Mis on sinu praegune väljakutse, olles ettevõtte omanik või turundaja? Kas kasutad ühe turundusstrateegiana meiliturundust? Käesolevas artiklis välja toodud meiliturunduse juhtumid näitavad sulle, kuidas selle platvormi õige kasutamine võib aidata tõelisi kordaminekuid saavutada!
Millised on meiliturunduse eelised e-kaubanduses?
Meili kasutajate arv kasvas 2022. aastaga peaaegu 4 miljardini, mis tõmbas turundajaid taas meiliturunduse strateegiatele rohkem mõtlema. Samuti on meiliturunduse statistika näidanud e-kaubanduse puhul parimaid tulemusi kaasatuse osas.
Kasu on märkimisväärne ja turundajad kasutavad jätkuvalt meiliturundust, et ettevõtte käekäiku oluliselt muuta.
Meiliturundusega saad:
- luua personaliseeritud sisu;
- parandada oma müügitulemusi;
- koguda küsitluste kaudu klientide mõtteid ja tagasisidet;
- suurendada konversioonimäärasid;
- saata hästi ajastatud kampaaniaid;
- suhelda enamate inimestega ja luua rohkem müügivihjeid;
- segmenteerimise abil õigete inimestega õigel ajal ühendust võtta;
- oma inversteeritud raha eest kõige laiemaid võimalusi turundamiseks – parim hinna ja kvaliteedi suhe;
- pakkuda oma konkreetsele publikule suunatud väärtuslikku sisu;
- omada ja kasvatada ettevõttele ainuomast kontaktide listi.
8 edulugu e-kaubanduse meiliturunduses
Kui sul tekib brändi turundamisel väljakutseid, siis võid soovida veidi uurida ja pöörduda inimeste poole, kes on raskustest edukalt välja tulnud. Tõttame sulle appi ja toome järgmisena välja mõned ettevõtted, mis suutsid lõpuks oma takistused meiliturunduse abil ületada.
Playstation: Sony välja töötatud videomängukonsool
Sony on digitoodete ja -mängude vallas hästi tuntud. Kui oled näiteks PS3-e või PS Vitaga tuttav, siis oleme sinuga samal lehel. Aga kuidas Sony meiliturundust kasutas?
Väljakutse: jõuda tarbijateni meiliturunduse kaudu
Kui tarbija soovib soetada elektroonikat ja muud taolist meelelahutust, näiteks videomänge, siis on Sony ilmselt üks nimesid, mis tal meelde tuleb. Siiski kaotas Sony 2012. aastal peaaegu 6 miljardit dollarit, sõnas Hiroko Tabuchi New York Timesist. Nende dilemmaks oli see, kuidas oma tellijatele läheneda ja nendega ühendust saada.
Tulemus
Sony kasutas oma kampaanias segmenteerimist, ehk nad saatsid e-kirju vastavalt klientide eelistustele. Näiteks kui kliendid tellisid PlayStation Plusiga seotud e-kirjasid, puudutas meili peamine sisu loomulikult PlayStation Plusi toodet ja meili lisasisu oli Playstation Vita kohta. Sel juhul suutis Sony teha Playstation Vita puhul ristmüüki.
Segmenteerimine on personaliseerimise strateegia, mis põhineb klientide konkreetsetel eelistustel. Sel juhul jagatakse inimesed gruppidesse ja saadetakse neile asjakohast teavet lähtuvalt nende asukohast, vanusest, huvidest, ostuajaloost ja paljust muust.
Taolise segmenteerimistaktika tulemusel jõudis Sony sõnum umbes neli miljoni tellijani, enam kui 500%-lise ROI-ga.
Aga kuidas on sinuga? Kas sa oled oma e-kaubanduse meiliturunduses juba segmenteerimist proovinud?
Üks tuntud ettevõte, kes seda teeb, on näiteks Netflix. Nad kasutavad segmenteerimist selleks, et saata vanemate või värskelt välja tulnud filmide soovitusi, vastavalt konkreetse kasutaja eelistustele. Näiteks kui sulle meeldib vaadata märulifilme, siis Netflixi külastades näed värskelt välja tulnud filmide või vanemate filmide soovitusi, mis võiksid sulle selle põhjal meeldida. Selline personaalne lähenemine paneb kliente platvormile tõenäolisemalt tagasi tulema.
Papa Johns – pitsarestoran
Väljakutse: julgustada pikaajalisi kliendisuhteid
Konkurentsi suurenemine Ühendkuningriigis enam kui 40 000 koju- või kaasatellimist võimaldava toidukoha vahel julgustas Papa Johnsi otsima strateegiat, kuidas silma paista. Vanema ettevõttena otsustasid nad, et parim viis selleks on mängulisemal viisil julgustada lojaalsust ja pikaajalisi kliendisuhteid.
