Sotsiaalmeedia tekstides on laialt levinud emojide kasutamine. Ka uuringud on viidanud, et selline teguviis toob suuremat kaasatust ja CTR-i (click through rate) ehk läbiklikkimise määra. Kuid oled sa mõelnud, kas samasugune edu võiks üle kanduda ka meilidesse? Kas emojide e-kirja lisamine toob soovitud lisatõuget su teenuse või toote soetamisse?
Seda kõike avabki käesolevas artiklis meile Milos Reklaam tegevjuht ja turundaja Brit Mesipuu.
Mis on emoji?
Esmalt alustan sellest, et mis emoji üldse on? Emojid on väikesed ikoonid ja pildid, mis on loodud Unicode Standardi abil. Neid kasutatakse tekstisõnumites, veebisaitidel ja muu digitaalse suhtluse osana. Sõna “emoji” pärineb jaapani keelest e (絵, “pilt”) ja moji (文字, “märk”). Nad võivad esineda tuntud kollaste piltidena või tavaliste objektide (nt ilm, toit, loomad ja muu) kujul ning neid kasutatakse arvutis ja mobiilides.
Emojide loojaks peetakse tuntud Jaapani disainerit Shigetaka Kuritat, kes kujundas üle 170-st emojist koosneva komplekti kuulsale Jaapani mobiiltelefonifirmale DoCoMo. Ideed kopeerisid kiiresti ka teised Jaapani mobiilioperaatorid. Praegu on maailmas kasutusel üle 3000 emoji, mis kõik on Kurita esialgse kujundusega.
Mis vahe on emojidel ja emotikonidel?
Emojid on animeeritud digitaalpildid, emotikonid on emotsioonid ja näo kujutised, mida edastatakse teksti kaudu. Erinevalt emojidest saab emotikone luua klaviatuurilt leitud märkide abil.
Emojid vs e-posti kliendid
See, kuidas emojid postkastis välja paistavad, sõltub brauserist, meiliklientidest ja erinevatest seadmetest, mida tellijad kasutavad. Erinevad e-posti kliendid ja operatsioonisüsteemid (iOS, Microsoft, Android jne) renderdavad emojisid erinevalt, seega saavad erinevad kliendid erineva tulemuse.
Üldised asjad, mida meeles pidada:
- Kui meili lugeja kasutab Gmaili, kuvatakse emojid olenemata operatsioonisüsteemist (OS) enamasti Gmaili stiilis.
- Enamik mobiilseadmeid kuvab emojisid ilma probleemideta.
- Uuemate Windowsi versioonide kasutajad näevad emojisid probleemideta (värviliselt).
- Enamik Maci sülearvutite ja lauaarvutite kasutajaid näevad emojisid (toetatud alates operatsioonisüsteemist Mac OS X Lion (10.7)).
- Windows XP-ga laua- ja sülearvutikasutajad ei näe emojisid, vaid emotikone või ruute ▢.
Kuidas töötavad emojid meili pealkirjas?
Olen uurinud Facebooki gruppides, kas keegi on testinud emojide kasutamist / mitte kasutamist e-kirja pealkirjas. Kahjuks ei saanud ma tol korral mitte ühtegi vastust. Sellele küsimusele olen proovinud ise vastust leida läbi testimise ning siis on tulemus olnud kord nii, kord naa. Siinkohal meenub mulle minu endise teivashüppetreeneri öeldu „Aga vaatame, mida kirjandus selle peale ütleb“, kes võttis seejärel lahti enda kirjutatud raamatu. Käesoleva artikli kontekstis tugineksin mina aga internetis leiduvatele uuringutele.
Sinu uudiskirja tellijate postkastid on üleujutatud teiste ettevõtete e-kirjadest, millega võisteldakse nende tähelepanu pärast. See väike meili teemarida on kõik, mida saad nende huvi äratamiseks ja kirja avamise ajendamiseks kasutada.
Jah, oluline on pakkuda oma tellijatele ka e-kirjas kvaliteetset sisu. Kuid nad ei näe tegelikult tihtipeale sinu väärtuslikku teavet ega häid pakkumisi. Miks? Selle põhjuseks võib olla igav e-kirja pealkiri, mis ei paista kuidagi teiste seas silma.
