud kirja kohta ainult üksikuid emotikone sisaldavaid pealkirju. Neid kasutatakse lausa liiga vähe. Meie julgustame neid kasutama.
Profinipp #12: emotikonid pealkirjas on sinu sõbrad! Ilmselt ei sobi need iga kirja ja saatjaga kokku, kuid laias plaanis aitavad need postkastis teiste kirjade seast silma paista.
Lõpetuseks, milline on meiliturundus 20 aasta pärast?
Erkki: Kuni Outlooki kasutatakse, jääb see ilmselt samaks. [Naerab]
Tanel: [Naerab] Mina arvan, et see saab olema ülimalt huvitav. Nutiseadmed nagu Alexa ja Google Home loevad neid inimestele ette.
Erkki: Ilmselt saad sa kirjadega suhelda. Näiteks laulavad nad sulle või tellivad sinu eest kaupa. Räägime sellistest asjadest oma veebiseminarides päris tihti.
Profinipp #13: Automaatikate loomine on üks kõige enam arenev valdkond meiliturunduses. Ilma selleta ei kujuta enam keegi meiliturundust ette. Võta see esimesel võimalusel kasutusse.