Tõsi ta on, et enamiku inimeste postkastid on täis e-kirju, mida nad kunagi ei ava. Hiljutise uuringu kohaselt ütles 49,2% vastajatest, et nad avavad iga päev vaid mõnelt üksikult ettevõttelt tulnud turundusmeili:
Teisalt ilmnes samast uuringust, et üle 75% vastanutest soovib brändide kohta just e-posti teel kuulda.
Niisiis, millest võib selline huvipuudus nende postkasti jõudvate meilide puhul tulla?
Üheks põhjuseks on kehv meililistide haldamine. Organiseerimata listide tõttu saadavad turundajad inimestele halvasti sihitud e-kirju või edastavad oma sõnumeid üldsegi neile adressaatidele, kes brändi sõnumitest ei ole huvitatud.
Selleks, et väldiksid seda levinud viga ja saaksid meiliturunduses paremaid tulemusi, oleme sinu jaoks koostanud käesoleva meililistide haldamise juhendi. See aitab sul õigesti e-posti aadresse koguda ja tagada, et lisad oma meililisti ainult neid kontakte, kes soovivad sinult turundusmeile saada.
Samuti anname nõu, kuidas saad oma meililisti jooksvalt korrastada ja puhastada nii, et see püsiks kvaliteetne ja kõik sinu tellijad saaksid oma postkasti vaid asjakohaseid ja oodatud sõnumeid.
Kuidas meililisti koostamiseks kontakte koguda?
Meiliaadresse kogudes pead tagama, et teed seda korrektselt ja järgid olulisi reegleid. Sellised eeskirjad nagu CAN-SPAM seadus ja GDPR annavad juhiseid selle kohta, mida peaksid meilikontaktide kogumisel tegema ja mida mitte.
Näiteks pead küsima inimestelt nende andmete salvestamiseks ja kasutamiseks nõusolekut ja säilitama täieliku läbipaistvuse selle kohta, kuidas nende andmeid kasutad ja milliseid e-kirju neile saadad. Et antud oluliste reeglitega kursis olla, loe kindlasti meie artiklit GDPR-i kohta.
Lisaks peaksid vältima meililisti ostmist, sest see on ebaeetiline taktika ning sa ei saa sealt niikuinii asjakohaseid müügivihjeid.
Vaatame üle mõningad populaarsemad meililisti koostamise strateegiad:
- Lisa oma kodulehele meililistiga liitumise vorm ja kutsed tegevusele, et saidi külastajad saaksid hõlpsalt sinu uudiskirja tellida ning anda sulle luba muud tüüpi meilide saatmiseks.
- Kaval on lisada veebisaidile liitumisvormiga hüpikaknad, et motiveerida inimesi sinuga oma kontakte jagama. Vastutasuks võid neile pakkuda näiteks mõne tasuta e-raamatu või juhendi, või miks ka mitte hea allahindluse sinu ettevõtte teenustele.
- Üks toimiv, kuid harva kasutatav taktika on lisada oma isiklikule ettevõtte meiliallkirjale link, mis viib klikkija meililistiga liitumise vormile. Sinuga ärikirju vahetavad adressaadid võivad olla suurema tõenäosusega sinu ettevõtte tegemistest ja pakkumistest huvitatud, seega sellise lingi kaudu võid saada oma meililisti mitmeid liikmeid lisaks.
- Korralda ettevõtte sotsiaalmeedia lehel võistlus, milles osalemiseks peavad inimesed jagama sinuga oma kontakti. Loomulikult pead kontaktide kogumise reeglitest kinni pidama ka selles kanalis, seega veendu, et oleksid läbipaistev selle osas, milleks nad registreeruvad ja kuidas nende andmeid kasutad.
- Loo ilus maandumisleht ning paku ka seal liitumise eest mingit väärtuslikku sisu või boonuseid – näiteks e-raamatud, juhendid, allahindlused ja tasuta tööriistad. Ressursi allalaadimiseks või kasutamiseks peavad inimesed sinu meililistiga liituma.
- Hangi LinkedInist, Facebookist ja teistest platvormidest müügivihjeid, korraldades seal auhinnamänge ja virtuaalseid üritusi, nagu näiteks veebiseminarid ning küsimuste ja vastuste seansid.
Juhend meililisti haldamiseks ja korrashoidmiseks
Vaatasime üle põhilised kontaktide kogumise reeglid, kuid kui tahad selle teemaga põhjalikumalt tutvuda, loe meie artiklit meililisti koostamise kohta. Kuidas aga meililisti kvaliteeti hoida, kui oled sinna juba piisavalt kontakte kokku kogunud?