Papa Johns nägi, et meiliturundus on suur tuluallikas ja seda saab muuta interaktiivseks. Seega on see suurepärane kanal kaasatuse ja kliendibaasi suurendamiseks.
Kasutades oma meiliturunduse kampaaniates interaktiivseid elemente, muutusid Papa Johnsi e-kirjad huvitavamaks ja köitvamaks. Seejärel mõõtsid nad klientide seotust, et neid selle põhjal segmenteerida ja koostasid strateegia, et teha kindlaks, kellele ja millal meilida.
Tulemus
Elavamate ja interaktiivsemate ning hästi sihitud meilidega saavutas Papa Johns 65%-lise seotuse määra, konversioonimäära 7,83%-lise tõusu ja e-kirjade tellimusest loobumiste arvu vähenemise 30%. Teisisõnu saavutasid nad klientide lojaalsuse kasvu ja lõid veelgi tugevamaid kliendisuhteid.
Argos – internetipood
Väljakutse: hüljatud ostukorvide taastamine
Hüljatud ostukorvid on enamiku e-kaubandusega tegelevate ettevõtete jaoks alati probleem. Seetõttu töötas Argos välja strateegia, mille käigus nad hakkasid saatma ostukorvist loobumise e-kirju. Kampaania strateegiat kasutati potentsiaalsete klientide (tagasi)meelitamiseks, proovides vastata nende vajadustele ja ka geograafilisele asukohale.
Argose tiim lõi personaliseeritud meilid, millega nad soovitasid inimestele parimaid tooteid, mis sobisid hästi klientide poolt eelnevalt vaadatud kaubaga.
Tulemus
Ettevõte suurendas märkimisväärselt oma tulusid meiliturunduse kampaaniaga “click & collect”. Reutersi sõnul teenisid nad 2014. aasta esimese 13 nädala jooksul rohkem kui 1 miljard dollarit.
Birchbox – enesehooldus- ja ilutoodete firma
Väljakutse: uuenduslik ja kaasahaarav meiliturundus
Kuna Birchbox toetus rohkem oma veebitellijatele, oli ettevõtte üks väljakutseid mõelda uuenduslikele viisidele oma klientide arvu suurendamiseks. Sel eesmärgil kasutasid nad turunduse psühholoogiat enda huvides üpris hästi ära. Tavapäraste reklaamkirjade pommitamise asemel tulid nad välja taktikaga saata tellijatele järelmeile, mille sisu viitas sellele, nagu oleksid nad unustanud tellijale sooduskoodi välja saata.
Tulemus
Birchboxi meeskond koostas üsna sõbraliku järelmeili, mis pani kliendid tundma, et nendega arvestatakse nii, nagu oleksid nad osa Birchboxi perekonnast.
See omakorda aitas Birchboxil säilitada oma pidevat veebitellijate voogu. Ka sina võib sellel näitel oma meiliturunduse puhul proovida muuta järelmeilide kirjutamise viisi. Võid üpris positiivselt üllatuda, kui palju tellijaid ja uusi kliente seeläbi võid luua.
Zumba – fitness– ja tantsutrenn
Väljakutse: madal avamismäär
Zumba soovis oma e-kirju täiustada, kuna neid lugenud inimeste arv oli liiga väike – vaid alla 25%. Nad otsisid paremat võimalust kutsuda juhendajaid oma iga-aastasele juhendajate konverentsile, millest osalejad saavad osa võtta rohkem kui 200 000-st erinevast paigast.
Pärast meili saajate poole nende eesnimedega pöördumist, lisas Zumba tiim oma turundusmeilidesse eelmiste konverentside videoid koos mõjuva CTA-ga.
Tulemus
Taoline meiliturunduse strateegia video ja CTA kasutamisega õnnestus väga hästi. See tõstis Zumba meilide avamismäära peaaegu 50%-ni, mis on suurepärane näitaja.
Dell – tehnoloogia ja IT-toodete ettevõte
Väljakutse: Selgitamine, kuidas uus toode töötab
Aastal 2014 tõi Dell turule uue funktsiooniga toote nimega Dell XPS 12 Convertible Ultrabook.
Sel ajal ei teadnud inimesed piisavalt konverteeritavatest sülearvutitest, seega pidi Delli turundusmeeskond välja tulema toimiva lahendusega. Nad kasutasid oma meiliturunduskampaanias liikuvat GIF-i pilti.
Seda strateegiat kasutades said inimesed kiiremini ja mõistetavamal viisil uue toote funktsionaalsusega.
