Meiliturundus on tihedate kliendisuhete loomisel ja hoidmisel võrreldamatu abiline. Sellepärast investeerivad ettevõtted isegi käesoleval sotsiaalmeedia ajastul sellesse märkimisväärselt ressursse. Kuid kuidas on brändi kogukonna loomine seotud reklaamide ja uudiskirjade saatmisega? Ja kas eduka meiliturunduse tegemiseks piisab vaid tavapäraste turunduspõhimõtete järgimisest? Jätkusuutliku brändi ja sisukate kliendisuhete loomiseks on vaja veidi põhjalikumalt mõista erinevaid meiliturunduse taktikaid. Toimiva brändi kogukonna loomise strateegia abil saad sa:
- eristada oma kaubamärki millegi tähenduslikuga, mis läheb kaugemale kui tavaline kliendi ja ettevõtte vaheline suhtlus;
- hoida tellijaid asjakohase ja personaliseeritud sisu abil oma pakkumistega kursis, suurendades seeläbi lojaalsust;
- suunata oma sõnumid just neile inimestele, kes võiksid sinu brändist kõige enam huvitatud olla.
Abikäe ulatamiseks vaatame käesolevas artiklis üle mõningaid näpunäiteid, mis aitavad sul meiliturunduse abil kogukonna loomise kunsti tõhusalt omandada.
Kogukonna tähtsus brändilojaalsuse suurendamisel
Et anda sulle rohkem ülevaadet selle kohta, miks kogukonna loomine on pikaajalise äristrateegia jaoks ülioluline, toome välja mõned selle eelised.
Emotsionaalse sideme loomine
Tõenäoliselt on iga pakutava toote jaoks kümneid alternatiive. Vautšeritest ja pakkumistest ei piisa, et panna kliendid valima sinu ettevõtet teiste asemel. Pead looma oma klientidega tugevad emotsionaalsed sidemed, mis hoiavad nad sinu kaubamärgile lojaalsena.
Enamasti soovivad inimesed tunda end mõnesse gruppi kuuluvana. Brändi kogukond loob meeldejäävaid, jagatud kogemusi ning pakubki seda soovitud ühtekuuluvustunnet, mis omakorda seostub positiivselt brändi endaga.
Brändi propageerimise julgustamine
Pelgalt keerukate reklaamidega kliente ei meelita. Tänapäeva nutikad ostjad soovivad osta nende kaubamärkide tooteid, mis on end tõestanud erakordse kliendikogemuse pakkujana.
Kogukonna loomine võib muuta inimesed ühekordsetest klientidest motiveeritud brändi promootoriteks. Kui toode on hea, siis kliendid on põnevil sellest, kui saavad oma kogemusi teistega jagada. Jagatud muljed toimivad sotsiaalse tõendina ja panevad tarbijate usalduse palju kiiremini kasvama. Brändiga seotud sisu jagamisel võid oma turundusmeilidesse näiteks lisada kasutajate poolt loodud sisu, millest võid lähemalt lugeda siit artiklist.
Klientide rahulolu suurendamine
Kogukonna loomine annab klientidele võimaluse suhelda sarnaselt mõtlevate inimestega läbi jagatud kogemuste. See tõstab nende ostukogemust ja rahulolu. Samuti võimaldab aktiivne arutelu kogukonnas sul paremini mõista seda, mida kliendid vajavad ning seeläbi klientide rahulolu veelgi tõsta.
Usaldusväärsuse suurendamine
Kogukonna loomine tekitab orgaanilist kõlapinda ja suurendab sinu usaldatavust kaubamärgina. Kui näed, kuidas kogukonna liikmed sinu vastu tunnevad, saavad ka uued kliendid sinu tooteid või teenuseid rahulikuma meelega usaldada.
Aga kuidas luua meiliturunduse abil kogukonda? Asume asja juurde!
6 võimalust kogukonna loomiseks meiliturunduse abil
1. Määratle, mida kogukond sinu jaoks tähendab
Strateegia töötab ainult siis, kui sellel on kindel eesmärk. Seega alusta oma kogukonna loomise teekonda sellest, et mõistad, mida kogukond sinu ettevõtte jaoks tähendab ja mida soovid selle kaudu saavutada. Siin on mõned küsimused, millele peaksid selle väljaselgitamiseks vastama:
- Millist väärtust sinu kogukond su tellijatele peaks pakkuma?
- Mis on sinu tellijate vajadused ja huvid?
- Millised on peamised demograafilised andmed, mis sinu kogukonnaga kõige tõenäolisemalt seostuvad?
Antud vastused aitavad sul viia oma meiliturunduse kooskõlla brändi kogukonna loomise eesmärkidega.
