Tagasi blogisse

AutomatiseerimineMeiliturundus

Saatja maine: mis see on ja kuidas seda kõrgena hoida

Pildi allikas: Unsplash

Enamikes digiturunduse strateegiates on meiliturundus endiselt kaalukaks osaks ning seda mõjuval põhjusel. E-post pakub turunduskanalina suurepärast investeeringutasuvust (Return On Investment – ROI) ning võimaldab põhjalikku personaliseerimist ja automatiseerimist. Meiliturunduse edukus sõltub siiski selle õigest rakendamisest, alustades kohaletoimetamise põhitõest – sellest, et eelkõige peavad sinu meilid jõudma adressaatideni. Võimalik, et selle tagamiseks pead parandama oma (meili) saatja mainet. Kuna see pole lihtne teema, siis uurime seda veidi põhjalikumalt.

Mis on saatja maine?

Esiteks, mida see mõiste üldse tähendab? Lihtsamalt öeldes on see maine “skoor”, mida määravad internetiteenuse pakkujad (ISP-d) e-posti saatjale. Nad teevad seda peamiselt rämpsposti ja muidu tüütute meilisaatjate välja filtreerimise eesmärgil, kuna see mõõdik annab teavet meilide edastatavuse kohta. Forbes selgitab seda järgmiselt:

„Teie saatja maine on hinne, mis määratakse teie ettevõttele või organisatsioonile pärast seda, kui [ISP] tuvastab teid selle meili saatjana. Mida kõrgem skoor, seda tõenäolisemalt saadab internetiteenuse pakkuja teie meili adressaadi põhipostkasti. Samamoodi võib madalam skoor […] viia selleni, et ISP saadab meili adressaadi rämpsposti kausta või keeldub seda üldse edastamast.”

Täpsed skoorivahemikud varieeruvad muidugi erinevate ISP-de lõikes, kuid meiliturundajate lõppeesmärk peaks olenemata sellest samaks jääma. See on ISP-de rämpspostifiltrite vältimine selleks, et sinu e-kiri kohale toimetatakse:

An illustration of how poor email sender reputation can introduce a spam filter barrier to delivery.
Allikas: Campaignmonitor

Saatja maine mõõtmine

Siiski on saatja maine sisemine mõõdik, mida ISP-d tavaliselt meili saatjate endiga ei jaga. Seega enne, kui saad oma saatja mainet parandada, pead suutma seda kontrollida ja mõõta.

#1 Mõõda oma mainet otse

Esimeseks variandiks on kasutada kolmanda osapoole tööriistu ja teenuseid. Tööriistad, mis mõõdavad otseselt sinu saatja skoori, on järgmised:

Siinkohal tasub taaskord märkida, et erinevad programmid ei kasuta samasugust punktisüsteemi. Mõned pakuvad üksikasjalikke skaalasid 0–100, teised aga ainult üldiseid klassifikatsioone, nagu “halb” ja “hea”. 

#2 Analüüsi oma meiliturunduse mõõdikuid

Teise valikuna soovitame sul jälgida numbreid, mis on seotud sinu meiliturunduse toimivusega. See nimekiri peaks sisaldama selliseid tulemuslikkuse võtmenäitajaid (Key Performance Indicator – KPI), nagu näiteks:

  • Avamismäär (open rate)
  • Klikkimise määr (click rate)
  • Läbiklikkimise määr (click-through-rate – CTR)
  • Uudiskirjadest loobumiste arv (unsubscribe)
  • Põrkemäär (bounce rate)

Selliste KPI-de jälgimine aitab ka sinu meilikampaaniaid õigel rajal hoida. Meiliturunduse vigade ja puuduste varajane tuvastamine võib sind ebaõnnestumistest sageli päästa. Lisateavet postituse statistika kohta saad lugeda ka Smaily juhendist.

Antud artikli kontekstis on veelgi olulisem välja tuua need puudused, mis võivad sinu saatja mainet kahjustada. Tavaliselt on nendeks samad mõõdikud ja märksõnad, mida ISP-d sinu saatja maine määramiseks kasutavad, nagu spämmikaebused (spam complaints), püsivad tagasipõrked (hard bounce) ning spämmilõksud (spam traps) ehk mitteaktiivsed meiliaadressid, mida internetiteenuse pakkujad kasutavad hoopis spämmijate tabamiseks:

An illustration of the factors that make up email sender reputation.
Allikas: Glockapps

Kuidas parandada oma saatja mainet

Toome sulle välja järgmised sammud, mida astuda selleks, et oma meiliturunduse KPI-sid parandada. Seda tehes kindlustad rohkem klientide kaasatust ja konversioone ning parandad protsessi käigus ka oma saatja mainet.

