Paljud turundajad otsivad sihtrühmaga sisukama sideme loomiseks uut strateegiat. Sel juhul võib kasutajate loodud sisu olla täpselt see, mida otsid.
Kasutajate loodud sisu (user generated content – UGC) annab brändidele suurepärase võimaluse oma kaupu ja teenuseid turundada, luues samal ajal suhteid sihtturuga. Paljud turundajad otsivad uusi viise inimestega sügavamal tasandil ühenduse loomiseks ja sidemete arendamiseks. UGC on selleks fantastiline viis, võimaldades ühtlasi oma turundusstrateegias ka parimaid kliente esile tõsta.
Sa ei loo mitte ainult paremaid suhteid, vaid uuringud on tõestanud, et see suurendab ka konversioonimäärasid. Yotpo.com-i uuringud näitavad, et võrreldes vaid 2,1% kasutajatega, kes ei märka UGC-d, teeb konversiooni tõenäoliselt 5,6% kasutajatest, kes seda märkavad. See näitab UGC lisamise kasulikkust sinu meiliturundusele.
Brändid saavad luua UGC jaoks terveid meilikampaaniaid, mis võimaldavad tellijatel näha õnnelikke kliente ja õppida nende kogemustest. Lõppude lõpuks usaldavad ja kuulavad kasutajad teisi kliente tõenäolisemalt kui ettevõtet ennast. Selles artiklis käsitleme, mis on UGC, kuidas seda oma meiliturunduse strateegiasse lisada, kuidas sisu optimeerida ja vaatame üle selle mõningad parimad tavad.
Mis on kasutajate loodud sisu?
Kasutajate loodud sisu, mida nimetatakse ka tarbijate loodud sisuks või lühendiga UGC, on klientide loodud ainulaadne sisu. Seda jagatakse tavaliselt sotsiaalmeedias või muude kanalite kaudu. Võid seda sisu kasutada oma meilikampaaniates mitmel erineval kujul, näiteks videote, piltide, arvustuste, soovituste või isegi taskuhäälingutena.
UGC-d kasutatakse ostuprotsessi igal tasandil, et suurendada konversioonide arvu ja mõjutada seotust. Kliendikeskset sisu saab kasutada nii suhtlusvõrgustike platvormidel kui ka muudel platvormidel, sealhulgas e-kirjades, maandumislehtedel ja veebisaitidel. Kasutajate loodud sisu on suurepärane viis sisu mitmekesisuse suurendamiseks, lugejate kaasamiseks oma meiliturunduskampaaniasse ja usalduse loomiseks.
UGC on see, kui laadid üles pildi sõõrikust, mille ostsid just lähedal asuvast pagariärist. UGC on see, kui keegi postitab Facebooki video oma eelistatud umbrohutõrjest. Kui ettevõte näeb Instagrami postitust kliendilt, kes kiidab tema toodet või lihtsalt pilti, kuidas keegi tema toodet kasutab.
UGC-d saab aga taotleda ka erinevate kampaaniate või konkursside kaudu. Kui ettevõte korraldab võistluse ja palub, et kliendid esitaksid fotosid endast, kasutades näiteks brändi tooteid.
Kasutajate loodud sisu toimib niivõrd hästi, kuna see näitab potentsiaalsetele ostjatele, kui palju teised inimesed sinu kaupa hindavad ja kasutavad. Inimesed usaldavad alati suurema tõenäosusega oma sõpru, perekonda ja teisi tarbijaid. Kui inimesed saavad teada, et pakud toodet või teenust, mida kaastarbijad jumaldavad, hakkavad nad sinu ettevõtte vastu rohkem huvi tundma ja usaldavad sind tõenäolisemalt.
Kasutajate poolt loodud sisu on kuluefektiivne
Kasutajate loodud sisu on orgaaniline ja sellise kampaania läbiviimiseks pole vaja lisaraha kulutada. Kui tarbijad sisu loovad, ei pea sa tegema muud, kui leidma need postitused üles ja lisama need oma turunduskampaaniatesse.