Emojide kasutamine meilide teemaridadel, kui see on asjakohane, võiks olla ju suurepärane viis emotsioonide esilekutsumiseks või tellijate tähelepanu tõmbamiseks. Seda enam, et uuringud on paljulubavad. Mõnede uuringute kohaselt näitab emojide lisamine e-kirja teemareale 50% kõrgemat avamismäära, samas kui mõned väidavad, et nende lisamisel suureneb CTR 93%. Aga uurime veidi edasi ka 🙂.
Mõned leiud uuringutest 👉
- Meeldivus: 67% inimestest nõustub, et emojide kasutamine muudab ettevõtet nende silmis sõbralikumaks, naljakamaks või lahedamaks.
- Professionaalsus: 39% tippjuhtidest arvab, et emojid on ebaprofessionaalsed.
- Erinevad vaatajaskonnad: kui 68% millenniumilastest väljendab end hea meelega emojidega, ainult 37% üle 65-aastastest inimestest soovib samamoodi teha.
- Silmapaistvus: 2020. aasta uuringus klõpsas 33% osalejatest emojidega teemaridadel, samas kui 9% ilma nendeta meilidel (ülejäänud 58% ei vaadanud meili üldse).
Kas peaksin teemareal kasutama emojisid?
Mõnes valdkonnas on emojid täielik hitt. Täpsemalt saaks öelda, et uuringud ja testid on näidanud, et emojidega saad:
- kasvatada CTR-i;
- silma paista postkastis, mis sisaldab enamasti halle, valgeid ja musti toone;
- terveid sõnu asendades ruumi säästa, et vähemate tähemärkidega rohkem suhelda;
- aidata edastada meeleolu või tugevdada sõnumit ja selle tähendust;
- anda oma brändile isikupära;
Teisest küljest võivad emojid muuta sinu sõnumi vähem tõsiseks ja vähendada sinu avamissagedust.
Ehk siis nagu võiski arvata, pole vastus emojide kasutamise otstarbekusest kristallselge. Uuringud, mida vaatasin, olid vastuolulised, kuid üldised suundumused viitavad järgmistele punktidele.
- Kui sinu ettevõte tegeleb tõsiste või oluliste küsimustega, võib emoji lisamine kirja professionaalset muljet ohustada.
- Emojide liigne kasutamine ühel teemareal võib käivitada rämpspostifiltrid ja kahjustada sinu e-kirjade edastamist.
- Kui lugeja sinu kaubamärki ei tea, võib sinu e-kiri paista tüüpilise spämmkirjana.
- Kuna mõndasid emojisid saab tõlgendada erinevalt, võib sinu sõnum lugejaid segadusse ajada.
Millal ja kuidas kasutada meilis emojisid?
- Kasuta emojisid, et reklaamkirjad silma paistaksid
Emoji sümbolid on värvilised ja silmatorkavad. Nagu ülevalt paarist näitest näha, peaksid nad oluliselt ka avamise määra tõstma.
Kuid arvesta seda, et emoji lisamine ei pruugi mõnele segmendile nii vastuvõetav olla. Võin tuua näite Eesti koolide meililisti puhul, kuhu saadan uuringukutseid jm sarnast materjali. Nende e-kirjade puhul ei ole ma seni ühtegi emojit e-kirja teemareale lisanud, kuna see ei tundu sel puhul sobilik olevat. Samas, kui olen eraldi teavitusi huvijuhtidele saatnud, olen mõne emojiga vahel teemaridu ilmestanud.
- Saada kaasatuse suurendamiseks asjakohaseid emojisid
Temaatiliste emojide kasutamine hooajaliste teemaridade jaoks võib märkimisväärselt suurendada e-kirjade avamist. Näiteks sõbrapäeval süda või huuled, jõuludel jõulukuusk jne.
- Kasuta emojit tähemärkide kokkuhoiuks
Kuigi ma tavaliselt ei soovita emojit sõna asemel kasutada, siis väikest mõttekohta meiliturundus siiski pakub. Põhjus seisneb selles, et kuna paljud loevad oma e-kirju just mobiilist (Smaily Taneli väitel kohe, kui nad silmad voodis lahti löövad), siis ei jää sinna väiksele ekraanile just ülemäära palju ruumi tabava pealkirja kirjutamiseks. Seega võivad emojid sind aidata e-kirja teemarea vormindamisel, sest need sümbolid võtavad sama sõnumi edastamisel vähem ruumi kui tekst. Kuid veelkord! Vaata, et sõnum oleks üheselt mõistetav ja ei tekitaks küsimusi, mida selle pildiga öelda on soovitud.
