Pakalpojumu sniegšanas noteikumi

Pēdējās izmaiņas: 25.02.2025.

Pakalpojumu sniedzējs:

Sendsmaily OÜ (turpmāk Smaily)
Reģistra kods: 12837097
Adrese: Paldiski mnt 29, 10612 Tallina, Igaunija
E-pasts: info@smaily.com
Atbalsts: support@smaily.com
Norēķini: billing@smaily.com

2. Līguma, kas noslēgts, izmantojot tālsaziņas līdzekļus, priekšmets un mērķis

2.1. Līguma priekšmets ir Pakalpojums, ko Smaily sniedz, pamatojoties uz Klienta pieprasījumu par Pakalpojuma sniegšanu.

2.2. Līguma mērķis ir apstiprināt Pakalpojuma noteikumus un nosacījumus.

2.3. Lai sniegtu Pakalpojumu saskaņā ar Līgumu, Smaily nodrošina Klientam pašapkalpošanās e-pasta mārketinga programmatūru.

3. Klienta tiesības un pienākumi

3.1. Klients apņemas sniegt Smaily visu informāciju, datus un materiālus, kas nepieciešami Pakalpojuma sniegšanai saskaņā ar Līguma un Pakalpojuma pasūtījuma noteikumiem.
3.2. Klienta datubāzē esošajām kontaktpersonu e-pasta adresēm jābūt tieši saistītām ar Klientu un tām jābūt iegūtām likumīgā ceļā (t. i., ar Saņēmēja iepriekšēju piekrišanu).
3.3. Klients ir atbildīgs par Smaily kontam pievienoto Saņēmēju datu pareizību.
3.4. Klients nodrošina, ka Saņēmējiem nosūtītajās pasta sūtījumos ir atbilstošs saturs, kas saistīts ar Klienta uzņēmējdarbību.
3.5. Ir aizliegts sūtīt pasta sūtījumus Saņēmējiem, kuru kontaktinformācijas adreses ir iegādātas, nomātas vai citādi savāktas.
3.6. Klients ir pilnībā atbildīgs par Saņēmējiem nosūtīto pasta sūtījumu saturu, formu un tehnisko pareizību.
3.7. Visiem Klienta veiktajiem pasta sūtījumiem un tajos izmantotajam saturam ir jāatbilst piemērojamajiem tiesību aktiem.
3.8. Klients ir atbildīgs par Sūtījumu pārraidītā satura atbilstību tiesību aktiem.
3.9. Klientam ir aizliegts sūtīt Sūtījumus personām, kuras nav devušas piekrišanu mārketinga e-pastu saņemšanai.
3.10. Klientam ir aizliegts sūtīt jebkādus Sūtījumus, kas nesatur atsauci vai veidu, kā Saņēmējs var atteikties no turpmāku Sūtījumu saņemšanas.
3.11. Smaily ir tiesības lemt par jebkuru Klienta sūtītu Sūtījumu noņemšanu, kas satur ziņojumus vai piedāvājumus ar šādu saturu vai pieskaņu:
3.11.1. Pornogrāfija.
3.11.2. Narkotikas un uztura bagātinātāji, tostarp aizliegti pārtikas produkti un dzērieni.
3.11.3. Citas preces, produkti un pakalpojumi, kas ir aizliegti ar likumu.
3.11.4. Eskorta un iepazīšanās pakalpojumi.
3.11.5. Zāles.
3.11.6. “Ātrās iedzīvošanās” un “darba no mājām” shēmas u.c.
3.11.7. Azartspēles, loterijas, akcijas un daļas, ātrie kredīti u.c.
3.11.8. Rasistiska, naidīga vai naida kurināšana.
3.12. Klients pilnībā atlīdzina Smaily visus zaudējumus (serveru IP adrešu iegāde no melnajiem sarakstiem, trešo personu prasības pret Smaily, juridiskās izmaksas u.c.), kas radušies tādu sūtījumu nosūtīšanas rezultātā, kas neatbilst Līgumam un/vai likumam.
3.13. Klients nedrīkst rīkoties trešās personas vārdā, ja vien nav saņemta trešās personas rakstiska piekrišana.
3.14. Klients nedrīkst izmantot Smaily nodrošinātos resursus nepamatoti, nepiemēroti vai neparedzētā veidā.
3.15. Mēneša abonēšanas plāna izbeigšanas gadījumā Smaily ir jāpaziņo vismaz vienu (1) kalendāro mēnesi iepriekš.

