Tagasi blogisse

MeiliturundusSisu

Mida teha, kui kliendid on meiliturundusest tüdinenud?

Pildi allikas: Pexels

Ka sinu kõrvu on ilmselt jõudnud kuulujutt, et meiliturundus on surnud ja selle asemel on troonile tõusnud sotsiaalmeedia turundus. Samal ajal kinnitavad DMA uuringud, et iga meiliturundusele kulutatud dollari kohta on ROI 42 dollarit (~40 eurot), seega pole meiliturundus kindlasti pildilt kadunud.

Samas on turundusmeilidest tekkiv väsimus reaalseks tõsiasjaks. Enamik kirjasaajaid tunneb end kurnatuna igapäevaselt saabuvate suurte meilikoguste pärast. Kuigi seetõttu võib turundajale tasuva meiliturunduseni jõudmine keerulisena tunduda, pole see siiski võimatu ülesanne.  

Meiliturunduse väsimusest ülesaamiseks ja selle konkreetse turunduskanali mõju maksimeerimiseks saad võtta kasutusele erinevad nipid ja trikid.

Selgitame ära mis on meiliturunduse väsimus, kuidas see sinu ettevõtet mõjutab ning mida saad selle ületamiseks teha.

Mis on meiliturunduse väsimus?

Meiliturunduse väsimus on iseenesest lihtne mõiste – sinu kliendid ei jaksa enam reklaammeile lugeda. Selle tulemusena nad kas loobuvad oma tellimusest, kustutavad sinu e-kirjad ära või märgivad need rämpspostiks.

Ja see on tavalisem, kui arvata võid. USA-s läbiviidud uuringust selgub, et peaaegu 75% ameeriklastest tunnistab, et nende postkasti laekuvate meilide hulk käib neil üle jõu. Samast uuringust ilmnes, et 32% ameeriklastest saab iga päev koguni üle saja e-kirja. Ilmselgelt mõistame, et ühelgi inimesel pole aega kõiki neid meile eraldi lugeda. 

Probleem ei seisne ainult kirjade hulgas ja sageduses, vaid ka kvaliteedis. Paljud turundajad saadavad kõikidele lugejatele ühe ja sama sisuga e-kirju. Mõistagi pole kõik inimesed korraga alati samadest teemadest huvitatud, mistõttu on sellised kirjad laiemat publikut arvesse võttes ebaolulised ja igavad.

Selle tulemusena ei kaota sa meiliturunduse väsimuse tõttu mitte ainult ühte klienti, vaid sadu või koguni tuhandeid neist. Kõik see peegeldub paratamatult ettevõtte tuludes. Ja see on juba probleem.

Millised on meiliturunduse väsimuse märgid?

Üldiselt ei pea sa liiga palju vaeva nägema, et teada saada, kas sinu lugejad tunnevad meiliturunduse väsimust – eriti juhul kui kasutad meiliturunduse ja automatiseerimise tööriistu

Need tööriistad võimaldavad sul vaadata selliseid mõõdikuid nagu avamise ja läbiklikkimise määr (click-through rate – CTR), mis on analüüsiks head näitajad sinu klientide kaasatuse ja aktiivsuse kohta.

Teine märk sellest, et sul ei lähe meiliturunduse osakonnas just kõige paremini, on sinu uudiskirja tellimustest loobumise (unsubscribe) kasv.

Kuidas meiliturunduse väsimusest võitu saada?

Kui täheldad märke sellest, et lugejad võivad olla sinu turundusmeilidest väsinud, saad selle probleemi seljatamiseks mõned sammud astuda. Alates siirast tervitusest kuni oma klientide soovidest huvitumiseni – tutvu alloleva nimekirjaga ja kasuta seda oma teejuhina!

Tervita värskeid uudiskirjaga liitujaid

See punkt on ilma pikemata selge. Siiski leidub veel turundajad, kes ei saada oma uutele registreerujatele tervitusmeile, mis on suur viga.

Erinevalt teistest reklaamimeilidest, töötavad need e-kirjad alati, kuna klient on värskelt sinu kaubamärgiga suhelnud. Seetõttu avab ta tõenäolisemalt antud kirja, suheldes sinu brändiga edasi. Lisaks on tervitusmeil inimestele liitumisjärgselt ootuspärane, seega võib selle saatmata jätmine mõjuda külmalt või kummaliselt.