E-posti aadresse on võimalik saada küll erinevatest kanalitest, kuid kõik need kontaktid ei pruugi olla iga meilikampaania jaoks asjakohased. Toome järgnevalt välja mõned strateegiad, mida saad oma meililisti korras hoidmiseks kasutada.
Palu meililistiga liitujatel oma otsust kinnitada
Kui keegi registreerub sinu meililisti liikmeks, peaksid saatma talle e-kirja kus palud tal oma otsust teistkordselt kinnitada.
Sellist süsteemi nimetatakse meililistiga liitumise kahekordseks kinnitamiseks (ingl double opt-in) ning selle seadistamine on üks põhilisi samme, mis aitab meiliturundajatel koguda oma listi inimesi, kes on nende meilisõnumitest päriselt huvitatud.
See annab võimaluse sinu sõnumitest mittehuvitatud adressaatidel tellimusest loobuda. Miks nad üldse esialgu sinuga oma kontakti jagasid? Paljud inimesed annavad oma e-posti aadressid pelgalt selleks, et osaleda konkursil või saada eelnevalt mainitud väärtuslikku sisu või boonuseid.
Lisaks ei suhtle need inimesed sinu meilidega, moonutades olulisi kampaaniate tulemusi ja meiliturunduse mõõdikuid. Lase neil minna – see on hea nii neile kui ka sinule.
Siin on mõned põhjused, miks peaksid seadistama kahekordse kinnitamise protsessi:
- See toimib filtrina ja tagab, et lisad oma meililisti ainult asjakohased müügivihjed.
- Antud samm on vastavuses GDPR-i reeglitega, võimaldades tellijatel kinnitada, et nad tõesti soovivad sinu e-kirju saada.
- Selline läbipaistvuse tase aitab tugevdada sinu tellijate usaldust juba esimesest sammust alates.
- Samuti annab kahekordne kinnitamine sulle võimaluse esitada kõik oma e-posti poliitika üksikasjad ja taotleda tellijatelt teadlikku nõusolekut.
Siin on näide Polaroidi e-kirjast, milles nad paluvad meililistiga liitujal oma otsust teistkordselt kinnitada:
Segmenteeri oma meililisti
Segmenteerimine hõlmab sinu tellijate jagamist väiksemateks rühmadeks nende demograafiliste või käitumisomaduste alusel.
See võimaldab sul kogu oma meililisti kontaktid jaotada mitmeks eraldi sihitud meililistiks ja sobib suurepäraselt personaliseeritud meilikampaaniate käitamiseks. Siinkohal peame mainima, et personaliseeritud suhtlus pole tänapäeva tarbijale enam lihtsalt meeldiv üllatus, vaid pigem oodatud ja eeldatud sisu.
Toome välja mõned levinumad segmenteerimise kriteeriumid, mida võid kasutada nende segmentide loomiseks:
- Demograafia: nimi, asukoht, sissetulek, vanus, ametinimetus jne.
- Käitumine veebis: veebiostude ajalugu, kaasastuse tase jne.
- Huvid/eelistused: sisu, teemad või tooted, mille vastu nad on huvi tundnud.
- Kliendi või meililisti liikme staatus: uued tellijad, aktiivsed tellijad, mitteaktiivsed tellijad, kuldkliendid jne.
Segmenteerimine võimaldab sul luua väiksemaid meililiste ühiseid tunnuseid jagavate tellijatega. Kui alustad uut meilikampaaniat, saad iga segmendi jaoks luua kohandatud sisuga turundusmeilid. Näiteks võid kohandada teemaridasid, sooduspakkumisi ning eriboonuseid ja tootesoovitusi tellijate varasemate ostude või seotuse taseme põhjal. Seeläbi tõstad oma meiliturunduse tulemuslikkust ja konversioonimäärasid.
Kasuta paremaks sihtimiseks silte
Kuigi segmenteerimine võimaldab luua ühiste tunnustega tellijarühmi, võivad täpsemad sildid aidata sul neid veelgi paremini sihitud rühmadeks jagada.
Näiteks saad oma aktiivsete tellijate segmendis luua täiendava klassifikatsiooni inimeste põhjal, kes avasid või ei avanud sinu viimast meili. Või saad märkida inimesed, kes avasid meili kuid ei teinud midagi ning inimesed, kes avasid meili ja klikkisid näiteks ka meilis oleval CTA-l.
Mõned muud näited erinevatest siltidest:
- Veebiseminaril või muul üritusel osalenud tellijad.
- Kliendid, kes ostsid konkreetse toote või teenuse.
- Kliendid, kes kasutavad konkreetseid teenuseid või funktsioone.