Millal ei tasuks e-postis emojid kasutada?
- Jäta emojid välja, kui need ei sobi sinu brändi tooniga
Kui sinu bränd on siiani pigem emojisid vältinud nii sotsiaalmeedias kui mujal väljundites, siis ei sobi emojid tõenäoliselt ka sinu uudiskirjade tellijatele.
Samal ajal on olemas lai valik emojisid: kalkulaatorid, stoppmärgid, numbrid, rahaklambrid, kellad ja palju muud. See jätab palju ruumi oma ettevõtte jaoks sobivate emojide leidmiseks.
Kuid isegi n-ö popid ja noortepärased brändid ei tohiks kõige jaoks emojisid kasutada. Põhjus on ikka selles, et olenemata vanusegrupist, ei pruugi erinevad inimesed mõista emojisid üheselt ja seega võib sinu sõnum “tõlkes kaduma minna”.
- Väldi emojide lisamist tehingutega seotud meilidesse
Näiteks ei sobi emoji paljude tehinguliste e-kirjadega kokku – seda olenemata firma suunitlusest ja sihtgrupist. See on koht, mil südamesilmad ei pruugi päris hästi istuda. Keegi ei taha saada armsaid emojisid täis kviitungit või tagasilükatud kaarditeatist.
- Ära saada emojisid kogu aeg ja kohutavalt palju
Ülearuste emojidega e-kirjade liiga sagedane saatmine võib olla häiriv ja närvidele käiv – umbes nagu oleks liiga palju õhupalle ühes ruumis… Õhupallid on küll toredad, aga (vähemalt minu arvates) on needki toredad vaid mingi piirini.
- Jäta emoji lisamata koostööpartnerile saadetavas esimeses kirjas
Kui plaanid alustada edukat koostööd uue ettevõttega, pole emoji asjakohane. Mitte tundes oma uut potentsiaalset partnerit võid talle vale esmamulje jätta wink-wink emojit saates. Jää pigem klassikalisele e-kirja teemareale truuks ja kasuta ainult teksti.
- Viimaks – vali emojisid hoolikalt!
Olgem ausad: valede emojide kasutamine valel ajal võib luua täiesti eemaletõukavaid sõnumeid. Sirvi kiiresti teatud Redditi lõime ja leiad hulga tahtmatuid (ja sobimatuid) emojide vigu.
Aga mis siis saab – kas lisan emoji e-kirja teemareale või ei?
Ühest ja “õiget” vastust sellele küsimusele ei olegi. Kui guugeldad uuringuid, siis leiad täpselt sellise vastuse nagu soovid. Kui tahad uskuda, et teemareal olev emoji tõstab CTR-i, siis sellise vaste sa leiad. Kui sa aga sellesse ei usu, on ka sinule tõendeid uuringute näol olemas.
Tegelikult on meiliturunduses samaviisi nagu teistel aladel – tulemuslikkus sõltub väga paljudest asjadest ja kokkulangevustest – siinkohal näiteks ajastusest, pakkumisest, teemarea CTA-st ja paljust muust. Seega võib järgnev vastus tunduda igavana, kuid soovitan alati – testi, testi, testi ja tee täpselt enda ettevõttele, ärile ning turundusele sobivaid järeldusi. Smaily’l on ju suurepärane A/B testimise võimalus ka, seega saad sinna klikkides tulemused juba õige pea!
Mis puudutab testimist, siis saada testkirjad enne väljasaatmist ka enda meili peale. Ava neid eri meilboksides ja ka telefonis/arvutis. Võid üllatuda, kui erinevad nad eri keskkondades välja näevad.
Mina aga jätkan emojide aeg-ajalist lisamist ka edaspidi. Miks? Sest lihtsalt tahan!
Autorist
Brit Mesipuu on sotsiaalmeedia koolitaja ning Milos Reklaam tegevjuht ja asutaja. Omades pikaajalist kogemust reklaammaterjalide loomisel, töötab ta pühendunult oma klientidele kvaliteetse sisu loomisel ja eduka strateegia arendamisel, parandades niiviisi brändide nähtavust. Samuti meeldib talle kirjutada paeluvaid artikleid turundusvaldkonna kohta. Loe tema täispikka artiklit emojidest turunduses siit!