Automatisoi Smailyn avulla

Tuotteiden jättäminen ostoskoriin on normaalia käytöstä, eikä se tarkoita, etteikö asiakas haluaisi ostaa niitä. Hyvin usein käy niin, että jokin keskeyttää shoppailun. Sen vuoksi hylätty ostoskori -automaation käyttöön ottaminen muistuttaa asiakkaita tuotteista, joita he eivät ole vielä saaneet itselleen. Muista hyödyntää dynaamista sisältöä viestissä, kuten asiakkaan nimeä ja hylättyjen tuotteiden kuvia ja hintoja. Muista lisätä viestiin CTA-painike, jotta asiakas pääsee nopeasti takaisin ostoskoriinsa viimeistelemään ostoksen.

Lähetetään viestien sarjana. Jos mahdollista, tekstiviestinä. Ensimmäinen viesti voidaan lähettää 10 minuutin kuluttua ostoskorin hylkäämisestä. Kolmas viesti tulisi lähettää 72 tunnin kuluessa niille asiakkaille, jotka eivät ole vielä reagoineet aiempiin viesteihin.

Voit järjestää tapahtuman, johon ihmisten tulee ilmoittautua etukäteen tai saatat järjestää erilaisia webinaareja. Lähetä tilaajillesi tai tietylle tilaajasegmentille kutsu, jossa mainostat tapahtumaasi. Pysyäksesi ajan tasalla osallistujamäärästä, voit luoda ilmoittautumislomakkeen ja luomalla sarjan aiheeseen liittyviä sähköposteja. Muistutusviestit ja -kutsut auttavat tapahtumaasi onnistumaan. Tapahtuman jälkeen voit kiittää osallistujia kiitosviestillä, jossa voit samalla myös pyytää palautetta.

Voit lähettää kutsun, kun olet päättänyt tapahtuman pääpiirteet. Vahvistusviesti tulee lähettää heti ilmoittautumisen jälkeen. Uusintakutsun tarpeellisuuteen ja ajoitukseen vaikuttaa, kuinka paljon aikaa tapahtumaan on jäljellä, kuinka monta ilmoittautunutta jo on ja millainen tapahtuma on kyseessä. On erityisen tärkeää lähettää uusintakutsuja livetapahtumiin, kun taas online-tapahtumiin se ei ole niin merkityksellistä. Muista aina varmistaa, että tapahtumaan kutsutuilla on tarpeeksi aikaa ottaa huomioon tapahtuman päivämäärä ja aika.

Palautepyyntö lähetetään asiakkaille, kun heillä on ollut riittävästi aikaa tutustua tuotteeseen tai palveluun, jonka he ovat ostaneet. Asiakkaat arvostavat kuulluksi tulemista, joten tällainen viesti ei ainoastaan kasvata asiakasuskollisuutta, mutta se tarjoaa myös tärkeää tietoa, jonka avulla voit parantaa tuotteen tai palvelun laatua. On tärkeää käyttää keskustelunomaista äänensävyä, jolloin asiakas kokee, että heidän osallistumisensa on aidosti merkityksellistä. Saadaksesi kokonaisvaltaisen kuvan, käytä avoimien vastausten ja luokitusasteikkojen yhdistelmäää. Käytä aina selkeää CTA-painiketta, joka johdattaa asiakkaan suoraan palautelomakkeeseen, jotta palautteen antaminen on mahdollisimman vaivatonta.

Lähetä tämä viesti yhden kerran, täydellisesti ajoitettuna. Viesti voidaan lähettää kahden viikon päästä ostoksesta, jotta asiakkaalla on ollut riittävästi aikaa tutustua tuotteeseen. Tarjoa pieni alennuskoodi tai muu houkutin, jotta asiakas saa palkkion käyttämästään ajasta ja vaivasta.

Lisämyynti- tai ristiinmyyntiviestin tarkoitus on kasvattaa asiakkaan alkuperäisen ostoksen arvoa tarjoamalla täydentäviä tai paranneltuja tuotteita. Viesti perustuu siihen lähtökohtaan, että jos asiakas on jo kiinnostunut tietystä tuotteesta, hän voi olla halukas ostamaan siihen liittyviä tuotteita tai premium-version. On elintärkeää käyttää viestissä personoituja suosituksia, korostaa tuotteita jotka sopivat heidän aiempiin ostoksiinsa tai selaushistoriaan. Ehdotuksesta voi tehdä houkuttelevamman käyttämällä laadukkaita kuvia, selkeitä tuoteselosteita ja kilpailukykyisiä hintoja. Sisällytä viestiin aina selkeä CTA-painike, joka ohjaa asiakkaan suoraan tuotesivulle, jotta ostokokemus on mahdollisimman saumaton.

Ensimmäinen lisämyynti- tai ristiinmyyntiviesti voidaan lähettää jonkun ajan päästä alkuperäisestä ostosta, jotta asiakkaan mielenkiinto herää. Jos viesti ei tuota tulosta, seuraava viesti voidaan lähettää viiden päivän päästä, ja viesti voi sisältää lisähoukuttimen tai rajoitetun aikaa voimassa olevan, lisämyynti- tai ristiinmyyntituotteeseen liittyvän tarjouksen.