Kui oled olnud olukorras, kus su kontaktide nimekiri järjest kasvab, kuid avamismäär pigem kukub, siis on järgnev artikkel just sinu jaoks. Nimelt räägime sellest, kuidas reaktiveerida kliente, kes pole mõnda aega kirjadele reageerinud ja toome näiteid, kuidas selliseid kampaaniaid korraldada.
Reaktiveerimiskampaania
Olgem ausad, aeg-ajalt tuleb ikka ette, et meie huvid muutuvad ning mõned uudiskirjad jäävad pikalt avamata. Põhjuseid võib palju olla, näiteks mänguasjapoe uudiskirja listist hakkavad tasakesi välja kukkuma need, kelle lapsed on juba suuremaks kasvanud ja enam lelusid ei osta. Või elukohta vahetades võib varem kodulähedane restoran väga kaugeks osutuda ja enam seda ei külastata. Neid põhjuseid on veel ja veel.
Selleks, et jahenenud klienti uuesti tagasi võita, saadetakse neile reaktiveerimiskampaania. See on nö viimase võimaluse pakkumine kliendile: kui ta selle kampaania raames endast märku annab, siis saab ta ka edaspidi uudiskirju. Kui ta seda ei tee, siis lülitatakse ta edaspidistest kirjadest välja. See tähendab muuhulgas seda, et kuna uudiskirju ei saadeta enam kontaktidele, kes neid niikuinii ei ava, siis paranevad selle tegevuse tulemusel üldised kirjade statistika näitajad nagu avamismäär ja ka klikkimise protsent.
Reaktiveerimiskampaania puhul on edukuse aluseks väga hästi läbimõeldud sõnum. Pea meeles seda, et kirja teemarida peab olema konkreetne ja lugejat koheselt tegutsemisele suunama. Järgnevalt anname paar ideed kampaaniaks:
1. Tekita kliendis FOMO-efekt (Fear of missing out – hirm ilmajäämise ees) öeldes, et kui ta nüüd ei kliki, siis ta ei saa järgmisest heast pakkumisest teada
2. Paku kliendile soodustust, et ta tagasi meelitada
3. Anna kliendile valida, kui tihti või millistel teemadel ta kirju soovib teada, et mitte tülitada teda ebahuvitavate kirjadega
4. Teavitada klienti, et see on viimane kiri ja kui ta rohkem ei soovi kirju saada, siis ta ei pea midagi tegema.
Kuidas luua reaktiveerimiskampaaniat Smailys?
Mõtle läbi, kellele sa kampaania saadad. Hea tava on saata reaktiveerimiskampaania nendele klientidele, kes ei ole viimase poole aasta kuni aasta jooksul ühtegi kirja avanud. Kui saadad kirju väga harva, siis võib see periood olla ka üle aasta.
1. Tee Smailys vajalikest kontaktidest valmis nimekiri, kasutades võimalust filtreerida kontakte viimase avamise kuupäeva järgi. Lisa ka “Loodud” filter, välistades sellega nimekirjast värsked liitujad, keda veel ei ole vaja reaktiveerida.
2. Vali sõnum, millega kirja saajat kõnetada. Mõtteid saad ülal toodud näidetest. Loo omale kirjapõhi Smaily lihtsas lohista-ja-aseta süsteemis.
3. Loo uus postitus ja saada kiri välja.
4. Nädal peale kirja saatmist ava kirja statistika, vali “avanud” vaheleht ja lae sealt alla kõik mitteavanud kontaktid.
5. Ava kontaktid Excelis, kustuta kõik muud tulbad (välja arvatud tulp meiliaadressidega) ja lisa neile üks lisatulp, pane pealkirjaks “Mitteaktiivne” ja iga rea väärtuseks “jah”. Salvesta tabel.
6. Lisa kontaktid uuesti Smailysse kontaktide alla.
7. Loo uus filter, valides segmenteerimise tingimuseks “Mitteaktiivne” ja väärtuseks “jah”. Salvesta nimekiri.
8. Nüüd saad neile uuesti reaktiveerimiskampaania saata ja korrata samme alates kampaania saatmisest.
9. Need, kes peale teistkordset saatmist ikka ei reageerinud, võid oma kontolt kustutada.
Kui vajad abi või tekib lisaküsimusi kontaktide reaktiveerimisega seoses, kirjuta meile support@smaily.com
Pakume ka teenusena kontaktibaasi analüüsimist ning reaktiveerimiskampaania koostamist.