Tehingulised e-kirjad pakuvad turundajatele ja ettevõtetele suurepärast võimalust klientide tähelepanu köita, nendega suhelda ja olulist teavet koguda ning teavitada inimesi nende tellimuste edenemisest. Selliseid e-kirju saadetakse klientele, kes pole ostu sooritanud, et toetada neid seni, kuni neist saavad lojaalsed kliendid.
Seega on ülioluline märkida, et tehingulised meilid võivad teha imesid, aidates parandada sinu veebilehe konversioonimäärasid ja andes sulle ülevaate sellest, kuidas kasutajad sinu veebisaidiga suhtlevad.
Siiski võib tunduda keeruline, kuidas tehingutega seotud e-kirju saata. Tuleme appi ja jagame täna sinuga kõige olulisemat teavet, alustades tehingulise e-kirja määratlusest, tüüpidest ja parimast viisist, kuidas saad need end teenima panna.
Mis on tehingulised e-kirjad?
Alustuseks määrame kindlaks, mis on tehingulised meilid. Põhimõtteliselt on need kirjad, mida ettevõte saadab kohe pärast mingit konkreetset sündmust. Ja erinevalt uudiskirjadest või reklaammeilidest, saadetakse tehingulised meilid ükshaaval. Näiteks on selliste e-kirjade näited teated tellimuse saatmise/tarnimise kohta, tehtud tellimuse kinnitus, tervitus- ja tagasisidemeilid jne.
Mõned kõige levinumad tehingulised ärimeilid on järgmised:
- Klienditoe meilid – saadetakse üldjuhul siis, kui keegi palub ettevõttelt abi. Need võivad kliendile laekuda näiteks e-kirja saatmise või veebisaidil oleva vormi täitmise järel ning sisaldavad tavaliselt vastuseid klientide päringutele.
- Kinnitusmeilid – edastatakse ostu õnnestumise tõestuseks. Mõned seda tüüpi tehingumeilide näited on e-kaubanduses sooritatud tellimuste kinnitused. Üldjuhul saadetakse seda sorti kiri pärast tellimuse töötlemise lõpetamist ja see sisaldab tavaliselt üksikasju ostetud kauba kohta, tarneaadressi, makstud kogusummat jne.
- Kontohalduse meilid – näiteks parooli lähtestamine ja muudatused makseviisis. Sarnaselt kinnitusmeilidega, tulevad need e-kirjad vahetult pärast saidi või rakenduse kaudu sooritatud toimingut. Need õhutavad kliente kiirete toimingutega, mida nad võivad soovida oma kontoga seoses teha.
Miks peaksid mõtlema oma tehinguliste e-kirjade monetiseerimisele?
Paljud peavad tehinguliste e-kirjade saatmist meiliturunduse parimaks tavaks sel põhjusel, et nendest tulenev kasu ettevõttele on suur. Täpsem põhjus on selles, et paljude analüüside kohaselt sisaldavad need sõnumid palju rohkem teavet kui tavalised reklaammeilid. Õigesti tehes, kipuvad need genereerima kõrgemat klikkimis- ja avamismäära. Seega on rohkemate klientide ligimeelitamise eesmärgil mõistlik kaaluda oma tehinguliste e-kirjade monetiseerimist. Selleks saab kasutada mitut tüüpi reklaamsisu, näiteks:
-
Väärtust lisav sisu
Selle abil saad jagada kliendile kasulikku teavet. Juhul kui mängitakse erinevaid põnevaid mänge, oleks hea saata inimestele lisaväärtust loovat sisu, näiteks näpunäiteid parima mängustrateegia kohta.
-
Lisamüük
Teatud tüüpi tehingulise e-kirja abil saad jagada klientidega infot toote või teenuse täiustatud versioonist. Tihti kasutatakse seda esialgset tasuta prooviversiooni pakkuvate tasulise tellimusega platvormide puhul. Kui tasuta prooviperiood on lõppenud, saab ettevõte saata lisamüügile orienteeritud e-kirja, et teavitada klienti parimatest valikutest.