Piisab vaid parima UGC otsimisest, mida oma meiliturunduses kasutada, sest suure osa sisust on kasutajad loonud juba ise. Alusta sideme loomist publikuga, kes on kõige truumad kliendid. Kasutajate endi jaoks on nende loodud sisu esiletõstmine sinu kanalil enamasti põnev.
Ainus võimalik kulu on see, kui korraldad võistluse, mille ainus eesmärk on koguda kasutajate loodud sisu. Kampaania hind varieerub sel juhul sõltuvalt võitjatele antavast auhinnast ja sellest, kas otsustad seda konkurssi laialdasemalt reklaamida.
UGC kampaania läbiviimine on oluliselt odavam kui peaaegu mis tahes muu turunduskampaania. Kasutajate poolt loodud sisu saamine on taskukohasem ja paremini juhitav väiksematele või alles alustavatele ettevõtetele. See tuleb esialgu palju rohkem kasuliks kui investeerimine ulatuslikumasse bränditeadlikkuse suurendamisse.
UGC-l on kõrge ROI
UGC on oluline turundustööriist, mida ei tohiks tähelepanuta jätta. See ei ole lihtsalt oluline tööriist sotsiaalse suhtluse ja näiteks sinu ettevõtte Instagrami jälgijate arvu suurendamiseks. Kuigi võid ka ilma kasutajate poolt loodud sisuta müüki teha, ei suuda sa selleta oma turunduses kõiki eeliseid ja investeeringutasuvust ehk ROI-d (return on investment) realiseerida.
Everyonesocial’i UGC analüütilise uuringu kohaselt on kasutajate poolt loodud sisu põhise turundussisu klikkimise määr 4 korda suurem kui brändireklaamide puhul. UGC-ga integreeritud kampaaniate ja veebisaitide veebikonversioonimäärad on 29% suuremad.
Hiljutises analüüsis uuris Percolate, kuidas organisatsioonid saavad kasutajate loodud sisu abil ROI-d suurendada. 86% millenniumilastest peab kasutajate loodud sisu ettevõtte, toote või teenuse kvaliteedi usaldusväärseks ennustajaks.
Coca-Cola kampaania “Jaga Coca-Cola’t” (“Share a Coke”) on suurepärane näide UGC reklaamist, millel on kõrge investeeringutasuvus. Haaksõna ehk hashtagi #ShareaCoke kasutati selleks, et julgustada kliente otsima üksikute nimedega kokakoola pudeleid ja seejärel jagama endast joogiga pilte. Hashtag’i nägid miljonid inimesed kogu maailmas pärast seda, kui ligi 500 000 klienti sotsiaalmeediasse pilte üles laadisid. Kampaania esimese aasta jooksul kogus Coca-Cola ligi 25 miljonit täiendavat jälgijat, samal ajal kui üldine müük kasvas 3%.
UGC on skaleeritav
Oma turundustegevuste järjekindel skaleerimine on turundajatele üheks kõige sagedasemaks probleemiks. Tihti jäetakse tähelepanuta mastaabi olulisus. Tegelikult on see 60% turundajate sõnul sisuturunduse üheks peamiseks raskuseks. Oluline on mõista, et skaleerimine on midagi, millega pead alati arvestama. Kuidas hankida oma ettevõttele täiendavad 10 000 klienti? Siinkohal on lähenemine see, mis loeb.
Selle probleemi puhul tuleb kasutajate poolt loodud sisu väga hästi appi. Kui ettevõttel on kõik vajalikud tööriistad turundusmaterjalide loomiseks ja levitamiseks olemas, võimaldab UGC neil oma sisuprojekte sujuvalt laiendada.
Kuna inimesed on UGC puhul peamised sisu loojad, on UGC-d lihtne skaleerida. Iga päev jagavad miljonid inimesed veebis erinevat infot. Kui vaid väike osa neist inimestest kaasab sinu ettevõtte sisusse, mida nad jagavad, tekib sul edasijagamiseks ajaga arvestatav hulk sisu.