4. Smaily tiesības un pienākumi

4.1. Izņemot Līgumā noteikto, Smaily nodrošina Pakalpojumu “tādā stāvoklī, kādā tas ir”, un nesniedz nekādas tiešas vai netiešas garantijas attiecībā uz Pakalpojumu. Iepriekš minētais ietver, bet neaprobežojas ar garantijām par Pakalpojuma piemērotību mērķim, kādam tas ir nepieciešams Klientam, datu saglabāšanu un Pakalpojuma sniegtās informācijas precizitāti.

4.2. Smaily apņemas pielikt visas saprātīgās pūles, lai nodrošinātu Pakalpojuma nepārtrauktu un nepārtrauktu darbību.

4.3. Smaily rakstiski informē Klientu vismaz trīs (3) darba dienas iepriekš par plānotajām servera dīkstāvēm, kas izraisīs Pakalpojuma pārtraukšanu.

4.4. Smaily neatbild par jebkādiem Pakalpojuma sniegšanas traucējumiem gadījumos, kad Pakalpojuma pieejamība nav saistīta ar Smaily darbībām vai bezdarbību (komunikācijas kļūmes, tehniskas kļūmes ārpus Smaily servera un sakaru tīkla, trešo pušu lietojumprogrammu vai pakalpojumu kļūmes utt.).

4.5. Smaily neatbild par Sūtījumu veiksmīgu nosūtīšanu un negarantē to efektivitāti.
4.6. Smaily nekavējoties pārtrauks Pakalpojuma sniegšanu Klientam, kurš pārkāpj šo Līgumu, un slēgs vai bloķēs ar Klientu saistīto(-os) lietotāja kontu(-us), kamēr netiks izskatīta jebkura sūdzība, un, ja nepieciešams, iesniegs tiesībaizsardzības iestādēm jebkuru Klienta sagatavoto saturu.
4.7. Smaily ir tiesības apturēt Klienta lietotāja kontu(-us), ja Klientam ir kādi nokavēti rēķini.

5. Konfidencialitāte

5.1. Līguma puses apņemas saglabāt konfidenciālu visu informāciju viena par otru un par Saņēmējiem, kas tām kļūst zināma Līguma izpildes gaitā, tostarp informāciju par otras puses finansiālo stāvokli, finansiālajām darbībām, iekšējām lietām un citiem rādītājiem, kas saskaņā ar likumu nav publiska informācija.
5.2. Iepriekš minēto datu izpaušana ir atļauta tādā apmērā, kādā tas nepieciešams Līguma saistību izpildei vai ja pienākums izpaust konfidenciālu informāciju ir noteikts likumā.
5.3. Konfidenciālas informācijas izpaušana un nodošana trešajām personām ir aizliegta bez otras puses iepriekšējas rakstiskas piekrišanas, izņemot gadījumus, kad pienākums izpaust konfidenciālu informāciju ir noteikts likumā.
5.4. Puses par trešajām personām neuzskata uzņēmumus, kas pieder pie vienas uzņēmumu grupas vai ir saistīti ar tām.
5.5. Puses apņemas informēt visus Līguma izpildē iesaistītos darbiniekus, apakšuzņēmējus, sadarbības partnerus u.c. par konfidencialitātes prasībām.
5.6. Puse apņemas informēt otru pusi par jebkuru konfidencialitātes pārkāpumu un apstākļiem, kas radīja vai varētu radīt šādu pārkāpumu.
5.7. Konfidenciāla informācija ietver, bet neaprobežojas ar informāciju, ko Klients uzticējis Smaily (tostarp adresātu sarakstus, vēstuļu melnrakstus, pasta sūtījumu rezultātus, lietotāja konta informāciju utt.). Smaily apņemas neizmantot šādu informāciju nekādiem citiem mērķiem, izņemot, lai Klients varētu nosūtīt Klienta pasta sūtījumus vai sniegt Klientam klientu atbalstu, un neizpaust to trešajām personām, izņemot pēc Klienta rakstiska pieprasījuma.

