Kliendisuhted on iga ettevõtte edu tuumaks. Sellepärast kulutavad juhid nii palju aega, raha ja vaeva, et luua oma sihtrühmaga usalduslikke suhteid. Inimesed teevad tõenäolisemalt oste kaubamärkide käest, mida nad usaldavad, pöördudes nende juurde ka tagasi.
Järjepidevus on see, mis loob sinu kaubamärgi suhtes usaldust – eriti brändisõnumite puhul. Sinu kaubamärgi järjepidevuse kasvatamine on paremini juhitav kindlaksmääratud üksikasjalike brändijuhiste, püsiva identiteedi ja nii mõnegi muu asjaga, mida antud artiklis käsitleme. Kuid kõigepealt – mis üldse on brändisõnumid ja miks on nende jaoks järjepidevus hädavajalik?
Mis on brändisõnumid?
Brändisõnumeid võib käsitleda viisina, kuidas sinu bränd klientidele oma pakutut tutvustab, mida see pakutu tähistab ning milline on selle isiksus. Häid brändisõnumeid edastavad kaubamärgid loovad tõelisi kliendisuhteid, millega omakorda kaasnevad konversioonid.
Silmapaistev brändisõnum on järjepidev. Räägime sellest veidi lähemalt.
Miks on brändisõnumite järjepidevus klientide hoidmiseks hädavajalik?
Oled seda kindlasti varem kuulnud, kuid peame seda kordama: usaldus on kõikide suhete, sealhulgas kliendisuhete alus. Püsiv ja lojaalne kliendibaas on usaldusega täidetud suhete tulemuseks.
Kas tead, kuidas usaldust luua? Olles järjekindel. Kui sinu kliendid teavad, et võivad loota sinu brändist tulenevale kindlale (ja heale) kogemusele ja kohtlemisele, naasevad nad tõenäolisemalt korduvalt sinu ettevõtte juurde.
Lisaks saad aina rohkemate klientide hoidmisel oma ettevõtet laiendada. Brändi järjepidevuse säilitamine on kasvuperioodil ülioluline. Siiski on tähtis seada klientide vajadused oma tegevuses esiplaanile, et hoida neid ka pärast äri kasvamist oma kaubamärgi juures. Toetumine oma töötajatele, et nad oleksid sel ajal brändi saadikud, on samuti järjepidevuse, lojaalsuse ja säilitamise jaoks tähtis.
Jätka lugemist, et saada juhiseid selle kohta, kuidas oma ettevõtte brändi järjepidevust kasvatada, inspireerides niiviisi pikaajalisi kliendisuhteid.
Kuidas kasvatada brändi järjepidevust
Kas oled valmis muutma oma brändi järjepidevamaks ja tugevdama oma sihtrühma usaldust? Järgmised näpunäited võivad sulle abiks olla:
Tööta välja brändijuhised
Brändijuhiste väljatöötamine on üks nutikamaid samme kaubamärgi järjepidevuse loomiseks. Brändi üksikasjade dokumenteerimine ja nende meeskonnale kättesaadavaks tegemine tagab, et kõik on nö “samal lehel” ja mõistavad, kuidas kaubamärki avalikkusele tutvustada.
Mida oma brändijuhistes käsitleda:
- Brändi isiksus
- Brändi hääl ja toon
- Mis on kaubamärgi unikaalsed väärtuspakkumised
- Kuidas pilte (jt visuaale) kasutada
- Tunnuslause ja muud olulised sõnumid
- Kuidas rääkida toodetest ja teenustest
- Brändi ajalugu, visioon, põhiväärtused ja missioon
- Mallid, asetused ja muu “logistiline” turundussisu
- Logo, värvilahendus, tüpograafia ja muud visuaalsed brändielemendid
Keskendu järjepideva kliendikogemuse pakkumisele
Kliendikogemuse järjepidevus on samuti brändikogemuse terviku lahutamatuks osaks. Kindlasti soovid, et inimesed tunneksid sinu brändi ära – olenemata sellest, kus nad sellega kokku puutuvad. Muidugi tahad ka seda, et nad ootaksid suurepärast kogemust.