Sobiliku strateegia kujundamiseks pead esitama veel mõned lisaküsimused. Kui palju tellijaid kavatsed esialgu sihtida? Kui suurt kogukonna kasvu sa konkreetselt kampaaniaperioodilt ootad? Nende arvude tuvastamine hoiab sinu fookuse paigas ja aitab sul keskenduda käegakatsutavatele tulemustele. Loomulikult sõltuvad sinu kogukonna loomise eesmärgid ka sinu ettevõtte tüübist ja tööstusharust.
Sisuloojate jaoks võiks meiliturunduse kaudu kogukonna loomise ideaalne eesmärk olla õigeaegsete värskenduste saatmine oma protsesside või fännidega igapäevaste kogemuste kohta. Kuid B2B SaaS-i ettevõte saab seda kasutada funktsioonide värskenduste, ressursside ja eksklusiivsete pakkumiste jagamiseks kogukonna liikmetega.
2. Loo toimiv tervituskirjade seeria
Tugeva kogukonna määrab kuuluvustunne, mida see inimestes tekitab. Seda on võimalik saavutada meiliturunduse abiga.
Loo tervituskirjade jada, mis paneb adressaadi end algusest peale kaasatuna tundma. Segmenteeri oma meililist, et luua kliendi tüübile ja tegevusele vastavad meilid. Pöördu adressaadi poole võimalusel tema eesnime järgi ja maini pealkirjas oma kogukonna nime. Väljenda tänu uudiskirjaga liitumise eest, et lugeja tunneks end juba varakult väärtustatud kogukonna liikmena.
Tervitusmeil peaks kirjeldama, mida liikmed võivad kogukonnalt oodata. Kirjelda oma brändi eesmärki ja seda, kuidas brändi kogukonna liikmeks olemine uuele tellijale kasuks tuleb.
Ülaltoodud Frase’i tervitusmeil on hea näide sellest, kuidas panna uued kogukonna liikmed end oodatuna tundma. Teemarida on personaliseeritud vastavalt adressaadile, esimese asjana tänatakse teda liitumise eest ning meili sisus kirjeldatakse lühidalt ja lihtsalt seda, kuidas uus kasutaja saab oma tegevust alustada.
Preemia pakkumine uutele liikmetele on samuti hea algus lojaalsuse suurendamisel. Tänutäheks võib see olla sooduskood (nagu ka ülemises näites pakutakse), tasuta ressursid või eksklusiivne juurdepääs konkreetsetele erifunktsioonidele.
3. Reklaami oma ettevõtet targalt
Kogukonda kujundavad meilid on suurepärased tööriistad ürituste, toodete ja muude algatuste reklaamimiseks, ilma et see kõlaks liiga müügihimuliselt.
Meiliturundus võimaldab sul suurepäraselt reklaamida kogukonna liikmetele mõeldud kokkusaamisi ja eksklusiivseid veebiseminare. Nii võimaldad neil suhelda teiste kogukonna liikmetega, suurendades samal ajal sündmustel osalejate arvu.
Kuna neil on juba piisav huvi sinu kaubamärgi vastu olemas, võid kasutada meiliturundust ka lisa- ja ristmüügi tegemiseks.
Näiteks panustab ettevõte Moment oma meiliturunduse pingutusi selleks, et uusi tootesarju reklaamida ja brändi vastu suuremat huvi tekitada. Kui lisada sellisele reklaamile ka pisike allahindlus, suurendad tõenäosust, et sinu reklaamitavaid tooteid ostetakse.
Varajase juurdepääsu pakkumine erinevatele vahenditele (näiteks mõnele uuele, eelmüüki minevale tootele või väärtuslikule ja õpetlikule sisule) aitab neil samuti end väärtustatud brändi kogukonna liikmena tunda.
4. Tunnusta oma kogukonda
Kellele ei meeldiks vahepeal veidi kiidusõnu kuulda? Tunnustades oma kogukonna liikmeid väljendad kõige otsesemal viisil seda, et hindad nende kohalolu. Selline tunnustus hoiab sind neil meeles ning julgustab neid ka edaspidi kaasatud olema.
Kuidas seda teha? Näiteks võid oma iganädalases või igakuises uudiskirjas teha eraldi nurgakese selleks, kus tellijad saavad lugeda konkreetsete brändi kogukonna liikmete kohta. Nende nimede esiletõstmine tugevdab mitte ainult nende, vaid ka teiste kogukonda kuulumise tunnet, sest näitab, et bränd tõepoolest väärtustab oma publikut. Lisaks on see nutikas viis lasta kogukonna liikmetel üksteist paremini tundma õppida, edendades kogukonnasisest suhtlust ja sõprust.
Miks ka mitte paluda oma tellijatel esitada küsimusi seoses asjadega mis puudutavad sinu ettevõtte kaupu või tegevusvaldkonda? Näiteks vastab sisuturunduse ekspert Brooklin Nash oma uudiskirjas “Dear Freelancer” teiste vabakutseliste küsimustele ja jagab oma kogemusi, juhendes niiviisi oma truud jälgijate kogukonda. See loob kahepoolse vestluse tema ja tellijate vahel, kasvatades samal ajal publiku pühendumust nii endale kui ka Peak Freelance’i üldisemale kogukonnale.