6. Personas datu apstrāde

6.1. Personas datu apstrāde ir jebkura darbība, kas tiek veikta ar datiem, kas attiecas uz identificētu vai identificējamu fizisku personu (t. i., datiem, kurus var saistīt ar konkrētu fizisku personu), tostarp Personas datu vākšana, glabāšana, izmantošana, grozīšana, izpaušana, piekļuve, savstarpēja izmantošana, dzēšana utt.

6.2. Smaily apstrādā Personas datus šādiem mērķiem:
6.2.1. Pakalpojuma sniegšana;
6.2.2. Klientu attiecību pārvaldība un saziņa ar Klientu;
6.2.3. Juridisko pienākumu izpilde;
6.2.4. Datubāzes organizēšana;
6.2.5. Datubāzes segmentēšana un filtrēšana;
6.2.6. Datu labošana.

6.3. Līguma izpildes gaitā tiks apstrādāti šādi Personas dati:
6.3.1. Saņēmēja e-pasta adrese;
6.3.2. Citi Personas dati, ko Klients augšupielādējis pašapkalpošanās vidē.
6.4. Klients nedrīkst augšupielādēt nekādus Saņēmēja sensitīvus Personas datus.

6.5. Klients kā datu pārzinis GDPR izpratnē (turpmāk tekstā — Pārzinis) apstiprina, ka:
6.5.1. Klientam ir pietiekams juridiskais pamats Personas datu apstrādei;
6.5.2. Klientam ir tiesības izmantot Smaily Personas datu apstrādei;
6.5.3. Klients ir atbildīgs par Personas datu pareizību, integritāti, saturu, ticamību un likumību;
6.5.4. Klients ievēro piemērojamos Datu aizsardzības tiesību aktus un attiecīgos saistīto iestāžu norādījumus, vadlīnijas, rīkojumus utt.;
6.5.5. Klients ir informējis Saņēmēju kā datu subjektu saskaņā ar piemērojamajiem tiesību aktiem;
6.5.6. Klients atbildēs uz Saņēmēju pieprasījumiem par Personas datu apstrādi saskaņā ar Datu aizsardzības tiesību aktiem.
6.6. Apstrādājot Personas datus, ko Klients sniedz vai dara pieejamus Smaily Līguma izpildes gaitā, Smaily darbojas kā Personas datu apstrādātājs GDPR izpratnē (turpmāk tekstā — Apstrādātājs). Smaily nodrošina, ka Personas datu apstrāde atbilst visām juridiskajām prasībām, tostarp tiek īstenoti atbilstoši tehniskie un organizatoriskie pasākumi, lai nodrošinātu Klienta Smaily pārsūtīto vai darīto Personas datu drošību un novērstu neatļautu piekļuvi iepriekšminētajiem datiem.

6.7. Smaily ir aizliegts apstrādāt Personas datus (tostarp fizisko personu kontaktinformāciju), kas iegūti saistībā ar Līguma izpildi, izņemot tikai un vienīgi Līguma izpildes nolūkos.

6.8. Smaily kā apstrādātājam Klienta vārdā ir pienākums ierobežot piekļuvi tā apstrādātajiem Personas datiem tādā veidā, lai tie būtu pieejami tikai tiem Smaily darbiniekiem, kuru piekļuve datiem ir nepieciešama Līguma izpildei.