Vaata põhjalikult oma klientuuri kliendikogemuse sisse. Kas see on kooskõlas sinu põhiväärtustega? Kas see on osutunud selliseks, mida sa eelnevalt ette kujutasid? Kui ei, siis kuidas saad ületada lõhe oma brändi praeguse kliendikogemuse ning selle vahel, mille poole püüdled?
Määratle, milliseid kogemusi sooviksid, et su kliendid saaksid igas potentsiaalses kokkupuutepunktis sinu brändiga. Pane kirja vajalikud sammud selle saavutamiseks ja tööta need ükshaaval läbi. Vaata oma viimaste meilikampaaniate tulemusi ja analüüsi neid. Kuidas on seotuse määr võrreldes su vanemate kampaaniatega muutunud? Millise sisuga sinu publik rohkem suhtleb? Selle väljaselgitamiseks aitavad sind erinevad meilianalüüsi tööriistad.
Tööta oma kaubamärgi identiteedi kallal
Jätka ka oma brändi identiteedi viimistlemisega. Sinu klientide vajadused, soovid ja huvid muutuvad – sealhulgas need, mis on seotud sinu kaubamärgiga. Tähelepanu hoidmiseks peaks sinu brändi identiteet kliendibaasi evolutsiooniga kaasas käima.
Näiteks kui sinu kliente on hakanud tõmbama minimalistlikumad ja kaasaegsemad disainikontseptsioonid, värskenda oma logo või meilimalle, et need vastaks uutele huvidele. Uuri, kuidas kohandada oma brändi põhiväärtusi ja seda, millest sinu bränd räägib, või säti oma tooted ja teenused klientide ainulaadsetele vajadustele vastavaks. Vii oma turundusmeilide puhul läbi A/B-test ja vaata, millised erinevad elemendid ja stiilid just sinu klientide jaoks kõige paremini sobivad.
Kui soovid oma klientide lojaalsust, pead arenema koos nendega.
Püsiv brändi nägu – kõigil platvormidel
Lõppeesmärk on tagada, et kliendid tunneksid sinu brändi erinevates turunduskanalites ja kontaktpunktides ära. Ka see on määrav tegur, kas klient püsib sinu kaubamärgile truu. Tervikliku kogemuse säilitamiseks peab jääma samaks see, mida soovid, et inimesed sinu brändiga kokku puutudes tunneksid ja näeksid.
Järgi oma brändijuhiseid, tagamaks, et kasutad turundusmeilides ja kõigil muudel platvormidel samu visuaalseid brändielemente, häält, tooni ja sõnumeid.
Meilikampaaniate järjepidevuse tagamine
Olenemata sellest, kas saadad uudiskirja, teadet tooteuuendusest või jagad oma ajaveebi tipphetki, on ülioluline tagada, et kõik sinu meilimallid oleksid ühtse välimusega ja aitaksid tugevdada brändi identiteeti. Meiliturunduses on palju kasu kaubamärgiga mallidest, mis aitavad kirjad esteetiliselt sarnaseks muuta.
Lisaks – ära pelga kaubamärgiga materjalide auditeerimist, värskendamist ja isegi taaskasutusse võtmist. Peamine, et sa ei unustaks detailidel silma peal hoida.
Ole detailide suhtes tähelepanelik
Paraku pole järjepidevus võimalik ilma üksikasjadele tähelepanu pööramata ja sa ei tohiks alahinnata oma klientide võimet detaile näha. Näiteks võivad nad märgata, et e-kirjades kasutatava logo sinine ei ühti sinu veebisaidil oleva logo sinise varjundiga. Samuti tunnetavad nad, kui sinu toon sotsiaalmeedias erineb sinu blogi toonist.
Kui soovid, et kliendid sinu brändi usaldaksid, vaata enne turundusteate avaldamist iga detail läbi. Muidugi nõuab materjalide luubi alla võtmine rohkem aega ja vaeva nii sinult kui ka sinu meeskonnalt, kuid antud pingutused on tõepoolest end väärt.
Kokkuvõtteks
Hea brändisõnumi edastamine on võimalik igale ettevõttele, kes selle tegemiseks vajalikke samme astuvad. Suurenda brändi järjepidevust ülaltoodud näpunäidete järgi ja pea alati meeles, et brändi järjepidevus on klientide lojaalsuse ja hoidmise võti.