Smaily kaudu saadeti mustal reedel välja ligikaudu 7.1 miljonit kirja. Erinevus tükib esile, kui võrrelda seda arvu varasemate novembrikuu reedetega, mil saadeti välja keskmiselt 4.2 miljonit kirja, ehk 1.6 korda vähem kui mustal reedel. Konkurents postkastis on päris tihe! Smaily partner Viivika Lumberg mõtiskleb käesolevas artiklis selle üle, kuidas muuta need mustad reeded meiliturunduses helgemaks.
Aasta suurimat ostupüha ootavad tarbijad pikisilmi, kuna see on suurepärane päev jõulukinkide varumiseks. Samuti on väga populaarne sel ajal tehnikat soetada, millele muidu tehakse pigem vähem allahindlusi. Kindlasti on selline ülemaailmselt tuntud päev ka hea võimalus üllatada kliente välk-allahindlustega, mille puhul teavitatakse soodustusest alles siis, kui õige päev on käes. Selle mõte on hoida klienti ootusärevuses ja tekitada jõuluvana ootamise efekt – midagi head on kohe-kohe tulemas ja sinu kiri on postkasti väga oodatud.
Pole üllatav, kui musta reede päeval kipuvad kirjade avamis- ja klikkimismäärad pigem jääma keskmisest kehvemaks. Sellel on kaks peamist põhjust:
- Ülemaailmselt saadetavate e-kirjade hulk on nii suur, et nii saatvad kui vastuvõtvad kirjaserverid võivad suurest mahust lihtsalt umbe joosta ja kirjade kohaletoimetamise aeg venib pikemaks. Sel aastal näiteks ei pidanud Klaviyo serverid vastu ning e-kirjade väljasaatmine süsteemist ebaõnnestus. Samuti on täheldatud, et meilide väljasaatmine on mitmel pool oluliselt aeglasem kui tavapärasel päeval.
- Inimeste postkastides on tavapärasest palju enam e-kirju, mistõttu on nende tähelepanu saamine oluliselt keerulisem. Meilide pealkirjad räägivad kõik sarnaselt mustast reedest, sisaldavad musta värvi emotiokone ja kogu see vaatepilt võib kliendi jaoks olla üpris üleküllastav.
Kuidas planeerida järgnevate aastate musta reede tegevusi?
Selleks, et must reede oleks tulemuslik ning kõik turundustegevused täidaksid õigeaegselt oma eesmärki, on vaja ostupühaks veidi pikemalt ette valmistuda ja väga hoolikalt oma kampaaniaid planeerida.
Ära jäta kampaaniateavitusi viimasele hetkele
Kuigi üllatuskampaania võib esmapilgul tunduda väga hea mõttena, siis musta reede hulluses võid sellega endale teha hoopis turundusliku karuteene. Seda seetõttu, et nüüdseks on paljud brändid juba õppinud, et kliendid planeerivad oma oste ette ning kui sinu pakkumised ei jõua nendeni juba mitmeid päevi ette musta reedet, ostavad nad soovitud tooted teise pakkuja käest.
Samuti võib juhtuda, et sinu kampaania ei jõua õigel ajal kliendini tehnilistel põhjustel, kuna lisaks mustale reedele võiks see kanda ka ülemaailmse massmeilisaatmise päeva nime.
Seetõttu on soovitatav strateegia juba mitmeid päevi enne teavitada kliente kampaaniatoodetest, mis ostupühal soodusmüüki tulevad. See annab kliendile võimaluse ettevalmistusi teha ja oma rahaasju planeerida. Lisaks jääb ka sinul ära ebavajalik “põnevusmoment”, et kas su meilikampaania läheb ikka õigel ajal välja.
Eristu kirjasaaja postkastis
Võid mürki võtta, et sinu musta reede sooduspakkumine pole adressaadi postkastis ainuke. Olgu temaatiliste mustade südamete lisamine teemareale kui tahes vastupandamatu, siis kahjuks see ei eristu ja sinu kiri kaob ühena paljuist lihtsalt üldise müra sisse ära.