6.9. Apstrādājot personas datus, Smaily cita starpā ir pienākums:
6.9.1. apstrādāt tam apstrādei sniegtos Personas datus saskaņā ar konkrēto Personas datu apstrādes mērķi un Līguma noteikumiem;
6.9.2. ņemot vērā Personas datu apstrādes raksturu, ar atbilstošu tehnisku un organizatorisku pasākumu palīdzību ļaut Klientam izpildīt Pārziņa pienākumu atbildēt uz Saņēmēja(-u) pieprasījumiem īstenot Saņēmēja(-u) kā datu subjekta(-u) tiesības;
6.9.3. ņemot vērā Personas datu apstrādes raksturu un Smaily pieejamo informāciju, ļaut Klientam izpildīt pienākumus, kas saistīti ar Personas datu drošību (tostarp paziņot uzraudzības iestādei par Personas datu pārkāpumu, paziņot Saņēmējiem par Personas datu pārkāpumu, veikt datu aizsardzības ietekmes novērtējumu utt.);
6.9.4. nodrošināt, ka tiek nodrošināta tam apstrādei sniegto Personas datu saglabāšana, t.i., ka Personas dati ir jāaizsargā pret nejaušu vai tīšu pārkāpšanu vai iznīcināšanu, kā arī pret neatļautu sakārtošanu, pārsūtīšanu vai citu apstrādi;
6.9.5. liegt trešajām personām piekļuvi Smaily apstrādei sniegtajiem Personas datiem, tostarp novērst datu neatļautu lasīšanu, kopēšanu, grozīšanu vai pārnešanu, novērst Personas datu neatļautu saglabāšanu un uzglabāto Personas datu grozīšanu vai dzēšanu, novērst datu apstrādes sistēmas neatļautu izmantošanu Personas datu pārsūtīšanai, izmantojot datu komunikācijas līdzekļus;
6.9.6. nenodot tās apstrādātos Personas datus trešajām personām, ja vien tiesību akti vai Pušu vienošanās neparedz citādi;
6.9.7. neglabāt apstrādei atļautos Personas datus ilgāk, nekā nepieciešams Līguma izpildei;
6.9.8. saglabāt konfidenciālus Personas datiem, kas tai kļuvuši zināmi Līguma izpildes laikā un kas nav darīti pieejami publiskai lietošanai (minētā prasība attiecas gan Līguma darbības laikā, gan uz nenoteiktu laiku pēc Līguma izbeigšanās).

7. Pakalpojumu maksas

7.1. Mēneša maksa tiek aprēķināta, pamatojoties uz strādājošo e-pasta adrešu (Saņēmēju) skaitu visā Klienta konta datubāzē.
7.2. Sūtījumu skaits nav ierobežots ar atsevišķu vēstuļu vai Saņēmēju skaitu.
7.3. Smaily cenrādi var atrast vietnē https://smaily.com/pricing.
7.4. Mēneša maksā ir iekļautas visas Programmatūras opcijas.
7.5. Kredītpunkti ir derīgi vienu gadu no iegādes datuma.
7.6. Papildu apkopes, konsultācijas vai klientu atbalsta stundas cena ir 75 EUR. Klientam specifiskas izstrādes cena ir 150 EUR stundā.
7.7. Pastāvīgais Klientu atbalsta pakalpojums ir bez maksas saprātīgā apjomā.
7.8. Cenām tiks pievienots PVN.
7.9. Bezmaksas plāns ļauj sūtīt neierobežotu e-pasta ziņojumu skaitu uz līdz pat 2000 unikālām (Saņēmēja) e-pasta adresēm mēnesī. 7.10. Klients nedrīkst manipulēt ar abonentu sarakstu (tostarp, bet ne tikai, dzēst un atkārtoti pievienot abonentus, augšupielādēt jaunus kontaktus vai citādi mainīt datus) ar nolūku nosūtīt jaunumus lielākam skaitam unikālu abonentu, nekā atļauj Klienta abonēšanas plāns. Ja Smaily konstatē šī nosacījuma pārkāpumu, Smaily patur tiesības uz laiku apturēt vai neatgriezeniski slēgt Klienta kontu.