Antud esimese meili abil saad paluda oma uuel tellijal oma profiili täiendada, erinevat sisu alla laadida, asjakohaseid juhendeid lugeda, midagi soetada või mõni vajalik ülesanne täita. Igal juhul veendu, et see lisaks kliendikogemusele väärtust. Vastasel juhul peavad kliendid su kirja ebavajalikuks ja vähetähtsaks ning võib juba aimata, milleni see edasi viib.

Segmenteeri oma meililist

Meilide personaliseerimine pole enam valiku küsimus. See on lausa kohustuslik tava, mille osas võib meililisti segmenteerimine sulle tublisti abiks olla.

Põhimõtteliselt on meililisti segmenteerimine protsess, mille käigus jagatakse sinu tellijad mingite ühiste tunnuste põhjal mitmeks rühmaks. Selleks võib olla nende tegevusala, elukoht, veebikäitumine, ostuajalugu või näiteks see, millises klienditeekonna järgus nad paiknevad.

Gruppideks jaotatud meililist vähendab oluliselt tõenäosust, et saadad välja vale e-kirja, valel ajal, valele inimesele. Samuti võimaldab see saata isiklike eelistuste põhjal koostatud pakkumisi ja tootesoovitusi. Sinu eesmärk peaks olema edastada kliendile täpselt seda, mida ta tahab näha.

Selgita välja parim aeg meilide saatmiseks

Muidugi tahaksime rõõmuga jagada, et antud küsimusele leidub üks universaalne vastus, kuid seda paraku ei ole olemas. Võta veidi aega ja jälgi oma tellijate käitumist, et teha kindlaks, millal on parim aeg meilide saatmiseks.

Mida planeerimisel küsida:

  • Kes on sinu uudiskirja tellijad?
  • Mis on nende elukutsed?
  • Kuidas nad veedavad oma aega?
  • Miks nad liitusid sinu meililistiga ja millised on nende ootused?
  • Millest sinu e-kirjad kõnelevad?

Kui sinu toode on seotud adressaatide tööga, võiks parim aeg meili saatmiseks olla näiteks kell 10 hommikul. Kuid kui sa ei ürita neile mingit tööga seotud toodet või teenust müüa, võiksid võtta nendega ühendust nädalavahetustel või siis, kui nende tööpäev on läbi.

Mida rohkem saad oma sõnumeid nende järgi kohandada, seda parem.

Lisa videomaterjali

Videote lisamine meilidesse võib olla väga tulemuslik, kuna sel juhul on sinu poolt edastatavast teabest lihtsam aru saada ja seda on lõbusam vaadata.

Hoidu aga videosisu ülejagamisest turundusmeilides. Sinu tellijad loodavad näha laia valikut erinevat sisu. Kui juba video lisamiseks läheb, võid kasutada mõnda loomingulist viisi, kuidas seda teha: 

  • Esita videovormis nö “boonussisu”
  • Näita oma ettevõtte kultuuri
  • Reklaami mõnda tulevast üritust
  • Teata oma uusimast tootesarjast või teenusest
  • Lisamise korral, maini videot ka meili teemareal

Make Up For Ever nimeline meigifirma lisab oma meilidesse näiteks videoid suunamudijatest, kes katsetavad nende uusi tooteid. See võimaldab nende tellijatel suhelda ettevõttega ja selgitada välja tooted, mis neile kõige enam huvi pakuvad.

Ära koorma oma tellijaid

Informatiivsuse ja üksluisuse vahel on meiliturunduses imeväike piir. Kuigi hüljatud ostukorvi e-kirjade saatmine on hea tava, ei pea sa seda mitmeid kordi saates kliendile tüütuks muutuma.

Et kindlaks määrata, kui tihti peaksid oma turundusmeile kirjutama, pööra tähelepanu oma tellijate käitumisele ja sellele, kuidas nad sinu jagatava sisuga suhestuvad. Soovituslik oleks alustada korra kuus väljasaadetava e-kirjaga ja iganädalaseid turundusmeile võid hakata saatma siis, kui sina ja sinu tellijad on selleks valmis.

