Tagasi blogisse

FormsIntegratsioonidMeiliturundus

Küsitlused turundusmeilides: arvamusest huvitumise mõjujõud

Young man on the couch with dog behind his laptop
Allikas: Freepik

Lugejatega ühenduse loomine on meili teel lihtsam kui mis tahes muu kirjaliku teabekandja kaudu. Kui keegi liitub sinu meililistiga, kutsuks ta justkui sind endale külla. Tellijad ootavad, et sa neile kirjutaksid. Pole põhjust, miks sa ei saa seda kutset ka küsitluste saatmiseks ära kasutada. 

Uudiskirja tellijate küsitlemine teenib kahte tõeliselt väärtuslikku eesmärki:

  1. Saad edasiste sõnumite kohandamiseks oma tellijaskonnast hea ülevaate 
  2. Lood publikuga ühenduse ja näitad, et väärtustad nende arvamust

Vaatame üle, millised on meilikampaaniates küsitluste kasutamise eeliseid ja anname mõned soovitused parimate tavade kohta.

Ülevaade tellijatest

On kaks suurepärast viisi oma tellijaskonna kohta ülevaate saamiseks ja selle kasutamiseks tulevaste turundustegevuste tarbeks:

  • Segmenteerimine siltide ja kohandatud väljade kaudu
  • Arvamuste kogumine, et juhtida oma sisu loomise suunda

Kirjeldame lühidalt mõlemat ideed koos paari soovitusega, kuidas saaksid neid tehnikaid oma kampaanias rakendada.

Küsitlustulemustel põhinev segmenteerimine

Küsitlustepõhine segmenteerimine kõlab nagu edasijõudnute teema, kuid see on üsna lihtne, kui kasutad meilikampaaniate jaoks Smaily’t, kohandatud küsitluste loomiseks Typeformi ja nende kahe süsteemi integreerimiseks Zapieri.

How to connect Smaily and Typeform
Allikas: Zapier

Selle seadistuse mõte on rakendada kohandatud välja väärtust või määrata kasutaja kontole silt, kui ta valib küsitluses ühe valiku. Oma tulevastes meilikampaaniates saad seejärel seda teabet kasutada, et pakkuda tellijatele rohkem personaliseeritud puudutust.

Selline lähenemisviis on e-kaubanduse jaoks uskumatult tulus. Oletame, et sul on veebipõhine mänguasjapood, mis on loodud WooCommerce‘iga. Sa viid läbi küsitluse uudiskirja tellijatele, uurides, milline on olnud nende lapse lemmikkingitus järgmiste valikute abil:

> Lego

> Barbie

> Playstation (mis tahes versioon)

> Xbox (mis tahes versioon)

> Nerf männgupüss

> Muu

Igaüks, kes valib oma vastuseks Lego, märgitakse sildiga “Lego”. Kui kavatsed edaspidi enne pühadeperioodi jõulukingituste kampaania välja saata, võid saata spetsiaalse Lego-teemalise meili kõigile, kellele on lisatud Lego silt. Niimoodi tead juba eelnevalt millest nad võiksid olla huvitatud, selle asemel, et saata neile üldisemat müügimeili, mis sisaldab ka muid mänguasju.

Olenemata reklaamitavast tootest või teenusest, on konkreetsus võtmesõna konversioonimäärade suurendamiseks. See baseerub samal teoorial, mis juhib Facebooki algoritmi ja miks kõik näevad erinevat reklaamivoogu.

Küsitluse tulemuste kasutamine edaspidiseks sisuloomeks

Eduka monetiseerimise jaoks on ilmselgelt oluline hoida oma uudiskirja tellijate huvi sinu sõnumite vastu. Tavaliselt on see sinu uudiskirja kirjutamise teekonna alguses lihtne ülesanne. Suurepäraseid ideid on sul enam kui küll ja sõnad tulevad kergesti.