8. Force Majeure

8.1. No Līguma izrietošo saistību neizpilde vai nepienācīga izpilde netiek uzskatīta par Līguma pārkāpumu, ja to izraisījuši apstākļi, ko puses neparedzēja vai nevarēja paredzēt Līguma noslēgšanas brīdī (nepārvarama vara).

8.2. Nepārvarama vara tiek uzskatīta par esošu gadījumā, ja minēto apstākli puse nevarēja ietekmēt un Līguma noslēgšanas brīdī no puses nevarēja saprātīgi sagaidīt, ka tā ņems vērā vai izvairīsies no šī apstākļa vai pārvarēs kavējošo apstākli vai tā sekas.

8.3. Puses nav atbildīgas par Līgumā noteikto saistību neizpildi, ja Līguma neizpilde ir radusies nepārvaramas varas dēļ. Nepārvarama vara groza Līgumā noteiktos termiņus par laikposmu, kurā nepārvarama vara kavē Līguma izpildi.

8.4. Līguma neizpilde nepārvaramas varas izraisītu iemeslu dēļ ir attaisnojama tikai ar nosacījumu, ka puses pieliek pūles, lai novērstu šo situāciju, un ar nosacījumu, ka tiek veikti pasākumi Līguma izpildei.

8.5. Pusēm ir jāatsāk savu līgumsaistību izpilde, tiklīdz nepārvarama vara ir novērsta.
8.6. Puse, kuras Līgumā noteikto saistību izpildi kavē nepārvarama vara, par to rakstiski paziņo otrai pusei trīs (3) kalendāro dienu laikā.
8.7. Ja nepārvarama vara ir īslaicīga, saistību pārkāpums ir attaisnojams tikai par to laika posmu, kurā nepārvarama vara kavēja saistību izpildi. Ja nepārvaramas varas apstākļi turpinās ilgāk par 30 kalendārajām dienām, puses sarunu gaitā lemj par līgumsaistību turpināšanas iespējām.

9. Līguma grozīšana un izbeigšana

9.1. Pusei nav atļauts nodot savas tiesības vai pienākumus saskaņā ar Līgumu trešajām personām bez otras puses piekrišanas rakstiski reproducējamā formā.

9.2. Līgumu var grozīt tikai ar pušu rakstisku vienošanos.

9.3. Puse, kas vēlas grozīt Līgumu, rakstiski paziņo par to otrai pusei. Otrai pusei rakstiski jāpaziņo pusei, kas ierosina Līguma grozījumus, par savu nostāju ne vēlāk kā 10 (desmit) kalendāro dienu laikā pēc priekšlikuma saņemšanas.

9.4. Jebkurai no pusēm ir tiesības izbeigt Līgumu, rakstiski paziņojot otrai pusei vismaz 1 (vienu) mēnesi iepriekš.

9.5. Līguma ārkārtas izbeigšana bez iepriekšēja brīdinājuma ir iespējama tikai šādu iemeslu dēļ:
9.5.1. Klients var ārkārtas kārtā izbeigt Līgumu, ja Smaily būtiski pārkāpj Līgumu vai atkārtoti (divas vai vairākas reizes) nepilda savas saistības saskaņā ar Līgumu.

9.5.2. Smaily var ārkārtas kārtā izbeigt Līgumu, ja Klients būtiski pārkāpj Līgumu vai neapmaksā Smaily izrakstīto rēķinu, ja šāda rēķina apmaksas termiņš ir pārsniedzis 45 (četrdesmit piecas) kalendārās dienas.
9.5.3. Jebkura no pusēm var ārkārtas kārtā izbeigt Līgumu, ja izbeigšanu pieprasa uzraudzības iestāde (Datu aizsardzības inspekcija, Finanšu uzraudzības iestāde u.c.).

