Meiliturundus pole just kõige lihtsamate turundustegevuste killast. Peab vältima mitmesuguseid lõkse, alates kliendiandmete kehvast haldamisest kuni vigadeni e-kirjades. Paljud inimesed endiselt ignoreerivad turundusmeile või on nende suhtes umbusklikud ning nende postkastid täituvad päev-päevalt aina uute reklaamkirjadega. Siiski on e-kirjal jätkuvalt tohutu tootluse protsent (ROI – return on investment), samuti on see suurepäraseks vahendiks müügivihjete hankimisel. Just seepärast peaks iga ettevõte pöörama oma meiliturundusele tähelepanu – täpselt samamoodi nagu personaliseerimisele, mida kliendikirjad võimaldavad teha. Heidame pilgu 2022. aasta suundumustele meiliturunduses, et aidata sul viimistleda oma värskeid kampaaniaid.
Miks on meilide personaliseerimine oluline?
Õigupärast ei pruugi see paljude lugejate jaoks olla just põletav küsimus. On iseenesestmõistetav, et personaliseerimine on tõepoolest üks e-turunduse alustalasid ning selle eeliseid on tõestanud arvukad uuringud. Mõnedeks eelisteks on näiteks positiivne mõju kirja avamise (open rate) ja klikkide määrale (CTR – click through rate), kliendikogemusele ja klientide säilitamisele ning isegi käibele:
Küsime parem – miks on e-kirjade personaliseerimine just 2022. aastal tähtis? Võime lisaks ülaltoodule välja tuua mõned märkimisväärt punktid:
- kliendid ootavad seda üha enam. Nagu Statista leiab, siis näiteks postkastide ülekoormuse korral annab just personaliseerimine eelise, teisisõnu avatakse personaliseeritud kiri palju suurema tõenäosusega;
- GDPR-i järgimine juhib klientide ootusi. Paljud inimesed endiselt ei usalda ettevõtetele oma andmeid, kuid isikupärastamine aitab luua rohkem usaldusväärsust;
- jälgimine muutub aina keerulisemaks. Nagu keeldudest kolmandate osapoolte küpsistele erinevates brauserites oleks veel vähe, pakub Apple’i uus isikuandmete kaitsmise poliitika meiliturundajatele uusi väljakutseid, muutes isikupärastamise hädavajalikuks.
Lühidalt öeldes on meiliturundus tõepoolest keerukamaks muutunud ning personaliseerimine pakub eelmainitud väljakutsetega toimetulemisel tänuväärset abi.
E-kirja personaliseerimise trendid aastal 2022
Eelnevat silmas pidades uurime erinevaid e-kirjade personaliseerimise suundumusi. Et püsida konkreetsed, keskendume kuuele peamisele trendile ja lisapunktid jätame uudishimulikumatele lugejatele avastamiseks.
#1 Alusta tugeva adressaatide nimekirjaga
Ennekõike algab personaliseerimine alati soliidse meilinimekirjaga. See mõjutab müügivihjete kvaliteeti, avamismäärasid ja palju muud ning kattub oluliselt adressaatide usaldusväärsusega. Seega pead pühendama selle loomisele aega ja mis kõige tähtsam – tagama lugeja nõusoleku. Lihtsalt mõeldes: kas usaldaksid või isegi avaksid e-kirju saatjatelt, keda sa ei tunne või kelle reklaamist ei hooli? Tõenäoliselt mitte.
Kuidas saavutada tugev kliendisuhe?
- Tõsta müügivihjete loomise taset. Väärtuslikumate vihjete saamiseks viimistle oma sotsiaalmeediategemisi, maandumislehti ja teisi praktikaid. Sealt saad müügivihjeid, mis on tavaliselt üsna kiiresti valmis järgmiseks sammuks.
- Anna oma müügivihjetele veidi aega. Ära palu kohe esimese kontakti korral potentsiaalsel kliendil kohe ostu sooritada. Selle asemel kutsu ta kodulehele tagasi oma teenuste ja toodetega tutvuma ning lisa oma meilidesse ka teisi erinevaid tegevusele üleskutsuvad nuppe (CTA – call-to-action).