Mõne aasta pärast, kui oled saatnud kümneid (või sadu) uudiskirju ja reklaammeile, võib olla keerulisem ülesanne mõistatada, millised teemad võiksid sinu vaatajaskonda kõige rohkem huvitada. Sõltuvalt sinu segmenteerimisstrateegiast pole paremat viisi selle väljaselgitamiseks, kui küsida küsimus otse oma lugejatelt küsitluse või küsitluste seeria kaudu. 

Kui pead ka ajaveebi, siis mõistad märksõnade uurimise põhitõdesid ja tõenäoliselt on sul nimekiri teemadest, millest soovid kirjutada. Nende artikliteemade koondamine küsitlusesse võib olla tõhus viis oma sisustrateegia kujundamiseks vaatajaskonna huvide alusel.

Toome sellest praktikast näite elust enesest. Kohandatud tarkvaraarendusettevõte nimega Clean Commit kaotas oma nördimuseks uudiskirja tellijaid igal kirja väljasaatmise korral. Nende iganädalane uudiskiri hõlmas laia valikut erinevaid nippe ja näpunäiteid ning nad polnud kindlad, millised teemad nende tellijad eemale ajasid. 

Seega otsustasid nad lisada igasse uudiskirja küsitluse, et kontrollida, milliste teemadega nende lugejad ei suhestunud. Selle meili struktuur nägi välja järgmine:

Teema 1 

  • Paar lõiku teavet
  • Lingid ajaveebi artiklitele
  • Lingid videotele ja kasulikele materjalidele

Teema 2 

  • Paar lõiku teavet
  • Lingid ajaveebi artiklitele
  • Lingid videotele ja kasulikele materjalidele

Teema 3

  • Paar lõiku teavet
  • Lingid ajaveebi artiklitele
  • Lingid videotele ja kasulikele materjalidele

Küsitlus: 

  • Küsimus: milline teema tundus teile kõige kasulikum?
  • Teema 1
  • Teema 2 
  • Teema 3

Tulemused olid ilmselged. Selgus, et kõigist meeskonna poolt kirjutatud teemadest oli ainult üks, millest lugejad hoolisid. See muutis täielikult Clean Commiti turundusstrateegiat ja võimaldas neil keskenduda kindlale nišile. 

Andmete kogumine on suurepärane võimalus, mida küsitlused pakuvad, kuid kas teadsid, et need on ka heaks vahendiks kaasatuse parandamiseks? 

Publiku kuulamine ja nendega ühenduse loomine

Enne uue kampaania loomist või ühekordse meili kirjutamist tasub end lugeja kingadesse seada. Miks on inimesed sinu meililistiga liitunud? Põhjus taandub tavaliselt asjaolule, et nad usuvad, et pakud neile mingit väärtust.

Cheerful woman looking at laptop
Allikas: Freepik

Kui oled e-kaubandusega tegelev ettevõte, siis väärtus seisneb tootesoovituste, müügi ja nõuannete näol, et maksimeerida toodete väärtust. Kui oled teenusepakkuja või sidusettevõtte turundaja, annavad väärtust nõuanded ja juhised teemadel, milles nad abi soovivad. 

Kuigi väärtuse suund on üldiselt sinult neile, pole põhjust, miks suhe ei saaks olla kahesuunaline. Lugejatele küsimuste esitamine võimaldab neil olla osa arutelust ja tunda end kuulatuna. 

Küsitlused on selleks hea viis, hoides samal ajal tagasiside ulatust piiratuna. Lahtiste küsimustega võid küsitlustega saada rikkalikumaid ja üksikasjalikumaid vastuseid, kuid need küsitlused pole standardiseeritud ja nende ülevaatamine on aeganõudev.

Toome hea näite. Toiduteemaline reisiblogi lõpetas just uue postitustesarja kirjutamise Hispaania parimatest söögikohtadest. Nad on juba saatnud oma lugejatele restoranide ja kohvikute kohta peotäie e-kirju ning nüüd soovivad nad lugejatega ühendust võtta, et neid rohkem kaasata. Esimene küsimus võiks olla kirja sisu keskel, milles uuritakse lugejatelt, millist restorani nad kõige rohkem proovida soovivad. Teises küsitluses võib näiteks küsida, millise riigi kohta tellijad järgmisena lugeda tahaksid.