10. Konta slēgšana

10.1. Ja Klients pēdējos trīs (3) gadus pēc kārtas nav izmantojis Smaily pakalpojumu, Smaily uzskatīs Klienta kontu par neaktīvu.
10.1.1. Konts tiek uzskatīts par neaktīvu, ja trīs (3) gadus pēc kārtas nav izveidotas vai nosūtītas ziņas, nav izveidotas vai izpildītas automatizācijas darbplūsmas, nav izveidotas galvenās lapas, nav pievienoti kontakti, nav nosūtīti e-pasti un nav verificēti domēni. Pieteikšanās kontā Smaily neuzskata par aktivitāti.
10.1.2. Neaktīva konta gadījumā Smaily patur tiesības slēgt kontu bez iepriekšēja brīdinājuma un neatgriezeniski dzēst visus saistītos datus.
10.2. Visi Klienta konta dati (tostarp kontaktu saraksti, kampaņu dati, pārskati un jebkura cita saglabātā informācija) tiks neatgriezeniski dzēsti pēc konta slēgšanas un tos nevarēs atjaunot.
10.3. Smaily neuzņemas atbildību par jebkādiem zaudējumiem, kas radušies Klienta konta neaktivitātes un/vai konta slēgšanas dēļ šādas neaktivitātes dēļ.

10.4. Ja Klients ir veicis priekšapmaksu Smaily, šāda samaksa netiek atmaksāta pēc konta slēgšanas.

10.5. Ja Klients neizmanto Klienta kontu, viņam ir tiesības pieprasīt tā dzēšanu. Konta dzēšanas pieprasījums jāiesniedz pa e-pastu uz support@smaily.com.

11. Atbildība

11.1. Puses ir atbildīgas par mantisko zaudējumu, kas nodarīts otrai pusei Līguma neizpildes vai nepareizas izpildes rezultātā, gadījumos, kas paredzēti Igaunijas Republikas likumos un šajā Līgumā.
11.2. Ja Klients novēloti veic Mēneša maksas vai jebkuru citu saskaņā ar Līgumu pienākošos summu maksājumu, Smaily ir tiesības iekasēt nokavējuma procentus 0,02% apmērā no nokavētā maksājuma summas par katru nokavēto dienu no termiņa beigām līdz maksājuma saņemšanas dienai.
11.3. Pusei ir tiesības pieprasīt no otras puses kompensāciju par saprātīgiem zaudējumiem, kas radušies Līguma pienācīgas neizpildes rezultātā.
11.4. Puse tiek uzskatīta par atbildīgu par Līguma pārkāpumu, ja atbildīgs ir puses pārstāvis un jebkura cita persona, kuru puse izmanto savu saistību izpildei, tostarp darbinieks, apakšuzņēmējs, līdzstrādnieks, klients, pārstāvis vai jebkura cita persona, kurai puse ir uzticējusi Līguma vai jebkuras tā daļas izpildi.

12. Nobeiguma noteikumi

12.1. Ja konteksts to prasa, vārds vienskaitlī nozīmē arī daudzskaitli un otrādi.

12.2. Līguma noteikumi un virsraksti ir paredzēti, lai nodotu Līguma saturu. Jebkuras pretrunas starp noteikumu vai virsrakstu un saturu gadījumā noteicošais ir saturs.

12.3. Visi strīdi, kas izriet no Līguma vai ir saistīti ar to, tiek risināti sarunu ceļā starp pusēm, un tiek piemērota Igaunijas Republikas likumdošana. Jebkurš strīds, pretruna vai prasība, kas izriet no Līguma vai ir saistīta ar to vai tā pārkāpumu, izbeigšanu vai spēkā neesamību, ko nevar atrisināt sarunu ceļā starp pusēm, tiek risināta Harju apgabaltiesā.