- Ära kunagi osta meilinimekirju. Viimaseks, kuigi juba loodetavasti teadaolevaks punktiks, ära kunagi osta meililoendeid! See lihtsalt pole seda väärt – lisaks ebaseaduslikkusele, pole nende nimekirjade adressaadid oma nõusolekut andnud ega võta soovimatut kirja ka suure rõõmuga vastu.
#2 Osale klienditeekonna kaardistamises
Klienditeekonna kaardistamine domineerib tõenäoliselt 2022. aastal ja ka hilisemalgi ajal e-posti personaliseerimise trendides. Kuna ettevõtted laiendavad mitmekanalilisi strateegiaid ja personaliseerimine muutub hädavajalikuks, teenib klienditeekonna kaardistamine üha enam oma kohta turunduse põhielemendina.
Selge ülevaade klienditeekonnast pakub e-posti turundajatele loomulikult märkimisväärseid eeliseid, sealhulgas:
- kliendisuhte tugevdamine. CRM jm tarkvara pakub müügivihjete hindamisvõimalusi. Sealjuures saab näha kirjade avamise ja läbiklikkimise statistikat, mis aitab optimaalseid tulemusi saavutada;
- ajastuse optimeerimine. Peale kliendistaatuse mängib personaliseerimisel olulist rolli ka e-kirja saatmise kellaaeg;
- kirja lugejate säilitamine. Viimaks, klienditeekonnas olevate puuduste ja ostujärgsete murekohtade tuvastamise kaudu võime otseselt teada saada sellest, kui peame suunama tähelepanu e-kirja tellijate säilitamisele. Näiteks kui ütleme kliendile meilis ette, mis teda peale ostu ees ootab, siis on ta selleks ettevalmistunud ning rohkem valmis ka e-kirja lugejaks jääma ja järgmist ostu sooritama.
#3 Kasuta BIMI-t
Minnes meili enda juurde, siis ka brändiindikaatorid sõnumituvastuseks (BIMI – Brand Indicators for Message Identification) mõjutavad oluliselt meiliturundust. See armas lühend tähistab kergesti äratuntavate brändilogode kasutamist usalduse tekitamise ja avamismäärade parandamise nimel:
See ühtib sellega, mida me eelmises artiklis nimetasime “postkasti välimuseks” (“inbox looks”), mis sisaldab järgmist:
- Saatja nimi
- Teemaread
- Eelpäised
Meiliturunduses toimib BIMI täiendava kinnitusena, et e-kiri on adressaadi jaoks tegelikult asjakohane. See on visuaalse element, mis võib suurendada kaubamärgi tuntust ja paistab tavalisest tekstist rohkem silma. Teisisõnu täiustab see element meili personaliseerimist, olles nähtav juba enne kirja avamist, samas nõudes turundaja poolt minimaalset pingutust.
#4 Vali minimalistlik ja lihtne lähenemine (seal kus võimalik)
Veel üks oluline märksõna e-kirjade personaliseerimise trendides aastal 2022. on minimalism. Tõenäoliselt oled märganud seda suundumust kõikjal veebidisainis – alates maandumislehtedest kuni tootelehtede ja blogide sisuni välja. Samad põhimõtted kehtivad ka meiliturunduse kohta, kuid personaliseerimist peab meeles pidama.
Üldiselt toob minimalistlik e-kirja sisu paremaid tulemusi. Ääretasa täis postkast ning rohke reklaamimüra paneb proovile adressaatide kannatlikkust ja häirib tähelepanu. Lihtsuses peitub võlu, läbi selliste eeliste nagu näiteks:
- selged suunised e-kirjas – lugejad saavad oma võimalustest hõlpsasti aru;
- valikuväsimuse ennetamine – lisa vaid vähesel hulgal ning kindla eesmärgiga CTA nuppe, nii ei teki lugejatel valikuväsimust, mis võib konversioone ehk soovitud kliendipoolseid tegevusi pärssida;
- parem loetavus – vähem visuaalset segadust muudab meilid lihtsamini arusaadavamaks, eriti mobiilseadmetes.
Näidet selgest ja tekstipõhisest e-mailist näeb järgmise Asana kirja näitel:
Siinkohal väärib märkimist, et liigne lihtsus ei pruugi igale adressaadile sobida. Näiteks võib noorem lugejaskond eelistada natuke väljapaistvamat kujundust. Seega võid küll esimese valikuna eelistada lihtsust, kuid siiski teha vahel erandeid ja e-kirja kohandada vastavalt erinevate segmentide ootustele.