5. Säilita hea meilimise sagedus
Eduka meiliturunduse puhul on tähtsaks märksõnaks regulaarsus. Kindlalt ajastatud sõnumid loovad sinu tellijate seas ka teadlikud ootused ja hoiavad nad kaasatuna. Liikmed teavad, millal sinu sõnumeid oodata, mis vähendab võimalust, et nad jäävad sinu e-kirjadest ilma või kaotavad huvi. Tulemus? Suurenenud seotus.
Ühtlane e-kirjade sagedus hoiab sinu brändi meeles. Keeruline osa on aga sobiva sageduse leidmine. Üle pingutamine võib mõjuda spämmimisena ja olla tellijate jaoks üsna tülikas. Samal ajal ei aita ka liiga harv e-kirjade saatmine sinu brändi kogukonna loomisele kaasa.
Kindlat retsepti sellel polegi, sest erinevate kogukondade jaoks töötavad erinevad sagedused ja see oleneb suuresti sinu ettevõtte tegevusvaldkonnast ja sõnumite sisust. Näiteks saadab RevGenius iga päev 1–2 meili, et kaasata oma 36 000+ inimesest koosnev kogukond B2B müügi, turunduse ja klientide edu saavutamisse, samal ajal oleks mõne e-poe jaoks sama sagedus ilmselgelt liiga tihe. Seega soovitame uurida seda, milline on hea sagedus sinu konkreetse ärisuuna jaoks.
Mis puutub uudiskirjadesse, siis iganädalased või igakuised sõnumid on kõige populaarsemaks valikuks. Jälgi erinevaid kaasamismõõdikuid ja vii läbi A/B-test erinevate sageduste puhul, et näha, mis sagedus sinu unikaalsele kogukonnale kõige paremini sobib.
6. Personaliseeri oma e-kirju
Personaliseerimine on järjepideva kaasamise võtmeks, olles üleüldse üks kõige võimsamaid meiliturunduse strateegiaid. Seetõttu investeerib 69% ettevõtete juhtidest rohkem personaliseerimisse, isegi juhul, kui nad seisavad silmitsi keerulisemate aegadega majanduses.
Eraldiseisvate liikmete jaoks kohandatud meilid võivad:
- suurendada avamise ja klikkimise määra;
- parandada liikmete kaasatust läbi asjakohase ja sihipärase suhtluse;
- suurendada brändilojaalsust ja usaldust;
- suurendada konversioonimäärasid.
Kasuta hüperpersonaliseerimist, et luua ainulaadseid kogemusi. Selleks pead jälgima isegi väikseimaid muudatusi oma tellijate tegevuses. Millist tüüpi sisule nad kõige enam reageerivad? Millised (brändi kogukonnaga seotud) tegevused tekitavad erinevates segmentides kõige rohkem elevust?
Selleks, et personaliseeritud meilidega jõuda alati soovitud eesmärgini, viimistle pidevalt oma meilisegmente vastavalt kõige värskematele kliendiandmetele.
Näiteks on Netflix loonud erinevad fännide kogukonnad, kellele saadetakse viimseni detailini isikupäraseks tehtud e-kirju, kohandatud vastavalt kasutajate maitsele. Nendes meilides soovitatakse adressaatidele tavaliselt filme või seriaale, mis võiksid neile meeldida, tuginedes protsendile kui palju see vastab nende vaatamiseelistustele.
Kogu igalt liikmelt tagasisidet ja rakenda nende soovitusi oma strateegiates. Tunne, et oled oma lemmikbrändide poolt ära kuulatud suurendab lojaalsust veelgi.
Kokkuvõtteks
Meilikogukonna loomine nõuab kannatlikkust. See vajab järjepidevat ja personaliseeritud suhtlust ning pühendumist sellele, et liikmed tunneksid end nähtavana. Brändi kogukonna ehitamisel peaks olema selge eesmärk. Pane liikmed end tänuväärsete tervitussõnumitega kaasatuna tundma. Saada põnevaid uudiseid eelseisvate tooteesitluste, sündmuste ja kohtumiste kohta. Võimalusel kutsu liikmeid üles ka ise aktiivselt brändi kogukonnas olevas elavas suhtluses osalema. Loomulikult pead leidma meilimise sageduse, mis sinu unikaalse brändi kogukonna jaoks sobib. Ja lõpetuseks – oma tellijatega suheldes pea meeles, et tegemist on sinu brändiperega! Ära unusta oma sõnumit neile südamest edastada ja muuda iga sõnum oma lugejatele väärtuslikuks. Soovime sulle põnevat meiliturundamist ja aina kasvavat brändi kogukonda!