Kasuta pigem värvilisi emotikone, kuna need paistavad mustade seast paremini välja. Või lisa musta reede teemaline teavutus kirjasaatja nimesse (võid ka sinna emotikoni lisada).
Proovi vältida selliseid üldiseid pealkirju nagu “Musta reede sooduspakkumised” ning lisa pealkirja konkreetseid tooteid või tootegruppe, mis pakkumisel on. Kui kogu sinu poes on allahindlus läbivalt -20%, märgi ka see pealkirjas ära. Mida täpsemalt sa sooduspakkumist kirjeldad, seda tõenäolisemalt saab klient otsustada, kas sinu kiri on avamist väärt.
Kasuta mitut erinevat kanalit
Kliendid käivad juba enne musta reedet kodulehtedel piilumas, kas juba on teada, mis tooteid poes soodsamalt kätte saab. Kasuta seda võimalust ära ning näita sotsiaalmeedia ja/või otsingumootori reklaame kodulehte külastanud klientidele, kus kuvad neile tooteid, mida nad poes vaatamas käisid. Sellega jääd kliendile hästi meelde. Usu – klient käib lisaks sinu poele sama toote hinda vaatamas ka teistes poodides ning kui sa tahad teda näha oma poodi naasmas, siis pead selle jaoks vaeva nägema.
Äkksõnumite jaoks sobib väga hästi lisaks meiliturundusele ka SMS-i saatmine. Kasuta ära meiliturundust, et näha ära kliendid, kellel on sinu musta reede pakkumiste vastu huvi ning tuleta neile õigel hetkel end SMS-i teel uuesti meelde.
Segmenteeri ja paku unikaalseid soodustooteid
Vähe on neid brände, mille puhul ootab klient ühele konkreetsele tootele aegsasti soodustust ette. Kui aga sinu bränd pole iPhone, siis ilmselt leidub su tootevalikus veidi enam variante. See tähendab ka seda, et sul on kliendid, kellel on erinevad huvid ja tootegrupi eelistused. Hea oleks, kui sa oled kliendi ostuajaloo ka meiliplatvormi üle toonud, kuna sellisel juhul saad talle pakkuda musta reede raames õige grupi tooteid. Näiteks, kui klient on varem ostnud meeste triiksärgi, siis oleks tõenäoliselt kohatu talle pakkuda naiste kleitide soodushinda. Segmenteeri kliendid, et saaksid teavitada neid asjakohase tootegrupi soodustustest.
Samuti, kui sul on teada kliendi sirvimisajalugu, siis teavita klienti, kui tema vaadatud toode on üks neist, mis on hea hinnaga saadaval. Ehk ootabki ta just sellele tootele sooduspakkumist.
Paku päriselt soodustust
Selle aasta mustal reedel jäi silma päris mitu ettevõtet, kes tegelikult ei pakkunud allahindlust, vaid näiliselt tõstsid toote alghinna kõrgemaks ja seejärel kuvasid soodushinnana toote tavahinda. Usu, klient ei ole rumal! Sellise tegevusega peletad sa eemale kõik hinnateadlikud kliendid ja lisaks teavitavad nad sinu pettusest ka sõpru-tuttavaid ja Facebooki gruppe. See on suur löök sinu brändi mainele. Parem jäta soodukas tegemata, selle asemel et tegeleda taolise pettusega.
Kokkuvõtteks
Kuna must reede just lõppes, on täpselt õige hetk üle vaadata oma konkurentide pakkumised ja teha järgmiseks aastaks eristumise eesmärgil omad järeldused. Võta ette oma isiklik postkast ja mõtle sellele, kuidas tõmbaksid oma pakkumistega selles meiliuputuses tähelepanu. Kindlasti alusta ostupüha ettevalmistustega varakult, et ennetada kõikvõimalikke tehnilisi probleeme, mis võivad takistada su meilikampaaniat edukalt ellu viia. Vajadusel võta ühendust Smailyga – aitame sul kõik ettevalmistused ära teha, et saaksid reede hommikul tegeleda tellimuste täitmise, mitte turundamisega.