UGC on justkui usaldusväärse ja autentse teabe isetäituv allikas. Sisu tootnud klientide leidmine on kõik, mida turundajad peavad tegema, et seda oma vaatajaskonnale edasi jagada. Seni, kuni ettevõte pakub kvaliteetseid kaupu ja teenuseid, on kasutajate loodud sisu alati võimalik leida.
Kaks viisi UGC lisamiseks oma meiliturunduse strateegiasse
Kui sul on olemas truud püsikliendid, on kasutajate loodud sisu eriliselt lihtne saada. Turundajatel aga kipub olema raske leida viise, kuidas seda oma turundusmeilidesse kaasamiseks küsida. Kas kõlab sulle tuttavalt? Sel juhul kaalu neid kahte lihtsat viisi, kuidas alustada kasutajate loodud sisu kogumist.
-
Klientide kirjutatud ülevaated ja iseloomustused
Meil on sulle lahendus, kui oled väsinud oma uudiskirjadele ja kataloogidele täpselt samade tootekirjelduste kirjutamisest. Kasuta selle asemel kliendipoolset tagasisidet, mis võib tavasisust isegi paremini mõjuda. Sinu kliendid soovivad seda teavet lugeda, kui neil on tõeline ostuhuvi. Seda seetõttu, et antud sisu kajastab tegelikku kogemust, mida sinu kaup inimestele pakub.
Inimesed usuvad seda, mida nende kaastarbijad räägivad, nii et kui teised on nautinud sinu kaupade või teenuste kasutamist, on nad rohkem valmis sama tegema.
Kasutajate loodud sisu puhul on kirjalikul tagasisidel ja iseloomustustel sama oluline osakaal kui piltidel ja videotel.
Enamik turundajaid teab hea arvustuse väärtust ning küsivad seda Google’is, e-poes ja paljudel muudel saitidel. Nii et kui saad hea arvustuse või kui klient on võtnud sinuga ühendust, et oma kogemusest rääkida, siis miks mitte edastada seda ka kõigile teistele?
Pea siiski meeles, et pikemad tekstilõigud ei toimi meilides hästi. Kui sinu klientide iseloomustused ja ülevaated on pikad, pead neist välja pikkima kõige mõjuvamad osad.
-
Hashtag‘i kampaaniad
Kui rääkida turundusest, on hashtag väärtuslik märksõna. Palju võib öelda sinu kaupade ja brändi kohta hashtag‘e kasutades, mis on endiselt laialdaselt kasutatavad.
- See suurendab sinu kaubamärgi nähtavust.
- See muudab sellega seotud materjali erinevatelt platvormidelt hõlpsasti leitavaks.
- Sellel on potentsiaal sinu sihtrühma tugevalt mõjutada.
- See paneb publiku sinuga suhtlema.
- See seob edukalt sinu meiliturunduse kampaaniad sinu ettevõtte brändisõnumi edastamise strateegiatega.
Hashtag-kampaania rakendamine on üks lihtsamaid viise UGC kogumiseks. Selline kampaania kaasab kasutajad osalema sinu kaupade reklaamimisel. Võid isegi määrata parimale hashtag‘i kampaanias osalejale loodud sisu eest auhinna – see motiveerib sinu jälgijaid veel enam väljendada oma armastust sinu ettevõtte vastu. Pole paha ühe sõna või lühikese fraasi kohta, eks?
Kasutage hashtag‘e oma eeliseks nii B2C kui ka B2B meiliturunduse kampaaniates. Oma jälgijate edasiseks kaasamiseks võid teavitada hashtag‘ide algatustest ja reklaamida tellijatele oma e-kirjades oma brändi räsimärki. Näiteks kasutab Adidas sageli mitmesuguste projektide, konkursside ja kampaaniate jaoks hashtag‘e ning saadab oma jälgijatele ka kampaania algusest teada andvaid e-kirju.