#1 Puhasta oma meililisti regulaarselt

Alusta oma meililistist, uurides põhjalikult lugejate kaasatust ja kontaktide kvaliteeti ning tee vastavalt nendele näitajatele selles nimekirjas ka veidi puhastustööd. Mis tahes kontaktide kustutamine ei tule paljudele turundajatele lihtsalt – isegi, kui nendeks on mitteaktiivsed kontaktid. Kuid pea meeles, et kvaliteet on alati kvantiteedist tähtsam.

Võta arvesse järgmisi näitajaid, mis võivad sinu saatja mainet kahjustada:

  • Mitteaktiivsed meiliaadressid – toovad paratamatult kaasa “püsivaid” tagasipõrkeid (hard bounce).
  • Mittekaasatud kontaktid – vähendavad sinu meilide kaasatuse määra.
  • Adressaadid, kes ei soovi sinu e-kirju – ei ole samuti kaasatud ning esitavad tihti spämmikaebusi.

Parim viis nende adressaatide vältimiseks, kes sinu meile ei taha saada, on hoiduda iga hinna eest ostetud meililistidest. See on teema, mida vaatame ka veidi põhjalikumalt artikli teises pooles.

Loomulikult oleneb sinu otsusest see, millistest kontaktidest listis loobuda. Esiteks määratlevad turundajad kehva seotust erinevalt ja lisaks võid sa mõnda kontakti liiga väärtuslikuks pidada, et teda nimekirjast eemaldada.

#2 Viimistle oma meilide sisu

Kaasatuse tõstmiseks ja saatja maine parandamiseks on veel üks hea võimalus – meilisisu lihvimine. E-kirja veatuks muutmine toob kasu nii sinu tulemusele kui ka saatja mainele. 

Muidugi võib hea e-kirja tegemine eesmärgina alguses iseneesest mõistetav tunduda. Lisaks on see väga ulatuslik teema, et seda siin üksipulgi läbi vaadata. Siiski peaksid võtma arvesse kõiki erinevaid faktoreid oma e-kirja loomisel ning õnneks oleme ka neid erinevaid teemasid varem käsitlenud.

Ka isikuandmed ja lugejaskonna ülevaade tohutult olulised. Sinu lugejad võivad eelistada näiteks täiesti isepärast kõnetooni või väärtustada emotikone – seega ei ole kõik meili optimeerimised universaalselt rakendatavad.

#3 Kasuta BIMI-t 

Meiliturunduse loomulikuks eesmärgiks see, et sinu adressaadid tunneksid sind saatjana kohe ära. Oleme kindlaks teinud, et see, kui sageli sinu e-kirju avatakse, on saatja maine jaoks ülioluline KPI ning sellest sõltub ka sinu turundusedu. Parema avamismäära tagamiseks võid kasutada sõnumi tuvastamise brändiindikaatoreid (Brand Indicators for Message Identification), ehk BIMI-t.

See lühend võib tunduda pisut heidutav, kuid tähistab lihtsalt sinu saatjaprofiili äratuntavamaks muutmist. Tavaliselt saad seda teha brändilogode kaudu, nagu näed ka järgmises näites:

An illustration of applying BIMI to emails on a mobile screen.
Allikas: Epsilon

Kui soovid teemasse lähemalt süveneda, vaata meie blogist ka põhjalikumat BIMI tutvustust.

#4 Vaata üle oma meilide saatmisgraafik

Leidub veel üks tõhus võimalus oma saatja maine parandamiseks – oma meilide saatmisaegade ja sageduse kontrollimine

Mis puudutab saatmisaegu, siis uuringud näitavad, et parimad päevad meilide läkitamiseks on tavaliselt teisipäev, neljapäev ja kolmas koht kuulub kolmapäevale. Parimad kellaajad on mõnevõrra varieeruvad erinevate tööstusharude ja lugejaskonna segmentide lõikes, kuid kell 6.00 ja 10.00 tunduvad olevat kõige turvalisemad varased tunnid, millele järgnevad hilisemate tundide näol kell 14.00 ja 20.00. 

Meilide sageduse osas on ligikaudseks standardiks e-kiri kord kuus. Nagu ka optimaalsete saatmisaegade puhul, peaksid sinu lõplikud valikud alati sõltuma sinu enda ainulaadsest brändist, teenustest ning teadmistest. Erinevad kellaajad ja sagedused vastavad paremini erinevatele lugejaskondadele ja isegi omakorda sealsetele erinevatele segmentidele – seega on sinu meililisti eripäradega arvestamine hädavajalik.