Tulemus
Dell teadis, kuidas meiliturundust kasutades edu saavutada! Marketing Sherpa andmetel teenisid nad oma GIF-i meilikampaaniast 109 protsenti tulu.
Seega võiksid ka sina uurida GIF-piltide kasutamise kohta mõnes oma e-kaubanduse turundusstrateegias. GIF-pilt tuleb sulle kasuks näiteks siis, kui sul on uus toode ja inimesed veel ei tea, kuidas seda kasutada.
Ära unusta oma sisu täiustada mõjuvate piltidega, nagu Dell seda tegi. Samuti saad vajadusel piltidelt eemaldada soovimatud taustad vastava tööriista abil, et need oleksid selgemad ja näeksid paremad välja.
Skybound Entertainment – meelelahutusettevõte
See meelelahutusettevõte sai alguse koomiksisarjast, mille edu viis firma pikaajaliste telesarjade loomiseni. Üks nende tuntuimatest sarjadest on näiteks “The Walking Dead”. Sellest ajast alates on neil kogunenud märkimisväärne hulk tellijaid.
Väljakutse: kirjad ei kaasa tellijaid piisavalt
Üks probleem, millega Skybound silmitsi seisis, on vähene kaasatus nende pikaaegsemate tellijate poolt. Nende kasutuses oli pikk e-kirjade list, kuid näis, et vaatamata sellele ei suutnud nad oma meilikampaaniatest parimaid tulemusi saada. Nad tahtsid teada saada, mida nende loodud sisust erinevad tellijad vaatavad.
Seega kasutasid nad meiliturunduse strateegia osana oma meililisti segmenteerimist. See võimaldas neil tellijate eelistuste ja otsingumustrite kaudu oma publikuga rohkem suhelda.
Tulemus
E-kirjade segmenteerimist kasutades tõusis nende avamismäär hüppeliselt 80 protsendini!
See aitas neil saada vajalikku teavet oma tellijate kohta, võimaldades planeerida, millist meilisisu igale tellijale saata. Näiteks viisid nad läbi katsetuse ja saatsid romantiliste sarjade soovitusi klientidele, kes eelistavad lühivideoklippide (reels) vaatamist. Ning see ettevõtmine tuli neile kasuks.
Kui oled ettevõtte omanik, kes soovib kõigile oma klientidele korraga ühte ja sama meili saata, siis mõtle veidi järgi. Miks mitte saata hüperpersonaliseeritud e-kirju erinevatele meililisti segmentidele?
RWE – taastuvenergia tarnija
Väljakutse: reklaamsisuga meilide saatmine
RWE soovis saata oma tellijatele e-kirju nende veebikonto tasuta tellimuse kohta. Nii lõid nad meeldetuletusmeilide kampaania, mis koosnes kolmest eraldi etapist ja kokku seitsmest meilist.
Nad valisid oma strateegiaks meeldetuletuste saatmise automatiseerimise kaudu. Kui nende klient oma esimest meili ei avanud, saatis meiliplatvorm automaatselt uue meeldetuletusmeili välja, milles sisaldus ka motiveeriv reklaam. Samuti saatsid nad meeldetuletusmeili neile klientidele, kes polnud oma registreerimisprotsessi lõpetanud.
Tulemus
Nende kampaania saavutas särava 11-protsendilise konversioonimäära. See on rohkem, kui nad esialgu sihtisid.
Edu seisneb selles, et järel- või meeldetuletuskirjad võivad aidata sinu kampaania hoogu säilitada. Samas pea meeles mitte pommitada oma kliente soovimatute meilidega, seega ära unusta võimaldada oma klientidel sinu tellimusest igal hetkel loobuda.
Kokkuvõtteks
Need e-kaubanduse meiliturunduse näited aitavad sul oma sõnumite edastamiseks õppida tuntud ettevõtete parimatest tavadest. Meiliturunduse kaudu saavad ettevõtted maksimaalselt ära kasutada segmenteerimist, personaliseerimist, automatiseerimist ja palju muud. Kõik antud artiklis mainitud ettevõtted suutsid oma turunduseesmärgid saavutada, valides just enda eesmärgi jaoks optimaalse strateegia. Niisiis, milline on sinu eesmärk ja millist strateegiat kavatsed selle saavutamiseks kasutada? Pane paika sobiv mänguplaan, lükka oma meiliturundusele hoog sisse ja alusta oma e-kaubanduse edulugu täna!
Autorist
Kirjanduse ja keeleteaduse suuna lõpetanud Miguel Davao on sisulooja olnud juba umbes 5 aastat. Ta kirjutab eelkõige e-kaubanduse, disaini, fototöötlustööriistade ja sisuloome näpunäidete kohta. Praegu töötab ta täiskohaga kirjutajana ettevõttes Removal.AI.