#5 Kasuta interaktiivset sisu
Turunduses on jätkuvalt tähtsal kohal ka interaktiivne sisu – alates animeeritud sotsiaalmeedia postitustest, lõpetades erinevate tarbijamängudega. Sama kehtib ka meiliturunduses, eriti koos eelmainitud asjadega.
Arvesta 2022. aastal järgmiste esilekerkivate suundumustega, mille abil saad oma e-kirju veelgi enam personaliseerida:
- animeeritud CTA nupud maandumislehtedele, müügivihjete saamiseks;
- kasutajate loodud sisu (UGC – user-generated content) kuvamine, et kasvatada usaldusväärsust potsentsiaalsete uute klientide jaoks;
- seotud toodete info ristmüügi võimaluste jaoks.
Juhul kui see sobib sinu kaubamärgiga, alusta näiteks klientide jaoks loodud küsitlustega ning seejärel laienda sisu vastavalt. Juba ainuüksi selliste läbiproovitud ja tõeliselt interaktiivsete sisutüüpide kaudu saad abi oma klientide teekonna kaardistamisel, võimaluse hankida tagasisidet oma üldise veebiesindatuse kohta ning lisaks – pakkuda olemasolevatele ja potentsiaalsetele klientidele lõbusamat kasutajakogemust.
#6 Personaliseeri sõnumeid vastavalt kliendi käitumisele
Lõpetuseks, kui sinu arusaam klientide vajadustest ja teekonnast muutub kindlamaks, tõstame 2022. aasta meilide personaliseerimistrendides järgmise sammuna esile käitumuslikud sõnumid.
Kui kasutad mõnda kliendihaldustarkvara (CRM) või sarnast e-posti automatiseerimistarkvara, oled tõenäoliselt teadlik käitumuslikest päästikutest. Et maksimeerida ajastuse efektiivsust ja saavutada põhjalikumat personaliseerimist, käivitavad need päästikud automatiseeritud e-kirja peale seda, kui klient on täitnud mingi konkreetse toimingu. Käitumuslik sõnumside järgib täpselt seda tava, kohandades sõnumid konkreetsete käitumismustritega (näiteks ostukorvi hülgamisele järgnev teavitusmeil).
Visuaalse näite saamiseks vaata järgmist kirja The Children’s Place‘ilt:
Nagu näha, võivad sellised kirjad kliendikogemust tõeliselt rikastada, pakkudes neile nende tegudele ja soovidele vastavat sisukat teavet. Sinu jaoks võib see pakkuda selliseid eeliseid nagu:
- vähem hüljatud ostukorve tänu meeldetuletusmeilidele;
- ostu sooritamisele järgnevat kokkusobivate toodete pakkumist;
- asjakohaseid tootesoovitusi ristmüügi ja edasimüügi võimaluste kohta.
Igal juhul – miski ei ütle “personaliseerimine” paremini, nagu niivõrd hästi kohandatud suhtlus.
Lõppsõna
Kokkuvõtteks võib öelda, et meiliturundus püsib endiselt uskumatult tõhusa turundusvahendina. See on aga muutumas üha nõudlikumaks ja nõuab optimaalsete tulemuste saavutamiseks peaaegu täielikku põhjalikku isikupärastamist. Meilide personaliseerimise trendid 2022. aastal (ja ka pärast seda) näivad viitavat sellele, et kvaliteetsed meilinimekirjad, klienditeekonna kaardistamine, BIMI, minimalistlik disain, interaktiivne sisu ja käitumuslikud sõnumid muutuvad aja jooksul ainult väärtuslikumaks ja tõhusamaks. Kuigi see artikkel pole kaugeltki kõikehõlmav, aitab see kampaaniaid tulevikuks ette valmistada ja neid täiustada.
Autorist
Margery Andrews on vabakutseline copywriter ja veebikujundaja. Digiturunduse entusiastina tunneb ta suurt huvi kõige vastu, mis turundusmaailmas peitub, alates SEO-st ja PPC-st kuni CRM-i ja e-posti automatiseerimise tarkvarani. Vabal ajal vaatab ta meelsasti vanu stand-up show’sid ja loodusdokke.