Ära unusta koostada e-kirju ka eriliste sündmuste puhul, näiteks sünnipäevaõnnitlused või pühadesoovid, kuna seda tüüpi isiklikud soovid soojendavad südant ja need võetakse alati hea meelega vastu.

Palu tellijatel oma e-posti eelistusi värskendada

Kui sinu uudiskirja tellijate arv on langustrendis, peaksid paluma klientidel oma meilide saamise eelistused kirja panna.

Muidugi soovivad mõned sinu uudiskirjade tellimusest täielikult loobuda. Selleks on lisaks meiliturunduse väsimusele mitmeid põhjuseid. Näiteks ei pruugi nad sinu teenustest lihtsalt enam huvitatud olla.

Küll aga sooviksid paljud potentsiaalselt jääda sinu uudiskirjade meililisti, kui nad saaksid veidi sättida laekuvate e-kirjade sagedust või nende sisu. Sel põhjusel on oluline anda klientidele mõningaid valikuvõimalusi.

Sisutüübid, mida saad valikunimekirja lisada, on näiteks uudiskirjad, teavitused toimuvatest üritustest, info uute toodete ja teenuste kohta ning eripakkumised ja allahindlused. Samuti võid paluda meililisti liikmetel märkida oma huvid, et isikupärastada sisu täpselt nende soovidele vastavaks. 

Teisalt võid anda klientidele võrdlemisi lihtsa valiku – kui sageli nad sinu e-kirju saada soovivad: näiteks kord päevas (kui saadad igapäevaseid kirju), kord nädalas või kord kuus.

Pööra tähelepanu oma maandumislehele

Ükskõik kui huvitavad sinu meilid ka poleks, võivad need kõik raisku minna, kui sealsed lingid ei tööta korralikult või kui maandumislehe laadimine võtab liialt kaua aega. Inimesed ei ole tänapäeval eriti kannatlikud, nii et eelmainitud probleemid võivad sinu ettevõtte mainet kahjustada ja inimesed silmapilkselt uudiskirja tellimusest loobuma panna.

Enne e-kirjade saatmist veendu, et seal poleks katkisi linke ega pilte. Kontrolli, kuidas sinu maandumisleht nii sülearvutis kui ka mobiiltelefonis toimib. Saad seda teha käsitsi, kuid soovitame sul kasutada veebipõhiseid tööriistu kiireks lehe analüüsiks, et tagada selle toimimine. Mõned neist tööriistadest on täiesti tasuta, seega pole kehvade maandumislehtede jaoks vabandusi olemas.

Kui juhtudki märkama probleeme mida ise lahendada ei oska, võid tellida abiteenuse mõnelt populaarselt veebiarendusettevõttelt, et luua palju parem kasutuskogemus. 

Kuula oma kliente

Viimaks, võid alati paluda oma klientidel öelda otse välja, mis neile meeldib ja ei meeldi. Tegelikult hindavad kliendid seda väga, kui nende arvamust küsitakse. See paneb nad tundma end erilise ja hinnatuna, mis on hetk, mida iga turundaja peaks ootama.

Kliendilt tagasiside saamiseks võid koostada küsimustiku või interaktiivse küsitluse. Samas pea meeles, et inimestele ei meeldi sellistele asjadele väga palju aega kulutada, seega loo oma küsitlused lihtsate ja lühikestena. Klientide tagasisideküsimustike täitmine ei tohiks kesta kauem kui 3,5 minutit. Vastasel juhul loobuvad kliendid tõenäoliselt selle täitmisest.

Erinevate küsitluste läbi tekib sul ka suurepärane võimalus oma kaubamärki ning tooteid ja teenuseid tugevdada, seega kasuta seda targalt. 

Kokkuvõtteks

Ära muretse, kui juhtud silmitsi seisma meiliturundusest tekkiva väsimusega, sest sellest ülesaamiseks on võimalik kasutada erinevaid toimivaid nippe.

Lõpuks taandub kõik oma lugejaskonnast aru saamisele. Hetk, mil õpid oma kliente tõeliselt tundma, on hetk, mil saad öelda, milliseid e-kirju sinult oodatakse ja kui sageli sa neid välja saatma pead. Ning pea meeles – kõige selle juures mängib isikupärastamine võtmetähtsusega rolli.

Menüü