-
Ristmüük
See on üsna levinud viis tehinguliste meilidega raha teenimiseks, klientidele parimate pakkumiste tegemiseks ja müügi suurendamiseks. Kui inimene on sooritanud konkreetse ostu, näiteks leidnud endale sinu e-poest sobiva šampooni, saad talle saata tellimuse kinnituse koos seotud toodete pakkumisega, nagu näiteks juukselakk või palsam.
-
Soovitamine
Soovituste kasutamine on tehinguliste e-kirjade parimate tavade hulgas, kuna aitab olemasoleva kliendibaasi abil brändi kohta sõna levitada.
Võib-olla oled kuulnud nö “kutsu sõber” tüüpi üleskutsetest. See on klientide aktiveerimisprotsess, mille läbi näiteks pakkuda midagi tasuta inimesele, kelle kutsutud sõber sooritab ostu või pakkuda nii soovitajale kui ka uuele kliendile oma toodetelt allahindlust.
-
Tagasiside küsimine
Antud tehingulise e-kirja saatmisel küsitakse kliendilt tagasisidet selle kohta, kuidas ta teenuse või toodetega rahule jäi. See aitab arendada ja täiustada toodete ning klienditeenindusmudeli nõrgemaid külgi ning suhelda kliendibaasiga.
Kuidas luua õiget sisu?
Iga tehinguline e-kiri annab suurepärase võimaluse oma klientidega veelgi enam suhelda. Selleks, et seda õigesti teha, saad:
- Tellimuse kinnituskirja täiendada väärtust lisava sisuga. Näiteks kui inimene ostis lemmikloomatoitu või -esemeid, saad linkida artiklile, mis räägib loomade eest hoolitsemisest.
- Kauba kohaletoimetamise teavituskirja kasutada tagasiside kogumise võimalusena, paludes kliendil jagada oma hinnangut sinu teenuse kohta või kirjutada toote kohta arvustus.
- Saata kliendile vastus konkreetsele küsimusele mõne sinu toote või teenuse kohta – näiteks millal mingi toode tagasi laos on. Võid seda kasutada võimalusena kliendi julgustamiseks, et ta hakkaks lisateabe saamiseks sinu ettevõtte sotsiaalmeedia lehte jälgima.
Meili edastatavuse tähtsus
Lõpuks on väga oluline tagada hea e-posti edastatavus, sest vastasel juhul võib see sinu ettevõtet kahjustada. Miks? Kui jätad inimestele tellimuse kinnituse või tarneteatise saatmata, jäävad nad teadmatusse ega tea, kus nende tellimus asub või kas seda üldse töödeldakse. Veelgi enam – kui tarnimisel on esinenud viivitusi ja sa ei anna kliendile sellest teada, saavad nad lihtsalt tellimuse tühistada ja lisaks märkida sind ebausaldusväärseks tarnijaks, kahjustades sinu brändi kuvandit.
Äritegevusega seotud e-kirjade edastamine ei aita mitte ainult oma tooteid reklaamida ja kliente teavitada. Lisaks sellele, kujundad oma brändi mainet ja säilitad püsikliendibaasi.
Kokkuvõtteks
Tehingulised e-kirjad aitavad sinul koguda kasutajatelt olulist teavet, andes klientidele teada tellimuste edenemisest. Seda tüüpi kirjad on äriedu jaoks üliolulised – tehinguteated aitavad sul sidet pidada, suhteid elus hoida ja müüki kasvatada. Seega on väga hea mõte oma ärimudelisse rakendada tehingulisi meile ja neid rahaks realiseerida. Loodame, et antud artikkel aitas sul teada saada taoliste meilide parimatest tavadest ja sellest, kust alustada!
Autorist
Scott Carrion on vabakutseline kirjanik ja analüütik, kes keskendub ärindusele ja turundusele. Magistrikraad äriuuringutes Curtis L. Carlsoni Juhtimiskoolist on andnud talle laialdase haarde paljudele teemadele lähenemiseks. Ta teeb tihedat koostööd B2B ja B2C ettevõtetega, pakkudes kasulikku ja kaasahaaravat sisu, mis muudab lugejad klientideks.