Oma saatja maine kahjustamise vältimine

Peab märkima, et saatja mainet kahjustada on palju kergem, kui seda parandada. Seega kirjeldame lühidalt ka ennetavaid meetmeid, mida saad oma maine säilitamiseks arvesse võtta.

#1 Väldi ostetud meililiste

Kõigepealt pead iga hinna eest vältima ostetud meililiste. Need võivad küll tunduda lihtsa lahendusena kiirete tulemuste saavutamiseks, kuid enamasti hoopis kahjustavad sinu kampaaniaid ning üldist mainet. Oleme kindlad, et sa ei huvitu soovimatutest meilidest, mis on tundmatutest allikatest pärit, seega miks peaksid seda tegema sinu adressaadid? Lisaks, kuidas sa parandad oma meili saatja mainet, kui need adressaadid hakkavad rämpspostikaebusi esitama

Selle asemel proovi luua kvaliteetset orgaanilist meililisti. Antud protsessiga toimetulemiseks on mitmeid viise, näiteks meililistiga liitumise hüpikakna lisamine kodulehele ning tõhusad maandumislehed, mida toetavad jagamised sotsiaalmeedias. Veel üks võimalus on liitumise julgustamine oma meiliallkirjas:

An example of an email signature offering the option to subscribe to a brand’s newsletter.
Allikas: Exclaimer.com
#2 Kasuta kahekordse kinnitusega liitumist

Soovitame tungivalt kasutada kahekordse kinnitusega liitumist (double opt-in). Tõepoolest, see toob protsessi sisse veel ühe sammu, mis võib mõningaid müügivihjeid heidutada. Kuid kahekordse kinnituse kasutamisel on siiski rohkem eeliseid kui puudusi, korvates niiviisi meililisti veidi aeglasemat kasvu:

  • Vähem vigu valed e-posti aadressid satuvad sageli sinu meililisti inimliku vea tõttu. Selliste meilide vältimine muudab sinu kontaktide nimekirja puhastamise lihtsamaks ja hoiab ära tagasilöögid, mis kahjustavad sinu saatja mainet.
  • Rohkem kaasatud müügivihjeid – suur osa kahekordse kinnitamise kaudu saadud müügivihjetest on sinu kaubamärgiga tõeliselt seotud. Pea meeles, et kaasatuse KPI-de osas on kvaliteet oluliselt tähtsam kui kvantiteet.
  • Seaduslikkus – mõne riigi seadused on kahekordse kinnitamise kohustuslikuks teinud. See ei pruugi küll sinu kohta kehtida, kuid kokkuvõttes on see siiski tervislikum liitumisprotsess.
#3 Alati paku võimalust uudiskirjast loobuda

Viimaks, kui hoiad juba silma peal meilide sisulisel kvaliteedil ja optimaalsetel saatmisaegadel, peaksid astuma ühe viimase nõusolekut puudutava sammu. Peame silmas seda, et tagaksid adressaatidele alati olemasoleva võimaluse uudiskirja tellimusest loobuda

Ka see on suurepärane võimalus oma saatja mainet parandada. Pakkudes järjepidevalt seda võimalust oma lugejatele, lubad ühtlasi mittekaasatud kontaktidel ise tellimusest loobuda, hoides seega oma nimekirja puhtamana. Niimoodi vähendad märgatavalt kaasatuse määra langust ja harvemaks lähevad isegi juhud, kus vastumeelsed või pettunud adressaadid esitavad rämpspostikaebusi. 

Seda teha on väga lihtne – lisa uudiskirjast loobumise nupp oma meili jalusesse, nagu näed järgmiselt näitelt:

An example of an email footer offering the option to unsubscribe.
Allikas: Wix.com

Kokkuvõtteks

Sinu saatja maine mõjutab su meilide edastatavust ja kontrollimata jätmisel võib see sinu kampaaniaid tõsiselt kahjustada. Õnneks võivad mitmed parimad meiliturunduse tavad saatja mainet hoopiski parandada, aidates maineprobleemide kahjulikke mõjusid vältida. Ülaltoodud soovitused peaksid pakkuma sulle tugeva tegutsemisplaani, nii et vaata julgelt oma numbrid üle ning asu edu nimel toimetama!


Autorist

Bryan Johnson on vanem sisulooja digiturunduse agentuuris, mis pakub SEO, PPC, veebidisaini ja muid teenuseid.

Menüü