Need klassifikatsioonid on veelgi kitsamad kui laiaulatuslikud kategooriad.
Kasuta head meiliturunduse platvormi, mis võimaldab täpset segmenteerimist. Näiteks pakub Smaily kohandatud segmentide loomiseks erinevaid võimalusi.
Lase tellijatel määrata oma eelistused
Üks lihtsamaid viise oma meililisti korras hoidmiseks on lasta tellijatel määrata nende täpsemad eelistused.
Paku potentsiaalsetele tellijatele oma registreerumisvormis mitu võimalust, võimaldades neil valida, millist tüüpi e-kirju nad saada soovivad.
Näide erinevatest meilikategooriatest:
- Ettevõtte uudised ja uuendused
- Allahindlused, pakkumised ja tootetutvustused
- Kutsed üritustele
- Tagasiside kogumise meilid
Lisa oma e-kirjade registreerumise vormile nimekiri erinevate valikutega ja lase klientidel märkida need e-kirjade kategooriad, mille saamisest nad on huvitatud. See tõstab kontaktide saamise tõenäosust ja tagab, et saadad inimestele asjakohasemaid e-kirju. Lisaks saad niimoodi oma meililisti jaoks lihtsal viisil täpsemaid segmente.
Näiteks astub kirjandusväljaanne The Paris Review sellest sammu edasi, pakkudes tellijatele üsna spetsiifilisi valikuid, alates üldistest meili teel saadetavatest teadaannetest kuni iganädalase ülevaate või igahommikuse luuletuse saatmiseni:
Kui meilidest loobumise link peaks olema igas sinu saadetavas turundusmeilis, siis võid lisada igasse meili ka lingi „Halda eelistusi”, millel klikkides saavad tellijad oma eelistusi igal ajal värskendada.
Meililisti regulaarse puhastamise tähtsus
Aja jooksul kaotavad mõned tellijad huvi sinu meilide vastu, samuti võivad nende meiliaadessid muutuda mitteaktiivseks. Võib ka juhtuda, et hoolimata sinu esialgselt loodud kategooriatest, võivad mõned pakkumistest mittehuvitatud müügivihjed sinu loodud filtritest siiski läbi murda.
Sellised kontaktid jätavad sinu e-kirjad avamata ja võivad need rämpspostiks märkida või üldse sind kui saatjat blokeerida. Et seda vältida, peaksid kindlasti oma meililisti aeg-ajalt üle vaatama ja puhastama.
Anname sulle mõningad näpunäited, kuidas saaksid seda edukalt teha.
Pane paika meililisti puhastamise ajakava
Listi puhastamine peaks olema perioodiline ülesanne, mida sina ja su meeskond võtate ette nii sageli, kui see on teie ettevõtte jaoks asjakohane ja teostatav.
Siin on mõned ideed ajakava koostamiseks:
- Tee igakuiseid või kvartalipõhiseid ülevaatusi. Et oma meililisti järjepidevalt korras hoida, tee perioodilisi kontrolle, kus vaatad oma meililisti hoolikalt läbi ja eemaldad sealt ebavajalikud adressaadid – näiteks ammu aktiivsuse kaotanud meililisti liikmed, kirjavigadega meiliaadressid või dubleeritud kirjed. See, kui tihti peaksid seda tegema, sõltub suuresti sellest, kui kiiresti sinu ettevõtte meililist kasvab.
- Puhasta oma meililisti enne kõige tähtsamaid ja suuremaid kampaaniaid. Samuti on hea mõte enne suurt kampaaniat oma meililistile väike puhastuskuur teha ja lisaks kontrollida selle täpsust, ehk organiseerida meililisti liikmed vastavalt aktiivsusele ja huvidele vastavatesse gruppidesse. Nii tagad suurema tõenäosusega oma oluliste kampaaniate õnnestumise.
- Värskenda meililisti pärast üritusi ja suuremaid sündmusi. Korraldades mõnda üritust või konkreetset müügivihjete kogumise kampaaniat, võid saada üsna palju uusi meilikontakte. See on suurepärane aeg värskendada oma meililisti täpse teabega uute ja olemasolevate tellijate kohta.
Jälgi tellijate kaasatust ja eemalda mitteaktiivsed tellijad
Kasuta head meiliturunduse platvormi, kus saaksid jälgida tähtsaid meiliturunduse mõõdikuid, teada erinevate tellijate seotuse määra ja märgistada passiivsed tellijad. Eemalda need passiivsed tellijad perioodiliselt oma meililistist, et hoida selle head kvaliteeti.