Saate oma räsimärki kasutada koos teiste praeguste räsimärkidega, et suurendada oma brändi räsimärgi nähtavust. Näiteks Adidase #hometeam seostatakse sageli sõnadega #sport, #athletes, #homeworkouts jne. Kõige populaarsemate kombinatsioonide leidmiseks uuri oma nišiga seotud trendikaid märksõnu.
UGC parimad tavad
Miski pole ettevõtte jaoks tähtsam kui klient, kes võtab oma tegusast päevast hetke, et väljendada oma sümpaatiat brändile. Kasutajate poolt loodud sisu on turundaja strateegia jaoks hädavajalik, kuna kliendid reklaamivad sinu kaubamärki sinu eest ja lisaks sellele suurendab see brändi usaldusväärsust ja on suurepärane meetod kliendisuhete loomiseks.
Kasutajate poolt loodud sisul on palju ilmseid eeliseid. Teabe jagamisel ja UGC käsitlemisel peaksid siiski järgima mõningaid parimaid tavasid, et vältida võimalikke probleeme. Enne UGC lisamist mis tahes meiliturunduse strateegiasse, on oluline luua oma kampaaniale struktuur.
Koosta sisukogu
Kui kasutajate loodud sisu hakkab kogunema, võib tekkida kiusatus seda kohe jagada. Peaksid siiski leidma aega sisukogu koostamiseks, et hoida materjalidel silm peal ja tagada, et sul oleks alati värskeimat sisu pakkuda. Kui sul on vaja mis tahes sotsiaalmeediavõrgustikus midagi jagada, tuleb korralik ja hästi üles ehitatud sisuteek alati sulle abiks.
Nüüd, kui oled oma teegis postitamiseks ideaalse pildi, klipi või infokillu edukalt leidnud, kus võiksid seda jagada? Kuigi materjali laialdane jagamine on oma tellijaskonna laiendamiseks endiselt hea turundusstrateegia, võib juhtuda, et see toimib konkreetses suhtlusvõrgustikus paremini.
Parim viis jätkata on jagada UGC-d vastavalt oma eesmärkidele ja selle struktuurile. Näiteks on Instagram parim kanal kvaliteetsete fotode levitamiseks, Facebook aga klientide videote jagamiseks. Twitter oleks ideaalne platvorm nutikate klientide (lühikeste) iseloomustuste postitamiseks. Meiliturunduse abil saad teavitada oma meililoendi tellijaid kasutajate poolt loodud sisuga uutest toodetest, eripakkumistest ja muudest teenustest.
Tee kliendile selgeks, et tema sisu võidakse avalikult jagada
Kuigi enamik inimesi on teadlikud, et nende veebipostitused on avalikud, on siiski hea tava neid teavitada, et sinu ettevõte võib levitada nende loodud sisu, mis on seotud sinu kaubamärgiga. Lisaks on oluline võtta otse ühendust autoriga, et kinnitada, et ta on teadlik oma kirjutise avalikust postitamisest. See mitte ainult ei aita sul vältida autoriõigustega seotud probleeme, vaid annab ka võimaluse tänada sisuloojat sinu ettevõtte kohta teabe jagamise eest. See on läbiproovitud meetod brändilojaalsuse julgustamiseks ja jälgijate muutmiseks brändi toetajateks.
Ära kunagi eelda, et klient teab oma postituse väärtust – selle asemel pöördu tema poole viisakalt ja anna teada, kuidas sulle tema loodud sisu meeldib ja kui väga soovid seda oma meilikampaaniasse lisada. Peaksid oma sõnumis selgitama, kus seda jagad ja mida postituse juurde lisad (@mainimised, sildid jne). Lisaks jaga kliendiga oma kontaktandmeid, et ta saaks sinuga privaatselt ühendust võtta.