Kuigi see ei näi kui midagi erilist, võib väikese interaktiivse elemendi lisamine märgatavalt tellijate kaasatust parandada.

Kaasatuse suurendamine uudishimu toel

Uudishimu võib olla tugev tõukejõud kaasatuse suurendamisele. Kui küsitled oma tellijaskonda, on hea mõte näidata tulemusi kohe pärast küsimustiku täitmist. Tuleta lugejatele meelde, et tulemusi näevad nad peale oma valiku langetamist.

Selle lähenemisviisi ainsaks probleemiks võib osutuda see, et lugejad võivad suvalisi vastuseid valida lihtsalt tulemuste nägemise eesmärgil. Et küsitluse tulemused jääksid õiged ja valeklikkimise riski maandada, võimalda tellijatel soovi korral valida lihtsalt “Tahan ainult tulemusi näha”.

Küsitlemise parimad tavad

Meiliturunduse küsitlustest maksimumi saamiseks peaksid järgima mõnda tava.

  • Vii läbi ainult sinu konkreetse sisuga seotud küsitlusi

Kui kirjutad oma e-kirjas uusimast iPhone’ist, pole mõtet samasse kirja lisada küsitlust sellest, mis kellegi lemmikud koeratõud on. Kui kavatsed esitada küsimusi, veendu, et need on sinu sisuga otseselt seotud.

  • Paiguta küsitlus oma meilisisu keskele

Parim koht küsimuse esitamiseks on siis, kui oled teema kohta kirjutamise lõpetanud. Küsitluse lisamine oma meili algusesse või lõppu võib tunduda küll korrastatum, kuid lugemise järjepidevuse huvides on parem lisada see kohe pärast asjakohase peatüki lõppu.

  • Mida vähem vastusevariante, seda parem

Liiga palju valikuvõimalusi võib lugejad segadusse ajada. Väldi selliste küsitluste loomist, mille puhul peaks vastaja valima rohkem kui 10 vastuse hulgast. Ideaalne vahemik vastusevariantideks on 5–8. Samuti on tõenäolisem, et vähemate valikuvõimaluste puhul saad populaarseima vastuse puhul märgatavama vahe, võrreldes teiste vastusevariantidega.

  • Jää oma meilide stiilile truuks

Võimaluse korral sobita küsitlused oma tavapäraste e-kirjade värvide, fontide muu stiliseeringuga, et saavutada ühtlasem välimus. Kui e-kirjade avamise määr on sulle juba murekohaks, on inetu küsitlus viimane asi, mida selle sisusse vajad.

Card with the word design on it teal background
Allikas: Freepik
  • Enne saatmist kontrolli, kas sinu küsitlus on postkastides nähtav

Kõik küsitluse pakkujad pole võrdsed. Mõned neist kasutavad tehnoloogiat, mis ei ühildu tavaliste meiliklientidega. Enne meililistile kirjutamist, tee kiire test ja saada oma kiri mõnda levinud meilipostkasti (nt Gmail Web, Outlook, Apple Mail), et kontrollida, kas sinu küsitlust ka tegelikult kuvatakse.

Kokkuvõtteks

Küsitlused võivad olla võimsaks abimeheks kaasatuse suurendamisel ja meililisti segmenteerimisel. Need pakuvad head võimalust struktureeritud kahepoolset suhtlust soodustada ja vastustest tulenevaid teadmisi kasutada edasise turundustegevuse planeerimisel.

Loodetavasti said sellest artiklist mõned nipid ja näpunäited, mida oma kampaaniates rakendada!


Autorist

Tim Davidson on veel üks austraallane, kellele meeldivad sellised tehnilised asjad nagu e-kaubandus, JAMstacki veebisaidid ja progressiivsed veebirakendused. Tema ja ta meeskond ettevõttes Clean Commit kavandavad ja arendavad ülikiireid veebisaite ja veebirakendusi.