Enne seda pead esmalt määratlema, mida “mitteaktiivne” tähendab. See määratlus võib ettevõtete lõikes erineda, kuid tavaliselt tähistab see tellijaid, kes pole teatud aja jooksul ettevõtte e-kirju avanud ega nendega suhtlenud.
Värskenda regulaarset oma tellijate teavet
Inimesed muudavad oma elupaiku, töökohti ja kontaktnumbreid ning need muudatused peaksid kajastuma ka sinu meililistis (kui oled sinna need täpsemad andmed saanud lisada). See võib aitata sul saata tellijatele asjakohasemaid ja personaliseeritumaid e-kirju.
Üks lihtne viis seda teha on värskenduste küsimine lühikese meiliküsitluse kaudu. Saad sellest kahekordset kasu, kui teed sellest üldise tagasiside kogumise uuringu, mis sisaldab välju, mis annavad teile iga tellija kohta värskendatud demograafilist teavet ja lisaks üldiseid hinnanguid sinu turundussisu kohta.
Sellega ei saa sa mitte ainult värskendatud teavet, vaid ka väärtuslikku tagasisidet sinu toodete, teenuste või üleüldise meilisuhtluse kohta. Kuidas seda teha, loe lähemalt meie artiklist “Küsitlused meiliturunduses: arvamusest huvitumise mõjujõud”
Kuidas mitteaktiivseid tellijaid uuesti kaasata
Enne passiivsete tellijate meililistist kustutamist võid aga proovida neid uuesti ellu äratada läbi taaskaasamise kampaania (ingl re-engagement campaign).
Kasuta meilikujundustööriistu või telli kampaania kujundamine professionaalidelt, et sinu taaskaasamise meilid oleksid meeldejäävad ja annaksid häid tulemusi.
Siin on mõned ideed taaskaasamise kampaaniate tegemiseks:
- Kindlasti tuleks kirjutada pilkupüüdev teemarida ja eeltekst, mis tuletaks sellele uinuvale tellijale põgusalt meelde sinu ettevõttega suhtlemise eeliseid.
- Püüa nende tähelepanu ja võida nad tagasi, pakkudes neile eksklusiivseid pakkumisi ja allahindlusi.
- Ütle neile, et tunned neist puudust ja jaga nendega huvi äratamiseks kõige tähtsamaid ja olulisemaid uudiseid, mis on sinu ettevõtte vahepealsete tegemistega seotud. Loomulikult võiks sealjuures välja tuua seda, kuidas see antud tellijale oluline on ja kuidas nende uudiste sisu talle kasuks tuleb.
- Võid teemareal kasutada ka huumorit, et mõjuda positiivselt, äratada kohest tähelepanu ja panna inimesi suurema tõenäosusega sinu meili avama ja lugema.
- Tuleta neile meelde, kui kasulik on sinu toode või teenus neile ja kuidas nad on sellest varem kasu saanud.
- Kui tellijad pole mõnda aega sinu meilidega suhelnud, võib olla hea mõte neile adressaatidele mainida võimalust end sinu meililistist eemaldada. See võib potentsiaalselt uuesti kaasata need inimesed, kes on üldiselt vähemaktiivsed oma meilide lugemisel olnud, kuid tegelikult võivad siiski olla sinu sõnumitest huvitatud. Lisaks on see neile ka hea meeldetuletus sinu meilide väärtuslikusest.
Kui nad ka peale neid e-kirju ei näita üles huvi sinu sõnumite vastu, peaksid nad oma meililistist kustutama.
Siin on näide GoDaddy taaskaasamise meilist, kus pakutakse vanade klientide tagasivõitmiseks allahindlust ning erinevaid võimalusi platvormi kasutamiseks:
Meililisti haldamise juhend: kokkuvõtteks
Selleks, et sinu hoolikalt loodud turundusmeilid jõuaksid õigete adressaatideni, pead lisaks meililisti kasvatamisele seda aeg-ajalt läbi vaatama ja korrastama. Meililisti haldamine hõlmab kõike alates e-posti aadresside eetilise kogumise viisidest kuni asjakohaste segmentide loomise ja passiivsete kontaktide või vigaste aadresside eemaldamiseni.
Kasuta antud meililisti haldamise juhendit oma meililisti ajakohasena hoidmisel. Ära unusta kasutada head meiliturunduse platvormi, et luua personaliseeritud kampaaniaid oma meililisti erinevatele segmentidele.
Ning loomulikult saad alati broneerida tasuta konsultatsiooni Smaily ekspertidega, et paika panna just sinu ettevõttele sobiv meiliturunduse strateegia.
Edukat meiliturundamist!