Julgusta oma tellijaskonda sinu ettevõttele saatma enda poolt loodud sisu. Motivatsiooni saad pakkuda, korraldades teemakohaseid võistlusi ja jagades parimatele auhindu. Lisaks pead juriidiliste probleemide vältimiseks arvestama, et mistahes võistlustele sotsiaalvõrgustikes kehtivad erinevad reeglid ja eeskirjad.
Tea, mis vahe on UGC ja suunamudijate turunduse vahel
Suunamudijate ja kasutajate poolt loodud sisu erinevuste osas tekib sageli segadus. Kuna sinu publik reageerib tõenäoliselt neile erinevalt, tuleb antud vahe kindlasti selgeks teha.
Kasutajad ja suunamudijad on sarnased selle poolest, et mõlemad tegutsevad brändi saadikutena ja annavad oma panuse ettevõtte sisustrateegiasse. Mõlemad mõjutavad ka publiku otsuseid, kuid erinevad oluliselt.
Brändi tuntuse suurendamiseks hõlmab suunamudijate turundus sotsiaalmeedia isiksuste kaasamist. See tähendada “tavalise inimese” leidmist, kellel on siiski arvestatav sotsiaalmeedia jälgijaskond, ja julgustada teda sinu kaupa või teenust reklaamima. Samas, see hõlmab ka kuulsate inimeste samalaadset värbamist, mille tulemuseks on oma iseloomult pigem klassikalisem turundussisu.
Erinevalt suunamudijate turundusest ei sponsoreeri kasutajate poolt loodud sisu ettevõtte ise, tänu millele tundub see ehtsam. On selge, miks seda tüüpi sotsiaalmeedia turundus on edukas ning 55% klientidest usaldab UGC-d muude reklaamivormide ees.
Me ei väida, et peaksid suunamudijate kasutamist oma turunduses välistama, kuid pead mõistma selle erinevust tegelikust kasutajate poolt loodud sisust. Brändid peaksid sellele tähelepanu pöörama, kuna suundumus kasutajate poolt loodud sisu poole kogub sotsiaalmeedias üha rohkem tähelepanu. UGC ise siiski ei tõrju välja tavapärast turundust – see on edukas ainult siis, kui on osa suuremast strateegiast.
Meili optimeerimine ja testimine enne saatmist
Sinu ettevõtte edu sõltub lõpuks sinu publikust. Seetõttu pead maksimeerima seda, mida neile pakud. See kehtib kõige kohta, mis võib mõjutada nii sinu kasutajate käitumist kui ka konversioonimäära.
Uute materjalide loomise või olemasoleva sisu täiustamise ajal on oluline arvestada kasutajakogemusega ning sellega, mida sinu lugejad soovivad näha. Seega peaksid oma sisu optimeerima ja testima enne selle lõplikku avaldamist. Eduka meiliturundusega saad suurendada kampaaniatest saadud müügivihjete arvu, klikkimise määra ja konversioonimäära.
Eelmisi kampaaniaid analüüsides ning loodavaid kampaaniatele A/B teste tehes saad teada, mis sinu sihtrühmale meeldib ja mis ei meeldi ning mis võib neid rõõmustada või ärritada.
Kokkuvõtteks
Kasutajate poolt loodud sisu on fantastiline lähenemine informatiivse ja ehtsa sisu loomiseks iga meiliturunduskampaania jaoks.
Turundajad saavad kliente veenda, et nende teenused ja tooted on kõrge kvaliteediga, lisades meilidesse kasutajate loodud sisu koos arvustuste, hashtag‘ide ja iseloomustustega. Tõeliselt huvi tundvad tellijad usaldavad seeläbi ettevõtet rohkem, mis omakorda suurendab müüki.
Isegi kui kasutajate poolt loodud materjali kogumine ja kasutamine võib esialgu tunduda pisut keerukas ja kummaline, on see palju lihtsam, kui võid arvata.
Kaasa UGC oma tulevase meiliturunduskampaania sisusse, et suurendada selle mõju ning luua rohkem suhtlust, klikke ja müüki.